Das Unternehmen spart Zeit, Geld und Ressourcen bei der jährlichen Wartung und genießt gleichzeitig einen umfassenderen Support für seine Unternehmenssoftware; leitet Einsparungen an Initiativen zur Geschäftstransformation weiter
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein globaler Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen, der führende Drittpartei-Support-Anbieter für Oracle- und SAP-Softwareprodukte und ein Partner von Salesforce, gab heute bekannt, dass San Fang Chemical Co., Ltd., ein Hersteller und Vertreiber von Kunstlederprodukten mit Sitz in Taiwan, für den Support seiner Oracle E-Business Suite-Anwendung und Oracle Database-Software zu Rimini Street gewechselt ist. Neben der sofortigen Einsparung von 50 % der jährlichen Wartungskosten, die dem vorherigen Anbieter bezahlt wurden, kann das Unternehmen sein zentrales, robustes Oracle-System ab dem Zeitpunkt des Wechsels zum Rimini Street-Support mindestens 15 Jahre lang beibehalten, ohne gezwungenermaßen Upgrades vornehmen zu müssen. San Fang Chemical konnte außerdem IT-Ressourcen freisetzen und die erheblichen Kosteneinsparungen in zukunftsweisendere Innovationsprojekte investieren, um den Weg für zukünftiges Wachstum und Wettbewerbsvorteile zu ebnen.
Missionskritisches System erfordert erstklassigen Support
San Fang Chemical unterhält seinen Hauptsitz in Kaohsiung, Taiwan, und verfügt über ein globales Lieferkettensystem mit Produktionsstandorten in Taiwan, China, Vietnam und Indonesien sowie über Marketing- und Vertriebsbüros in den USA. Als globales Unternehmen verlässt sich San Fang Chemical stark auf den stabilen Betrieb seines Oracle EBS- und Database-Systems, um das ganze Jahr über ein 24-Stunden-Produktionsmodell aufrechtzuerhalten. Aufgrund der hohen Kosten des Wartungsvertrags mit dem Anbieter und den restriktiven und weniger umfassenden Supportdienstleistungen beschloss das Unternehmen, Drittpartei-Support-Anbieter zu bewerten, und entschied sich nach einer gründlichen Beurteilung für Rimini Street als künftigen Supportpartner.
„Die dramatisch verbesserte Supportqualität, die Rimini Street uns bietet, geht weit über das hinaus, was wir von dem anderen Anbieter erhalten haben. Neben der erheblichen Kostensenkung erhalten wir jetzt Unterstützung für die Vielzahl von Anpassungen, die wir an unserer Unternehmensanwendung vorgenommen haben, und keine dieser Anpassungen wurde von dem vorherigen Anbieter unterstützt“, so Frau Hsu, MIS-Managerin bei San Fang Chemical. „Darüber hinaus erhalten wir einen personalisierten Service von unserem primären Supporttechniker (PST), der die Landessprache spricht und in der Lage ist, unsere Supportprobleme schneller zu diagnostizieren und zu lösen.“
Wie alle Kunden von Rimini Street hat San Fang Chemical einen fest zugewiesenen PST, der von einem Team an Ingenieuren unterstützt wird, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen und durchschnittlich 15 Jahre Erfahrung mit der Software der Kunden besitzen. Mit allen Kunden wird Rimini Streets branchenführende Dienstleistungsvereinbarung abgeschlossen, die eine Reaktionszeit von 15 Minuten für kritische Probleme (P1) und eine Reaktionszeit von 30 Minuten für P2-Fälle vorsieht.
„Rimini Street bietet das umfassendste Servicemodell für unsere globale, ganzjährige Lieferkette und Produktionsbasis. Kurz gesagt, unser IT-Team kann sich jetzt voll und ganz auf die erfahrenen Ingenieure des Unternehmens verlassen – dank des reaktionsschnellen Supports von Rimini Street konnten wir interne Ressourcen freisetzen, um uns auf andere, dringendere Geschäftsinnovationsprojekte zu konzentrieren“, so Frau Hsu weiter.
„Taiwanische Unternehmen sind mit globalen und regionalen politischen und wirtschaftlichen Veränderungen sowie einzigartigen kulturellen Herausforderungen konfrontiert. Und wie in anderen Unternehmen auf der ganzen Welt auch müssen taiwanesische CIOs mit gleichbleibenden oder sehr begrenzten IT-Budgets immer mehr bewerkstelligen“, so Andrew Seow, regionaler Geschäftsführer für Südostasien und Großchina, Rimini Street. „Rimini Street ist gut positioniert, um diese Unternehmen zu unterstützen, indem ihnen geholfen wird, sich von dem vorgeschriebenen Fahrplan des Anbieters zu befreien, um ihre Unternehmenssoftwaresysteme mindestens 15 Jahre lang maximal auszunutzen und einen IT-Fahrplan zu erstellen, der sich an ihren Geschäftszielen orientiert, anstatt an den Zielen des Anbieters.“