سان فانج كيميكال تنتقل إلى دعم ريميني ستريت لتطبيق إي بي إس وبرمجيّة قاعدة البيانات من أوراكل
لاس فيغاس – (بزنيس واير) – أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: RMNI)، وهي المزوّد العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات والمزود الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلز فورس”، أنّ “سان فانج كيميكال” المحدودة، وهي شركة عالمية متخصصة في تصنيع وتوزيع منتجات الجلد الصناعي تتّخذ من تايوان مقرّاً لها، انتقلت إلى دعم “ريميني ستريت” لتطبيق حزمة الأعمال الإلكترونية “إي-بيزنس سويت” وبرمجيّة قاعدة البيانات من “أوراكل”. وبالإضافة إلى التوفير الفوريّ لـ 50 في المائة من التكاليف التي كانت تتكبدها سنوياً على الصيانة والتي كانت تدفعها في السابق للبائع، أصبح بإمكان الشركة حاليّاً أن تحافظ على نظامها المركزي القوي من “أوراكل” لفترة لا تقلّ عن 15 عاماً من وقت انتقالها إلى دعم “ريميني ستريت” دون الاضطرار إلى القيام بتحديثات قسريّة. وتمكّنت “سان فانج كيميكال” أيضاً من تحرير مواردها في تكنولوجيا المعلومات وتحويل وفوراتها الكبيرة في التكاليف لاستثمارها في مشاريع استشرافيّة مبتكرة من شأنها المساعدة في تمهيد الطريق أمام المزيد من النمو والمزايا التنافسية في المستقبل.
نظام المهام الحرجة يحتاج إلى مستوى متفوق من الدعم
تتّخذ “سان فانج كيميكال” من كاوهسيونغ في تايوان مقرّاً لها، وتتمتّع بنظام سلسلة إمداد عالمي مع قواعد إنتاج في تايوان والصين وفيتنام وإندونيسيا، بالإضافة إلى مكاتب للتسويق والبيع في الولايات المتحدة الأمريكيّة. وبصفتها مؤسّسة عالميّة، تعتمد “سانج فانج” بشدّة على ثبات عمليات تطبيق “أوراكل إي بي إس” ونظام قاعدة البيانات من أجل الحفاظ على نموذج إنتاج طوال 24 ساعة في اليوم على مدار العام. ونظراً لارتفاع تكلفة عقد الصيانة مع البائع، والنوعية الحصريّة والأقلّ شموليّة لخدمات الدعم، قرّرت الشركة تقييم مزودي الدعم من الطرف الثالث، وبعد تقييم صارم، وقع الاختيار على شركة “ريميني ستريت” لتكون شريك الدعم من الآن فصاعداً.
وقالت السيدة هسو، مديرة نظام المعلومات الإداريّة لدى “سان فانج كيميكال”، في هذا السياق: “يتخطّى التحسن الهائل في جودة الدعم الذي توفره ‘ريميني ستريت’ ما كنّا نحصل عليه من البائع. وبالإضافة إلى الخفض الكبير في التكلفة، فإننا نحصل حاليّاً على الدعم لعدد كبير من التخصيصات قمنا بها في تطبيقنا المؤسّسي لم يحظَ أيّ منها في السابق بأي دعم من قبل البائع. بالإضافة إلى ذلك، نحصل على نهج مخصّص في الخدمة من مهندس الدعم الرئيسي المخصص لنا، والذي يتحدّث اللغة المحليّة والقادر على تشخيص وحلّ مشاكلنا على صعيد الدعم بشكلٍ أسرع.”
وكما هو الحال مع جميع عملاء “ريميني ستريت”، خٌصِّص لـ “سان فانج كيميكال” مهندس دعم رئيسي يدعمه فريق من المهندسين التقنيّين على مدار الساعة طوال أيام السنة، يتمتّعون بمعدل 15 عاماً من الخبرة في مجال برمجيّات العملاء. ويحصل جميع عملاء “ريميني ستريت” على اتّفاقيّة رائدة في القطاع على مستوى الخدمة مع وقت استجابة من 15 دقيقة لمشاكل الدعم ذات الأولوية القصوى (أولوية أولى)، ووقت استجابة من 30 دقيقة لحالات الأولوية الثانية.
وأضافت السيدة هسو: “تقدّم ‘ريميني ستريت’ نموذج الخدمة الأكثر شموليّة لسلسلة إمدادنا وقاعدة إنتاجنا العالميّة حول العالم. باختصار، أصبح بإمكان فريقنا المتخصص في تقنيّة المعلومات حاليّاً أن يعتمد على المهندسين المتمرسين في الشركة – وسمح لنا الدعم فائق الاستجابة من ‘ريميني ستريت’ بتحرير مواردنا الداخليّة من أجل التركيز على مشاريع أعمال ابتكارية أكثر أهميّة.”
من جهته، صرّح أندرو سيو، المدير العام الإقليمي لدى “ريميني ستريت” لمنطقة جنوب شرق آسيا والصين العظمى، قائلاً: “تواجه الشركات في تايوان تغيّرات سياسيّة واقتصاديّة عالميّة وإقليميّة، بالإضافة إلى تحديات ثقافيّة فريدة. وكما هو الحال مع شركات أخرى حول العالم، يتعيّن على الرؤساء التنفيذيّين لشؤون المعلومات في تايوان تحقيق إنجازات أكثر مع ميزانيّات ثابتة أو محدودة للغاية مخصصة لتقنيّة المعلومات. تتمتع ‘ريميني ستريت’ بموقع يؤهلها لدعم هذه الشركات من خلال مساعدتها على تحرير نفسها من خريطة الطريق التي يمليها البائع، ما يسمح لها بتفعيل أنظمة برمجيات المؤسسات الخاصة بها إلى أقصى حد ممكن لفترة لا تقلّ عن 15 عاماً، والسير في خريطة طريق لتقنيّة المعلومات قائمة على أهداف أعمال الشركة نفسها، وليس على أهداف البائع.”