تواصل الشركة كسب شهرة عالمية في مجال خدمة العملاء وريادة القطاع مع فوزها بجائزة “ستيفي” للمرة العاشرة هذا العام
لاس فيجاس- (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” المزوّد العالمي لخدمات برمجيات المؤسسات ومزوّد الدعم المستقل الرائد لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بي”، عن فوزها بجائزة “ستيفي” المرموقة في فئة الابتكار في إدارة وتخطيط وممارسة خدمة العملاء ضمن جوائز “ستيفي” لمنطقة آسيا المحيط الهادئ لعام 2017. ويعتبر هذا التكريم فوز الشركة بجائزة “ستيفي” للمرة العاشرة هذا العام. ونالت “ريميني ستريت” مؤخراً جوائز “ستيفي” في العديد من الفئات، بما في ذلك شركة التكنولوجيا الأكثر ابتكاراً لهذا العام ضمن جوائز الأعمال الأمريكية لعام 2017، وقسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام ضمن جوائز “ستيفي” لخدمة العملاء والمبيعات لعام 2017.
تكريم جديد للتميز في خدمة العملاء على نطاق عالمي
كرمت جائزة “ستيفي” إنجازات قسم الدعم العالمي في “ريميني ستريت” من حيث التميز في خدمة العملاء والابتكار لتقديم نموذج دعم مستقل رائد للعملاء الذين يقومون بتشغيل برامج “أوراكل” و”إس إيه بي” للمؤسسات. ويتضمن نموذج الشركة خدمات دعم أكثر شمولاً لا يتم تقديمها من خلال صيانة الموردين القياسية، بما في ذلك دعم التخصيصات وقابلية التشغيل البيني وضبط الأداء، فضلاً عن إمكانية الوصول إلى مهندس دعم أساسي مخصص (“بيه إس إي”) يتمتع بخبرةٍ تناهز 15 عاماً، وزمن استجابة مضمون يبلغ 15 دقيقة للحالات الحرجة (“بي 1”)، ويتمّ تقديمها جميعاً مقابل نصف رسوم الصيانة السنوية للبائع الأصلي.
عميل “ريميني ستريت” يفوز أيضاً بجائزة بعد الانتقال إلى الدعم المستقل
تستفيد المنظمات التي انتقلت إلى الدعم المستقل من المرونة والكفاءات التشغيلية الكبيرة التي يوفرها نموذج الدعم فائق الاستجابة، ويمكنها إعادة استثمار هذه الوفورات الكبيرة في أعمالها لدفع المزيد من المبادرات الاستراتيجية التي تساعد على تحقيق النمو وتمنحها ميزة تنافسية. وتشكل شركة “كوماجاي جومي” في اليابان أحد الأمثلة على المؤسسات التي استفادت من الوفورات الناتجة عن انتقالها إلى “ريميني ستريت”.
وانتقلت شركة “كوماجاي جومي”، أحد أكبر وأبرز المقاولين في اليابان، إلى “ريميني ستريت” وخفضت على الفور تكاليف تكنولوجيا المعلومات المرتبطة بتحديث برنامجها لتخطيط موارد المؤسسات (“إي آر بي”) بمقدار 100 مليون ين. وتمكّنت الشركة أيضاً من خفض نفقات التشغيل والصيانة بمقدار 40 مليون ين سنوياً، مع حصولها في الوقت ذاته على دعم أكثر استجابة. ومكّن ذلك الشركة من إعادة تخصيص الوفورات لاستخدامها في مشاريع جديدة، بما في ذلك تركيب 800 جهاز “آيباد” لتحسين الكفاءات التشغيلية في شتى أقسام المؤسسة. ونتيجة لذلك، نالت شركة “كوماجاي جومي” جائزة تكنولوجيا المعلومات الخاصة في وقت سابق من هذا العام من قِبل “المعهد الياباني لتكنولوجيا المعلومات”.
وقال أندرو باول، العضو المنتدب لشركة “ريميني ستريت” لمنطقة آسيا المحيط الهادئ: “يشرفنا الفوز بجوائز ‘ستيفي’ المرموقة لمنطقة آسيا المحيط الهادئ. ويرسّخ هذا التكريم مكانة ‘ريميني ستريت’ الريادية في خدمة العملاء وقدرتنا على المساعدة في تمكين الابتكار في المؤسسات التي ندعمها. وبالنسبة إلى ‘ريميني ستريت’، لا يتعلق الأمر فقط بوفورات التكاليف التي يمكن أن نقدمها لعملائنا، بل بالقيمة التي نستطيع توفيرها للعملاء مع دعم استثنائي لأنظمتهم وما يمكن لكل عميل القيام به من خلال إعادة استثمار الأموال الموفرة، وتحديداً لدفع عجلة النمو”.
وكانت جوائز “ستيفي” لمنطقة آسيا المحيط الهادئ مفتوحة للمؤسسات في 22 دولة من منطقة آسيا المحيط الهادئ، وركزت على تكريم الابتكار في مجال الأعمال التجارية. وتألفت لجنة التحكيم من أكثر من 50 مديراً تنفيذياً من جميع أنحاء العالم عملوا كحكّام لأكثر من 700 ترشيح مقدم من قِبل مؤسسات من شتى أنحاء المنطقة.
وأقيم حفل توزيع الجوائز في فندق “هيلتون” في طوكيو، باليابان في 2 يونيو.