올해 10번째 스티비상을 받음으로써 회사의 고객 서비스 및 업계 선도적 위치를 전세계적으로 계속 인정 받아
라스베이거스–(Business Wire/뉴스와이어) 2017년 06월 13일 — 기업용 소프트웨어 서비스와 오라클(Oracle®) 및 SAP® 제품을 위한 독립 지원 서비스를 제공하는 글로벌 선도기업인 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 오늘 권위 있는 2017 아시아 태평양 스티비상(2017 Asia-Pacific Stevie Awards)에서 고객 서비스 관리, 기획 및 실행 부문상(Stevie Award in the Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice)을 수상했다고 발표했다.
이로써 회사는 10번째 스티비상을 수상했다. 최근 리미니 스트리트는 2017 미국 비즈니스 어워즈(2017 American Business AwardsSM)에서 올해의 가장 혁신적 기술 기업(Most Innovative Tech Company of the Year) 및 2017 영업 및 고객서비스 스티비 어워즈(Stevie Awards for Sales & Customer Service)에서 올해의 고객 서비스 부서(Customer Service Department of the Year) 상을 받은 것을 포함해 몇 개 부문에서 스티비상을 수상했다.
글로벌 차원의 고객 서비스 우수성 다시 한번 인정 받아
리미니 스트리트의 글로벌 지원부서(Global Support Department)는 오라클 및 SAP의 기업용 소프트웨어를 사용하는 고객들에게 제공한 수준 높은 독립 지원 모델의 우수성과 혁신성을 인정 받아 고객 서비스 부문 스티비상을 수상했다. 회사의 지원 서비스 모델은 공급업체의 표준 유지 보수 방식이 아니고 사용자 맞춤형 지원, 상호 운용성 및 성능 조정뿐 아니라 평균 15년의 경력을 가진 지정된 전담 우선지원엔지니어(Primary Support Engineer, PSE)의 지원과 P1등급의 중대 사안을 위한 15분 이내 대응시간의 보장 등 보다 종합적인 지원 서비스로서 이러한 서비스들을 공급업체의 연간 유지 보수비의 절반 비용으로 제공한다.
리미니 스트리트의 고객사도 독립 지원 모델로 전환한 후 상을 수상
독립 지원 서비스로 전환한 기업체들은 초단 시간 대응 지원 모델을 통해 운영의 효율성과 유연성을 더욱 높임으로써 거기에서 크게 절감한 자금을 성장과 경쟁 우위를 향상시키는 전략적 사업에 재투자할 수 있게 된다. 리미니 스트리트의 지원 모델로 전환함에 따라 비용을 절감하여 이를 활용한 대표적인 기업은 일본의 쿠마가이 구미(Kumagai Gumi)이다.
일본 건설업계 대기업인 쿠마가이 구미는 리미니 스트리트의 지원 모델로 전환한 직후 ERP(전사적 자원관리) 소프트웨어를 업그레이드하면서 IT(정보기술) 관련 비용을 1억엔 절감했다. 또 이 회사는 운영 및 유지 보수 비용을 연간 4000만엔 줄이면서 더 신속한 대응 지원을 받게 됐다. 이 회사는 이를 통해 절감된 자금을 아이패드(iPad) 800대 도입을 포함한 새로운 프로젝트에 재투자하여 운영의 효율성을 높였다. 이에 따라 쿠마가이 구미는 올해 초 일본정보기술연구소(Japan Institute of Information Technology)로부터 IT특별상(IT Special Award)을 수상했다.
리미니 스트리트의 앤드류 포웰(Andrew Powell) 아시아 태평양지역 상무이사는 “권위 있는 아시아 태평양 스티비상을 수상해 영광”이라며 “이 상은 리미니 스트리트의 고객 서비스 분야 선도적 위치와 기업체들이 혁신을 이룰 수 있도록 지원하는 우리의 역량을 재확인하는 것이다. 이는 리미니 스트리트가 고객사들의 비용을 절감할 수 있게 했을 뿐 아니라 각 고객사의 시스템을 개별적으로 지원하여 절감된 자금을 성장을 위해 재투자할 수 있게 한 것을 인정받은 것”이라고 말했다.
아시아 태평양 스티비상은 아시아 태평양 지역 22개국 기업체들을 대상으로 하는 것으로 사업의 혁신을 인정하여 주는 상이다. 이번 상 수상자는 이 지역의 700여 개 기업체들이 신청한 후보들을 대상으로 전세계 기업체 고위임원 50여명으로 구성된 심사위원들이 선정했다.
시상식은 일본 도쿄 힐튼호텔에서 6월2일 개최됐다.
