Verbessern Sie den Hyperion-ROI und erhalten Sie die Kontrolle über die Supportkosten
Tragen Sie zur Maximierung des Werts von Hyperion-Software bei
Die Hyperion-Systeme von heute laufen stabil und zuverlässig. Sie benötigen weit weniger Support als frühere Generationen von Unternehmenssoftware. Viele Kunden dürften durch vom Hersteller vorgeschriebene Upgrades zur Aufrechterhaltung des Support-Anspruchs und wenig überzeugende Service-Level frustriert und zudem skeptisch sein, ob die hohen Kosten des jährlichen Oracle-Supports für Hyperion für sie wirklich wirtschaftlich angemessen sind. Sie verlängern lieber die Einsatzdauer der bisherigen stabilen Hyperion EPM-Version und senken die Kosten, indem sie anstelle des Hyperion-Supports durch Oracle auf unabhängigen Support durch Rimini Street setzen.
Umfassender Support für EPM-Software von Hyperion
Rimini Street bietet unabhängigen Drittanbieter-Support für die gesamte Produktreihe der Hyperion Enterprise-Performance-Management-Software von Oracle. Der Support für Hyperion-Software ist alleine oder in Verbindung mit Wartungsservices für andere Unternehmensanwendungen und Datenbanken erhältlich – alles von Rimini Street. Unsere Kunden profitieren von einem hochwertigeren Support aus einer Hand – durch das integrierte Service-Angebot von Rimini Street, das einen zentralen Ansprechpartner für den gesamten Support- und Wartungsbedarf zur Hyperion-Unternehmenssoftware sowie fundiertes Know-how und einen personalisierten, besonders reaktionsschnellen Service umfasst.
Warum Rimini Street?
Der Rimini Street-Support für Hyperion EPM bietet alle Vorteile eines einzigen Anbieters mit integrierten Support-Services für Datenbanken und Anwendungen.
Besseres Modell
Die preisgekrönten, ISO-zertifizierten Support- und Wartungsservices von Rimini Street können die gesamte Softwareproduktfamilie von Hyperion abdecken, d. h. wir übernehmen den Support für die Anwendung und deren Integration in Systeme von Oracle, Siebel, JD Edwards und SAP. Dabei nutzen wir die einsatzfertige Daten- und Metadaten-Integration und das Drill-Through zu Vorgangsdetails.
Bessere Mitarbeiter
Ein Primary Support Engineer (PSE) und fachkundige, feste Ressourcen für Hyperion-Software, die Hyperion-Umgebungen, die Sicherheit und die Interaktion mit anderen Anwendungen kennen, sorgen für einen besseren, reaktionsschnelleren Support. Der Support von Rimini Street geht über einen einfachen Störungsservice hinaus und umfasst auch Support für individuelle Anpassungen, Performance-Tuning, Interoperabilitätssupport, Beratungsservices und vieles mehr.
Bessere Ergebnisse
Dank der außergewöhnlichen Support-Services von Rimini Street sparen Kunden Zeit, Geld und Mühe. Diese Ressourcen können sie wiederum auf übergeordnete Initiativen, etwa für digitalen Wandel, umlenken, die einen größeren geschäftlichen Mehrwert bringen. Durch Investitionen in aktuelle, leistungsstarke Software wie Hyperion können über den Support von Rimini Street der langfristige ROI gesteigert und die Gesamtbetriebskosten (TCO) gesenkt werden.
Vergleichen Sie den Nutzen
Support-Merkmale |
Rimini Street |
Oracle Premier und Extended |
Oracle Sustaining |
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Support-Services |
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Fehlerbehebungen in Anwendung und Dokumentation |
X. |
Keine neuen Fixes
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Support – Betrieb und Konfiguration |
X. |
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Support – Installation und Upgrade |
X. |
Keine neuen Upgrade-Skripts
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Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung |
X. |
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Account-Management-Services |
X. |
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SLA mit garantierten Reaktionszeiten von höchstens 10 Minuten bei kritischen Fällen mit Update innerhalb von 2 Stunden |
X. |
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Vollständiger Support ohne erforderliche Upgrades |
X. |
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Support für individuelle Anpassungen |
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Leistungssupport |
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Interoperabilitäts- und Integrationssupport |
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Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn |
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Strategische Services |
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Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap |
X. |
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Cloud-Beratungsservices |
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Lizenzberatungsservices |
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Services zur Sicherheitsberatung |
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Beratungsservices zu Interoperabilität und Integration |
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Beratungsservices zu Überwachung und Prüfung |
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Auswirkungen auf Ressourcen |
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Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit) |
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Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap |
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„Die erste und größte Veränderung beim Wechsel zu Rimini Street bestand darin, dass wir wie Partner behandelt wurden. Außerdem helfen uns die umfangreichen Informationen und Analysen des Rimini Street-Teams, bessere Entscheidungen zu treffen. Wir erhalten konkrete Antworten und Anweisungen, wie wir Probleme lösen können.”
Kunden im Fokus
Die zentralen Anwendungen laufen wie erwartet, was der IT-Abteilung Sicherheit gibt und ermöglicht, sich auf höherwertige strategische Ziele zu konzentrieren.”
– Walter Eckardt, Head of IT
Die umfassende Erfahrung von Rimini Street hat das Risiko für T-Mobile definitiv verringert.
Dank der Kompetenz des Teams von Rimini Street war es möglich, die umfangreichen Anpassungen zu unterstützen, mit denen SAP Schwierigkeiten hatte.Wir bekommen alles und noch mehr, was wir von SAP hatten, zur Hälfte der Kosten – es war wirklich ein unschlagbares Angebot!
Es wurde sehr deutlich, dass der Wechsel zu einem externen Support-Anbieter eine überzeugende Alternative für uns darstellte.”
Unser erstes Jahr der Zusammenarbeit hat die Qualität des Supports von Rimini Street unter Beweis gestellt. Alle datenbankbezogenen Probleme, die wir aufwerfen, werden schneller und effektiver gelöst als mit Oracle, so dass wir absolut keine Bedenken hatten, den ursprünglichen Vertrag auf eine mehrjährige Vereinbarung zu verlängern. Wir äußern immer sehr offen unsere Zufriedenheit mit Rimini Street und die vielen Vorteile, die ein Wechsel vom Oracle-Support mit sich bringt.”
– Heegon Kim, Head of department, Cloud Technology Team
Weitere Ressourcen
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