Mejore el retorno de la inversión de Hyperion y obtenga el control de los costos de soporte
Ayude a maximizar el valor del software de Hyperion
En la actualidad, los sistemas de Hyperion son estables y confiables, por lo que requieren menos soporte que las generaciones anteriores de software empresarial. Muchos clientes, probablemente insatisfechos por las actualizaciones forzadas de los proveedores para seguir recibiendo soporte completo y por los niveles de servicio mediocres, se muestran escépticos de que el alto costo del soporte anual de Oracle Hyperion sea un buen valor. Es posible que las organizaciones prefieran extender la vida útil de su versión actual de Hyperion EPM, y muchas están reduciendo los costos al reemplazar el soporte de Oracle Hyperion por el soporte independiente de Rimini Street.
Soporte integral para el software de Hyperion EPM
Rimini Street proporciona soporte independiente para el software de administración del rendimiento empresarial de Oracle Hyperion en toda la gama de productos. El software de Hyperion puede recibir soporte por sí solo o en combinación con los servicios de mantenimiento de software para otras aplicaciones empresariales y bases de datos, todo desde la Rimini Street. Los clientes se beneficiarán de un soporte de gran calidad y de un solo proveedor gracias al servicio integrado de Rimini Street, que incluye un único punto de contacto para todas las necesidades de soporte y mantenimiento de software empresarial de Hyperion, una experiencia demostrada y un servicio customizado y de rápida respuesta.
Por qué elegir Rimini Street
El soporte de Rimini Street para Hyperion EPM ofrece todos los beneficios de una solución de soporte integrada de un único proveedor para bases de datos y aplicaciones.
Mejor modelo
Los galardonados servicios de soporte y mantenimiento de Rimini Street, con certificación ISO, pueden cubrir toda la familia de productos de software de Hyperion, y brindan soporte a la aplicación, además de integraciones con los sistemas Oracle, PeopleSoft, Siebel, JD Edwards y SAP, aprovechando la integración de datos y metadatos precompilados y la obtención de detalles de las transacciones.
Mejor personal
Lo atenderá un ingeniero de soporte principal (PSE) experto y dedicado a los recursos de software de Hyperion, que entiende los entornos de Hyperion, la seguridad y la interacción con otras aplicaciones para ofrecer una rápida y mejor experiencia de soporte. El soporte de Rimini Street va más allá del servicio de corrección de errores e incluye las customizaciones, el ajuste del rendimiento, el soporte de interoperabilidad, servicios de asesoramiento y más.
Mejores resultados
Los clientes, al reducir los costos, el tiempo y el esfuerzo de soporte, a la vez que se aseguran los servicios de soporte excepcionales de Rimini Street, pueden dirigir estos recursos a iniciativas de alto nivel que brindan un mayor valor comercial, incluida la transformación digital. Se puede mejorar el retorno de la inversión a largo plazo, y se puede reducir el costo total de propiedad al invertir en el software actual, como Hyperion, a través del soporte de Rimini Street.
Compare el valor
Características del soporte |
Rimini Street |
Oracle Premier y Extended |
Oracle Sustaining |
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Servicios de soporte |
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Correcciones de aplicaciones y documentación |
No hay nuevas correcciones
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Soporte operativo y de configuración |
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Soporte de instalación y actualización |
No hay nuevos scripts de actualización
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Ingeniero de soporte principal regional asignado con un promedio de 20 años de experiencia |
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Servicios de administración de cuentas |
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Acuerdo de nivel de servicio con una respuesta garantizada de 10 minutos para casos críticos con comunicaciones de actualizaciones en 2 horas |
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Soporte completo sin actualizaciones obligatorias |
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Soporte de customizaciones |
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Soporte de rendimiento |
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Soporte de interoperabilidad e integración |
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Soporte completo de la versión actual durante al menos 15 años a partir de la fecha del contrato |
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Servicios estratégicos |
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Asesoría técnica, operativa y de roadmap de aplicaciones |
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Asesoría de nube |
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Asesoría de licencias |
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Asesoría de seguridad |
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Asesoría de interoperabilidad e integración |
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Asesoría de supervisión y comprobación |
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Impacto en los recursos |
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Reducción significativa de los costos operativos (presupuesto, personal, tiempo) |
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Independencia del roadmap establecido por el proveedor |
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“El primer y más grande cambio cuando firmamos con Rimini Street fue que lo sentimos como una sociedad. En segundo lugar, la cantidad de información y el trabajo de análisis que realiza el equipo de Rimini Street nos ayuda a tomar mejores decisiones. Obtenemos respuestas e indicaciones específicas sobre lo que podemos hacer para resolver los problemas.”
Clientes destacados
Una vez que la dirección ejecutiva vio los ahorros que pudimos generar aprobaron muchos proyectos que antes estaban detenidos debido a las restricciones presupuestarias.
No te quedes en lo conocido: no cierres los ojos ni tengas miedo de cambiar. Explorar lo desconocido nos condujo a Rimini Street y toda la empresa se ha visto beneficiada.”
Hemos podido liberar recursos y tiempo para invertir en el desarrollo e introducción de nuevas aplicaciones.”
– Morgan Chang Director de TI
Cuando llamamos al servicio de soporte de Rimini, siempre responde alguien al que conocemos, quien se pone manos a la obra de inmediato para solucionar el problema.”
– Dave Jackson Director de Sistemas de Información
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