¿Qué son los servicios de administración de aplicaciones? Los servicios de administración de aplicaciones (AMS) incluyen solicitudes de servicio, incidencias, tareas rutinarias y horarios de mejora. Y aunque los AMS no son una novedad, el modelo tradicional normalmente se centra en las horas de trabajo, no en los resultados, y puede no estar optimizado para el éxito del cliente. Rimini Street ofrece un enfoque integrado, que presta una combinación única de servicios de administración de aplicaciones y soporte para software, que abarca el soporte de corrección de errores en las aplicaciones, los servicios administrados que ayudan a reducir la acumulación de incidencias y la subcontratación en países vecinos. Con un modelo basado en resultados e ingenieros remunerados en función de la satisfacción del cliente, los clientes pueden beneficiarse de un mejor servicio que presta soporte a su negocio sin los requisitos imprevistos ni las interminables solicitudes de cambios que suelen implicar los proveedores subcontratados de bajo costo.
Mejore la productividad operativa al combinar varios servicios de soporte bajo un solo proveedor
Software con soporte
Servicios de administración de aplicaciones para Oracle
Servicios de administración de aplicaciones (AMS) para SAP
Servicios de administración de aplicaciones para Salesforce
Por qué elegir Rimini Street
Unifique y simplifique los servicios de administración de aplicaciones y el soporte anual del proveedor de software. Rimini Street ofrece contacto directo con ingenieros expertos para ofrecer una experiencia de soporte de máxima calidad y un modelo de soporte eficiente y optimizado. Obtenga mejores resultados comerciales con mejores niveles de servicio y resoluciones de problemas más rápidas.
Mejor modelo
El modelo de Rimini Street se centra en la resolución de incidencias, en lugar de horas de trabajo y cierre de tickets. Con la ayuda de un ingeniero de soporte para aplicaciones y expertos en todo el mundo, los clientes se benefician de un menor número de contratos, una administración y propiedad de casos coherente en todos los servicios de soporte, y una eficiencia mejorada en comparación con un modelo de varios proveedores.
Mejor personal
A todos los clientes se les asigna un experimentado ingeniero de soporte para aplicaciones. Estos ingenieros expertos se encuentran en primera línea, administran los tickets de los clientes y dirigen la resolución. Al contar con expertos que trabajan en los casos y optimizan los procesos, los clientes pueden esperar una lista de incidentes fácil de manejar, en lugar de derivaciones interminables.
Mejores resultados
La solución de soporte y servicio administrado integrada de Rimini Street puede simplificar las operaciones, extender la vida útil y ampliar el valor de los sistemas existentes para que los clientes puedan invertir su tiempo y recursos en iniciativas de crecimiento estratégico.
Compare los beneficios
Investigue, evalúe y sopese las diferencias antes de elegir una alternativa de servicios de administración de las aplicaciones críticas para la misión.
Atributo clave |
AMS de Rimini Street |
Proveedores de AMS tradicionales |
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Enfoque general |
Soporte optimizado: es lo único que hacemos |
Obtener clientes y expandirse, generación de ingresos |
Enfoque de administración |
Estratégico y orientado al negocio |
Táctico y centrado en el contacto |
Resolución de casos |
Optimizado y de un solo proveedor (soporte de niveles 2 a 4) |
Ineficiente y de varios proveedores |
Enfoque hacia los sistemas |
Prolongar la vida útil |
Transformar o reemplazar |
Modelo de costos |
Cuota fija y casos ilimitados |
Maximizar los ingresos |
Experiencia de los ingenieros |
Mejor cualificados, los mejores en su campo |
Equipo de novatos menos cualificados |
Administración de casos |
Análisis de causas y satisfacción del cliente |
Volumen de casos |
Asesoramiento y orientación |
Independiente del proveedor y centrado en el cliente |
A menudo, está centrado en proyectos y en la agenda de SAP/Oracle |
Administración de SLA |
Transparente e impulsa la resolución de problemas |
Los acuerdos de nivel de servicio se pueden ocultar tras el soporte de SAP/Oracle |
Inicie la optimización con los AMS integrados y el soporte de software.
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