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Servicios de *administración de aplicaciones*

Servicios de administración de aplicaciones

Servicios integrados de soporte para software con mayor transparencia y menor complejidad

Mejore la productividad operativa al combinar varios servicios de soporte bajo un solo proveedor

¿Qué son los servicios de administración de aplicaciones? Los servicios de administración de aplicaciones (AMS) incluyen solicitudes de servicio, incidencias, tareas rutinarias y horarios de mejora. Y aunque los AMS no son una novedad, el modelo tradicional normalmente se centra en las horas de trabajo, no en los resultados, y puede no estar optimizado para el éxito del cliente. Rimini Street ofrece un enfoque integrado, que presta una combinación única de servicios de administración de aplicaciones y soporte para software, que abarca el soporte de corrección de errores en las aplicaciones, los servicios administrados que ayudan a reducir la acumulación de incidencias y la subcontratación en países vecinos. Con un modelo basado en resultados e ingenieros remunerados en función de la satisfacción del cliente, los clientes pueden beneficiarse de un mejor servicio que presta soporte a su negocio sin los requisitos imprevistos ni las interminables solicitudes de cambios que suelen implicar los proveedores subcontratados de bajo costo.

Software con soporte

Servicios de administración de aplicaciones para Oracle

Mantenga la estabilidad de las aplicaciones de Oracle fundamentales para la empresa, a la vez que mejora los niveles de servicio.
AMS para Oracle

Servicios de administración de aplicaciones (AMS) para SAP

Simplifique y consolide sus operaciones de aplicaciones y administración de SAP.
AMS para SAP

Servicios de administración de aplicaciones para Salesforce

Genere más valor a partir de las inversiones de Salesforce y controle los costos operativos.
AMS para Salesforce

Por qué elegir Rimini Street

Unifique y simplifique los servicios de administración de aplicaciones y el soporte anual del proveedor de software. Rimini Street ofrece contacto directo con ingenieros expertos para ofrecer una experiencia de soporte de máxima calidad y un modelo de soporte eficiente y optimizado. Obtenga mejores resultados comerciales con mejores niveles de servicio y resoluciones de problemas más rápidas.

Mejor modelo

El modelo de Rimini Street se centra en la resolución de incidencias, en lugar de horas de trabajo y cierre de tickets. Con la ayuda de un ingeniero de soporte para aplicaciones y expertos en todo el mundo, los clientes se benefician de un menor número de contratos, una administración y propiedad de casos coherente en todos los servicios de soporte, y una eficiencia mejorada en comparación con un modelo de varios proveedores.

Mejor personal

A todos los clientes se les asigna un experimentado ingeniero de soporte para aplicaciones. Estos ingenieros expertos se encuentran en primera línea, administran los tickets de los clientes y dirigen la resolución. Al contar con expertos que trabajan en los casos y optimizan los procesos, los clientes pueden esperar una lista de incidentes fácil de manejar, en lugar de derivaciones interminables.

Mejores resultados

La solución de soporte y servicio administrado integrada de Rimini Street puede simplificar las operaciones, extender la vida útil y ampliar el valor de los sistemas existentes para que los clientes puedan invertir su tiempo y recursos en iniciativas de crecimiento estratégico.

Compare los beneficios

Investigue, evalúe y sopese las diferencias antes de elegir una alternativa de servicios de administración de las aplicaciones críticas para la misión.

Atributo clave
AMS de Rimini Street
Proveedores de AMS tradicionales
Enfoque general
Soporte optimizado: es lo único que hacemos
Obtener clientes y expandirse, generación de ingresos
Enfoque de administración
Estratégico y orientado al negocio
Táctico y centrado en el contacto
Resolución de casos
Optimizado y de un solo proveedor (soporte de niveles 2 a 4)
Ineficiente y de varios proveedores
Enfoque hacia los sistemas
Prolongar la vida útil
Transformar o reemplazar
Modelo de costos
Cuota fija y casos ilimitados
Maximizar los ingresos
Experiencia de los ingenieros
Mejor cualificados, los mejores en su campo
Equipo de novatos menos cualificados
Administración de casos
Análisis de causas y satisfacción del cliente
Volumen de casos
Asesoramiento y orientación
Independiente del proveedor y centrado en el cliente
A menudo, está centrado en proyectos y en la agenda de SAP/Oracle
Administración de SLA
Transparente e impulsa la resolución de problemas
Los acuerdos de nivel de servicio se pueden ocultar tras el soporte de SAP/Oracle

Inicie la optimización con los AMS integrados y el soporte de software.

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

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