¿Qué son los servicios de administración de aplicaciones? Los servicios de administración de aplicaciones (AMS) incluyen solicitudes de servicio, incidencias, tareas rutinarias y horarios de mejora. Y aunque los AMS no son una novedad, el modelo tradicional normalmente se centra en las horas de trabajo, no en los resultados, y puede no estar optimizado para el éxito del cliente. Rimini Street ofrece un enfoque integrado, que presta una combinación única de servicios de administración de aplicaciones y soporte para software, que abarca el soporte de corrección de errores en las aplicaciones, los servicios administrados que ayudan a reducir la acumulación de incidencias y la subcontratación en países vecinos. Con un modelo basado en resultados e ingenieros remunerados en función de la satisfacción del cliente, los clientes pueden beneficiarse de un mejor servicio que presta soporte a su negocio sin los requisitos imprevistos ni las interminables solicitudes de cambios que suelen implicar los proveedores subcontratados de bajo costo.
Mejore la productividad operativa al combinar varios servicios de soporte bajo un solo proveedor
Software con soporte
Servicios de administración de aplicaciones para Oracle
Servicios de administración de aplicaciones (AMS) para SAP
Servicios de administración de aplicaciones para Salesforce
Por qué elegir Rimini Street
Unifique y simplifique los servicios de administración de aplicaciones y el soporte anual del proveedor de software. Rimini Street ofrece contacto directo con ingenieros expertos para ofrecer una experiencia de soporte de máxima calidad y un modelo de soporte eficiente y optimizado. Obtenga mejores resultados comerciales con mejores niveles de servicio y resoluciones de problemas más rápidas.
Mejor modelo
El modelo de Rimini Street se centra en la resolución de incidencias, en lugar de horas de trabajo y cierre de tickets. Con la ayuda de un ingeniero de soporte para aplicaciones y expertos en todo el mundo, los clientes se benefician de un menor número de contratos, una administración y propiedad de casos coherente en todos los servicios de soporte, y una eficiencia mejorada en comparación con un modelo de varios proveedores.
Mejor personal
A todos los clientes se les asigna un experimentado ingeniero de soporte para aplicaciones. Estos ingenieros expertos se encuentran en primera línea, administran los tickets de los clientes y dirigen la resolución. Al contar con expertos que trabajan en los casos y optimizan los procesos, los clientes pueden esperar una lista de incidentes fácil de manejar, en lugar de derivaciones interminables.
Mejores resultados
La solución de soporte y servicio administrado integrada de Rimini Street puede simplificar las operaciones, extender la vida útil y ampliar el valor de los sistemas existentes para que los clientes puedan invertir su tiempo y recursos en iniciativas de crecimiento estratégico.
Compare los beneficios
Investigue, evalúe y sopese las diferencias antes de elegir una alternativa de servicios de administración de las aplicaciones críticas para la misión.
Atributo clave |
AMS de Rimini Street |
Proveedores de AMS tradicionales |
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Enfoque general |
Soporte optimizado: es lo único que hacemos |
Obtener clientes y expandirse, generación de ingresos |
Enfoque de administración |
Estratégico y orientado al negocio |
Táctico y centrado en el contacto |
Resolución de casos |
Optimizado y de un solo proveedor (soporte de niveles 2 a 4) |
Ineficiente y de varios proveedores |
Enfoque hacia los sistemas |
Prolongar la vida útil |
Transformar o reemplazar |
Modelo de costos |
Cuota fija y casos ilimitados |
Maximizar los ingresos |
Experiencia de los ingenieros |
Mejor cualificados, los mejores en su campo |
Equipo de novatos menos cualificados |
Administración de casos |
Análisis de causas y satisfacción del cliente |
Volumen de casos |
Asesoramiento y orientación |
Independiente del proveedor y centrado en el cliente |
A menudo, está centrado en proyectos y en la agenda de SAP/Oracle |
Administración de SLA |
Transparente e impulsa la resolución de problemas |
Los acuerdos de nivel de servicio se pueden ocultar tras el soporte de SAP/Oracle |
Recursos adicionales

ERP composable para SAP: su roadmap, su ventaja
La vida cambió significativamente durante la pandemia. Las empresas que cambiaron a la par pudieron obtener una ventaja competitiva. Es probable que las empresas que no pudieron (o no querían) sigan acercándose a las nuevas realidades comerciales y de consumo. Para cualquier tipo de empresa, un enfoque ERP composable para SAP puede allanar el camino para la innovación revolucionaria. Con un ERP composable, las empresas pueden “conectar y utilizar” elementos ERP fácilmente integrados y de primera clase para brindar mejores experiencias de usuario en respuesta a las condiciones cambiantes del mercado.* El ERP composable crea opciones para impulsar el crecimiento dentro de un roadmap impulsado por el negocio, donde todas las actividades de TI están alineadas con las prioridades del negocio. Para los clientes de SAP que ejecutan ECC o S/4HANA, o aquellos que planifican migrar a S/4HANA, el ERP composable y un roadmap orientado al negocio pueden ser un camino inteligente para un éxito aún mayor. Descargue el libro electrónico para obtener más información sobre ERP composable para SAP. *TechTarget. «Experts predict flexibility as a top ERP trend in 2022» (Los expertos predicen la flexibilidad como una de las principales tendencias de ERP en 2022). 10 de enero de 2022, Jim O’Donnell

Cuatro mejoras inmediatas para impulsar su proyecto de consolidación de sistemas de ERP
ERP consolidation can deliver technology standardization and cost savings, yet it can be a complex undertaking with twists, turns, and delays. A Gartner® report reveals four key drivers of a successful ERP consolidation, and advocates that enterprises “create a prioritized benefits-driven consolidation roadmap, beginning with quick wins”1 to earn stakeholder trust and confidence throughout the process. In this eBook you’ll find strategic approaches to ERP consolidation and avoiding missteps, based on best practices and Gartner’s four key drivers and analysis. Aligned with each key driver are success stories of organizations who have gained quick wins with the help of Rimini Street’s comprehensive support services for enterprise software. Their quick wins include: doing things differently to establish a competitive advantage driving data-centric, low-code synergies prioritizing projects with efficiency and functionality benefits evolving solution architecture and creating a more agile environment Read the eBook today to jumpstart your quick wins and a successful ERP consolidation. 1 Gartner, Inc. “Four Drivers of a Successful ERP Consolidation.” August 9, 2021, Dixie John, Denis Torii GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.

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