Los grandes ahorros y el soporte excepcional son solo el comienzo. Los clientes de Rimini Street suelen tenerlos como punto de partida, porque reciben soporte integral para el software con licencia y las customizaciones, junto con actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas para sus aplicaciones y configuraciones regionales específicas. Después, las ofertas de Rimini Street se escalan para cubrir los servicios para aplicaciones y bases de datos más allá del soporte para software, de manera que incluyen servicios de administración de aplicaciones, soluciones de seguridad, integración e interoperabilidad, servicios avanzados de asesoramiento tecnológico estratégico y servicios profesionales basados en proyectos. Se trata de un programa exclusivo con una variedad de características prémium que no se suelen encontrar en los programas de soporte de los proveedores de software a ningún precio.
Servicios de soporte integrados que se adaptan a los sistemas empresariales y a los objetivos comerciales
Servicios de soporte de Rimini Street
Soporte para software
Soporte integral de respuesta inmediata para productos de software empresarial
Administración de aplicaciones
Soporte integrado para software con mayor transparencia y menor complejidad
Seguridad global
Servicios de seguridad de software basados en niveles para fortalecer la postura de seguridad
Integración e interoperabilidad
Prepare las versiones de ERP para el futuro y extienda su vida útil
Licencia
Mitigue los riesgos de cumplimiento asociados con las licencias de los proveedores
Supervisión y comprobación de estado
Mitigue los problemas antes de que se vuelvan críticos
Fiscales, jurídicas y normativas globales
Servicios de cumplimiento de software con entrega rápida de actualizaciones
Servicios profesionales
Interacciones basadas en proyectos, de la mano de expertos de ERP
Asesoría de nube
Asuma el control de los roadmap de ERP en la nube
Por qué elegir Rimini Street
Experiencia de servicio de calidad superior
El soporte independiente de Rimini Street para software empresarial es diferente al soporte del proveedor de software. Suele ser más integral, más personal y con una mejor respuesta.
Rimini Street ha cambiado por completo la experiencia de atención al cliente al crear y mantener un equipo global de ingenieros expertos con un promedio de más de 15 años de experiencia profesional y ponerlos a su disposición en minutos.
Nuestra pasión por brindar soporte a los sistemas empresariales impulsó el desarrollo de una cartera integral de características y servicios de soporte que mantendrán los sistemas en funcionamiento para que el personal de TI pueda enfocarse en la innovación. Estos servicios de soporte integral incluyen seguridad, interoperabilidad en toda la pila tecnológica, integraciones, corrección de errores, rendimiento, actualizaciones y cumplimiento fiscal, jurídico y normativo.
Rimini Street garantiza que un ingeniero experimentado responderá en un plazo de 10 minutos a los asuntos críticos de prioridad P1, y se compromete con el envío de comunicaciones de actualización sobre los casos con una frecuencia regular y a la resolución de problemas de la forma más rápida y sencilla posible.
Un único socio, concebido para el crecimiento
Los ingenieros de soporte de Rimini Street están repartidos por todo el mundo para ofrecer soporte las 24 horas del día, en cualquier lugar y momento que se necesite, incluido el soporte para aplicaciones y bases de datos de Oracle y SAP, Microsoft SQL Server e IBM Db2. Rimini Street ofrece soluciones completas e independientes del proveedor para dar soporte a los entornos de software empresarial, así como para administrarlos, modernizarlos, prepararlos para el futuro y protegerlos.
Los procesos y aplicaciones de soporte registrados, con patente en trámite y de diseño específico impulsan el servicio personalizado y de respuesta inmediata de Rimini Street.
Rimini Street proporciona una experiencia que prioriza al ser humano y la rápida resolución de los casos, al guiarse por una cultura de mejora continua y funcionar con tecnología de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML).
Resultados comprobados
Rimini Street ha ayudado a los clientes a ahorrar casi 5 mil millones de dólares hasta la fecha. Con esos ahorros, los clientes han podido financiar, acelerar y cumplir con iniciativas prioritarias.
Casi 3400 empresas han aprovechado los servicios de soporte integral de Rimini Street, incluidas 172 empresas de las listas Fortune 500 y Global 100. Empresas, administraciones públicas, fuerzas armadas y operadores de energía nuclear confían en Rimini Street para la prestación del soporte crítico para la misión.
En general, Rimini Street tiene un índice de satisfacción de 4.9 sobre 5.0 en decenas de miles de casos de soporte.
Ahorros
Los clientes de Rimini Street disfrutan de un ahorro instantáneo del 50 % en las cuotas anuales de mantenimiento del proveedor de software, y hasta el 90 % en los costos totales de soporte.
Si continúan usando el soporte del proveedor de software, las empresas pueden pagar un precio excesivo por muy pocos beneficios. Además, para seguir contando con el soporte completo, se ven obligadas a aceptar actualizaciones costosas que, a menudo, tienen poco valor comercial percibido y las mantienen en el cronograma de soporte del proveedor. Esos proyectos de actualización son costosos, ya que a menudo exigen millones de dólares.
Solo de entrada, el soporte de Rimini Street equivale a la mitad de las cuotas anuales de soporte del proveedor. Puede acumular ahorros adicionales al evitar las actualizaciones innecesarias y al mantener las versiones actuales en cumplimiento con la normativa, seguras e interoperables con otros elementos del entorno de TI del cliente.
Flexibilidad del roadmap
Asuma el control de los roadmaps de TI y tome decisiones en función de las prioridades de su empresa, no de la agenda del proveedor de software.
Los clientes de Rimini Street obtienen flexibilidad para decidir la ruta futura y el momento oportuno de las actualizaciones. También obtienen ahorros que pueden invertirse en otras iniciativas más importantes para el crecimiento que una actualización del sistema ERP.
Los clientes de Rimini Street obtienen el tiempo necesario para decidir si migrarán a la nube, cuándo lo harán y qué recursos trasladarán. No están limitados a las ofertas ni cronogramas de los proveedores. Pueden elegir entre la TI híbrida y los diferentes proveedores de informática en la nube.
El soporte de Rimini Street ofrece libertad, a la vez que mantiene los sistemas actuales en cumplimiento con la normativa, seguros e interoperables con otros elementos del entorno de TI.
Mayor vida útil para el software
Mantenga los sistemas fundamentales para la empresa funcionando a largo plazo sin necesidad de actualizaciones continuas y problemáticas. Rimini Street ofrece un soporte integral para las versiones actuales de software de los clientes durante mucho más tiempo que el soporte completo que suele ofrecer el proveedor, de modo que los clientes pueden asumir el control de cuándo actualizar. Rimini Street dará soporte a las versiones actuales durante al menos 15 años.
Las soluciones de software de Oracle y SAP están comprobadas, consolidadas y son estables, lo que proporciona un valor continuo. Para continuar como sistemas de registro confiables y en cumplimiento con la normativa, dichas soluciones deben recibir soporte y actualizaciones para los cambios fiscales, jurídicos y normativos, así como mantener la interoperabilidad con navegadores, bases de datos y otros componentes específicos de la pila tecnológica. El soporte de Rimini Street para software empresarial puede hacerlo realidad.
El soporte de Rimini Street también cubre las customizaciones de software, algo que el soporte del proveedor no suele hacer.
Innovación
Los clientes de Rimini Street han utilizado los ahorros obtenidos y la libertad de roadmap para invertir en proyectos e iniciativas que están orientadas directamente hacia el crecimiento y la ventaja competitiva.
Los servicios de soporte integral de Rimini Street logran la combinación única de financiación, libertad y concentración que se necesita para impulsar el crecimiento y la innovación.
“La diferencia más notable fue la rapidez en el tiempo de respuesta. Con el soporte del proveedor, no solo hubo veces en las que tuvimos que esperar varios meses para obtener una respuesta, sino que también hubo bastantes casos que nunca se resolvieron. En cambio, con el soporte de Rimini Street, podemos ponernos en contacto de inmediato con un ingeniero de soporte principal dedicado, para trabajar rápidamente en la resolución del problema. Este ingeniero continuará el seguimiento hasta que se resuelvan todos los problemas, además de que es fácil comunicarse con él para otras consultas de rutina. Estamos muy satisfechos con el servicio.”
“Con el soporte de Rimini Street recibimos el paquete completo: servicio de respuesta inmediata a un precio razonable, la posibilidad de actualizar cuando tenga sentido para nosotros, y un ingeniero experimentado asignado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La diferencia entre nuestro soporte anterior y el actual es como pasar del día a la noche.”
Clientes destacados
Una vez que la dirección ejecutiva vio los ahorros que pudimos generar aprobaron muchos proyectos que antes estaban detenidos debido a las restricciones presupuestarias.
No te quedes en lo conocido: no cierres los ojos ni tengas miedo de cambiar. Explorar lo desconocido nos condujo a Rimini Street y toda la empresa se ha visto beneficiada.”
Cuando llamamos al servicio de soporte de Rimini, siempre responde alguien al que conocemos, quien se pone manos a la obra de inmediato para solucionar el problema.”
– Dave Jackson Director de Sistemas de Información
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
Recursos adicionales
Características del programa de servicios de soporte
Rimini Street independent, third-party enterprise software support is different than the support you get from the software vendor. It’s better. It’s more comprehensive, more personal, more responsive.
Video Gartner: Migrar bases de datos y aplicativos de Oracle on-premise a la Nube
Ponemos a su disposición un conjunto de contenidos independientes de Gartner con el objetivo de colaborar en el análisis de la migración de los workloads de Oracle a la Nube. En este video un especialista de Gartner explica de manera accesible las consideraciones que deben tenerse en cuenta para migrar el workload de Oracle a la Nube. Decidir migrar o no a la Nube y cuándo hacerlo genera muchas discusiones internas porque involucra personas y áreas con diferentes puntos de vista e intereses. Al mismo tiempo se intensifica la presión de los proveedores de software para realizar la migración y centralizar todo en su infraestructura propietaria.
Cuatro mejoras inmediatas para impulsar su proyecto de consolidación de sistemas de ERP
ERP consolidation can deliver technology standardization and cost savings, yet it can be a complex undertaking with twists, turns, and delays. A Gartner® report reveals four key drivers of a successful ERP consolidation, and advocates that enterprises “create a prioritized benefits-driven consolidation roadmap, beginning with quick wins”1 to earn stakeholder trust and confidence throughout the process. In this eBook you’ll find strategic approaches to ERP consolidation and avoiding missteps, based on best practices and Gartner’s four key drivers and analysis. Aligned with each key driver are success stories of organizations who have gained quick wins with the help of Rimini Street’s comprehensive support services for enterprise software. Their quick wins include: doing things differently to establish a competitive advantage driving data-centric, low-code synergies prioritizing projects with efficiency and functionality benefits evolving solution architecture and creating a more agile environment Read the eBook today to jumpstart your quick wins and a successful ERP consolidation. 1 Gartner, Inc. “Four Drivers of a Successful ERP Consolidation.” August 9, 2021, Dixie John, Denis Torii GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
¿Cómo pueden las organizaciones minimizar el riesgo revisando su estrategia de migración a SAP S/4HANA?
Según la encuesta global de licenciatarios de SAP de IDG, nueve de cada diez encuestados están satisfechos con sus versiones actuales. Sin embargo, enfrentan la presión de la migración a SAP S/4HANA con la presión de innovar, recuperarse de una pandemia global cuando sus presupuestos son más ajustados. Para enfrentara estos desafíos, los líderes de TI deben tomar decisiones estratégicas que impulsen la competitividad y el valor. Si usted está evaluando migrar a S/4HANA o mantener su versión actual, el documento técnico, «Cómo las organizaciones pueden minimizar el riesgo mediante la revisión de su estrategia de migración a SAP S/4HANA», puede ayudarlo a tomar la mejor decisión. Desde la evaluación del riesgo hasta la planificación posterior a la migración, este documento técnico cubre las principales consideraciones para hacer el cambio o quedarse en su versión actual: Evaluar el entorno actual y analizar si realizar qué movimiento es financiera y estratégicamente sólido Diseñar su entorno ideal en torno a SAP o elegir opciones basadas en SaaS para aumentar su versión existente Prepararse para una migración de SAP S/4HANA y asegurarse de que su entorno esté listo para aprovechar las nuevas capacidades Personalizar el nuevo entorno según las necesidades de su negocio en medio de los desafíos presupuestarios posteriores a la migración Descargue una copia gratuita del informe técnico completo para guiar su estrategia de migración a SAP S/4HANA. 1 IDG Communications, Inc., «Navigating the Future of SAP: How IT leaders are accelerating innovation while maximizing ERP investments,» 2021
Encuesta IDG: Analizando el futuro de sus aplicaciones SAP
How are IT leaders accelerating innovation and building their SAP roadmap strategy for the future? A global survey of SAP licensees conducted by IDG reveals valuable insights on how licensees are meeting current challenges and planning their long-term SAP roadmap on their own terms, not SAP’s.
Incremento de la eficiencia y financiamiento de la transformación para las empresas manufactureras
Descubra cómo siete empresas manufactureras aumentaron la eficiencia operativa y financiaron la transformación digital gracias al soporte independiente de Rimini Street para software empresarial.
Informe de la encuesta: Licensees’ Insights into the Value of Oracle Database and Support (Percepciones de los licenciatarios sobre el valor de Oracle Database y el soporte)
El elevado costo de propiedad y el poco valor que ofrecen las actualizaciones de Oracle obliga a los licenciatarios de Oracle Database a implementar estrategias de optimización de costos, entre ellas la reducción del uso de Oracle Database mediante alternativas de nube y código abierto.
Rimini Street: Nosotros Proporcionamos Soporte Técnico
Puede que los proveedores de ERP y bases de datos no quieran que nos conozca, o que les hemos ahorrado a nuestros clientes cerca de 5 mil millones de dólares. Rimini Street es un socio global que podría reducir sus costos de soporte considerablemente, para así ayudarle a crecer e innovar. Otras compañías hacen software. Nosotros, soporte técnico.
Financiación, libertad y enfoque con los servicios de soporte de Rimini Street.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
