Servicios de soporte integrados que se adaptan a los sistemas empresariales y a los objetivos comerciales
Los grandes ahorros y el soporte excepcional son solo el comienzo. Los clientes de Rimini Street suelen tenerlos como punto de partida, porque reciben soporte integral para el software con licencia y las customizaciones, junto con actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas para sus aplicaciones y configuraciones regionales específicas. Después, las ofertas de Rimini Street se escalan para cubrir los servicios para aplicaciones y bases de datos más allá del soporte para software, de manera que incluyen servicios de administración de aplicaciones, soluciones de seguridad, integración e interoperabilidad, servicios avanzados de asesoramiento tecnológico estratégico y servicios profesionales basados en proyectos. Se trata de un programa exclusivo con una variedad de características prémium que no se suelen encontrar en los programas de soporte de los proveedores de software a ningún precio.
El soporte independiente de Rimini Street para software empresarial es diferente al soporte del proveedor de software. Suele ser más integral, más personal y con una mejor respuesta.
Rimini Street ha cambiado por completo la experiencia de atención al cliente al crear y mantener un equipo global de ingenieros expertos con un promedio de más de 15 años de experiencia profesional y ponerlos a su disposición en minutos.
Nuestra pasión por brindar soporte a los sistemas empresariales impulsó el desarrollo de una cartera integral de características y servicios de soporte que mantendrán los sistemas en funcionamiento para que el personal de TI pueda enfocarse en la innovación. Estos servicios de soporte integral incluyen seguridad, interoperabilidad en toda la pila tecnológica, integraciones, corrección de errores, rendimiento, actualizaciones y cumplimiento fiscal, jurídico y normativo.
Rimini Street garantiza que un ingeniero experimentado responderá en un plazo de 10 minutos a los asuntos críticos de prioridad P1, y se compromete con el envío de comunicaciones de actualización sobre los casos con una frecuencia regular y a la resolución de problemas de la forma más rápida y sencilla posible.
Un único socio, concebido para el crecimiento
Los ingenieros de soporte de Rimini Street están repartidos por todo el mundo para ofrecer soporte las 24 horas del día, en cualquier lugar y momento que se necesite, incluido el soporte para aplicaciones y bases de datos de Oracle y SAP, Microsoft SQL Server e IBM Db2. Rimini Street ofrece soluciones completas e independientes del proveedor para dar soporte a los entornos de software empresarial, así como para administrarlos, modernizarlos, prepararlos para el futuro y protegerlos.
Los procesos y aplicaciones de soporte registrados, con patente en trámite y de diseño específico impulsan el servicio personalizado y de respuesta inmediata de Rimini Street.
Rimini Street proporciona una experiencia que prioriza al ser humano y la rápida resolución de los casos, al guiarse por una cultura de mejora continua y funcionar con tecnología de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML).
Resultados comprobados
Rimini Street ha ayudado a los clientes a ahorrar casi 5 mil millones de dólares hasta la fecha. Con esos ahorros, los clientes han podido financiar, acelerar y cumplir con iniciativas prioritarias.
Casi 3400 empresas han aprovechado los servicios de soporte integral de Rimini Street, incluidas 172 empresas de las listas Fortune 500 y Global 100. Empresas, administraciones públicas, fuerzas armadas y operadores de energía nuclear confían en Rimini Street para la prestación del soporte crítico para la misión.
En general, Rimini Street tiene un índice de satisfacción de 4.8 sobre 5.0 en decenas de miles de casos de soporte.
Ahorros
Los clientes de Rimini Street disfrutan de un ahorro instantáneo del 50 % en las cuotas anuales de mantenimiento del proveedor de software, y hasta el 90 % en los costos totales de soporte.
Si continúan usando el soporte del proveedor de software, las empresas pueden pagar un precio excesivo por muy pocos beneficios. Además, para seguir contando con el soporte completo, se ven obligadas a aceptar actualizaciones costosas que, a menudo, tienen poco valor comercial percibido y las mantienen en el cronograma de soporte del proveedor. Esos proyectos de actualización son costosos, ya que a menudo exigen millones de dólares.
Solo de entrada, el soporte de Rimini Street equivale a la mitad de las cuotas anuales de soporte del proveedor. Puede acumular ahorros adicionales al evitar las actualizaciones innecesarias y al mantener las versiones actuales en cumplimiento con la normativa, seguras e interoperables con otros elementos del entorno de TI del cliente.
Flexibilidad del roadmap
Asuma el control de los roadmaps de TI y tome decisiones en función de las prioridades de su empresa, no de la agenda del proveedor de software.
Los clientes de Rimini Street obtienen flexibilidad para decidir la ruta futura y el momento oportuno de las actualizaciones. También obtienen ahorros que pueden invertirse en otras iniciativas más importantes para el crecimiento que una actualización del sistema ERP.
Los clientes de Rimini Street obtienen el tiempo necesario para decidir si migrarán a la nube, cuándo lo harán y qué recursos trasladarán. No están limitados a las ofertas ni cronogramas de los proveedores. Pueden elegir entre la TI híbrida y los diferentes proveedores de informática en la nube.
El soporte de Rimini Street ofrece libertad, a la vez que mantiene los sistemas actuales en cumplimiento con la normativa, seguros e interoperables con otros elementos del entorno de TI.
Mayor vida útil para el software
Mantenga los sistemas fundamentales para la empresa funcionando a largo plazo sin necesidad de actualizaciones continuas y problemáticas. Rimini Street ofrece un soporte integral para las versiones actuales de software de los clientes durante mucho más tiempo que el soporte completo que suele ofrecer el proveedor, de modo que los clientes pueden asumir el control de cuándo actualizar. Rimini Street dará soporte a las versiones actuales durante al menos 15 años.
Las soluciones de software de Oracle y SAP están comprobadas, consolidadas y son estables, lo que proporciona un valor continuo. Para continuar como sistemas de registro confiables y en cumplimiento con la normativa, dichas soluciones deben recibir soporte y actualizaciones para los cambios fiscales, jurídicos y normativos, así como mantener la interoperabilidad con navegadores, bases de datos y otros componentes específicos de la pila tecnológica. El soporte de Rimini Street para software empresarial puede hacerlo realidad.
El soporte de Rimini Street también cubre las customizaciones de software, algo que el soporte del proveedor no suele hacer.
Innovación
Los clientes de Rimini Street han utilizado los ahorros obtenidos y la libertad de roadmap para invertir en proyectos e iniciativas que están orientadas directamente hacia el crecimiento y la ventaja competitiva.
Los servicios de soporte integral de Rimini Street logran la combinación única de financiación, libertad y concentración que se necesita para impulsar el crecimiento y la innovación.
“La diferencia más notable fue la rapidez en el tiempo de respuesta. Con el soporte del proveedor, no solo hubo veces en las que tuvimos que esperar varios meses para obtener una respuesta, sino que también hubo bastantes casos que nunca se resolvieron. En cambio, con el soporte de Rimini Street, podemos ponernos en contacto de inmediato con un ingeniero de soporte principal dedicado, para trabajar rápidamente en la resolución del problema. Este ingeniero continuará el seguimiento hasta que se resuelvan todos los problemas, además de que es fácil comunicarse con él para otras consultas de rutina. Estamos muy satisfechos con el servicio.”
Isao Shigihara
Área de Planificación Corporativa, grupo de planificación de TI de Kumagai Gumi
“Con el soporte de Rimini Street recibimos el paquete completo: servicio de respuesta inmediata a un precio razonable, la posibilidad de actualizar cuando tenga sentido para nosotros, y un ingeniero experimentado asignado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La diferencia entre nuestro soporte anterior y el actual es como pasar del día a la noche.”
Julien Viala
Director de Infraestructura de TI de Vinci Energies
“El pasaje a Rimini Street nos generó una ventaja enorme, en particular en cuanto a la reducción de los costos de TI. Me alegro de que hayamos tomado la decisión tan rápido como lo hicimos. Esta es la primera vez que trabajo con un proveedor donde todos los empleados están totalmente comprometidos para lograr que nuestra empresa crezca y tienen el mismo entusiasmo que nuestros propios empleados. Quedé muy impresionado con los ingenieros de soporte de Rimini Street. Espero que nuestra relación laboral sea duradera.”
Kenji Tomookadirector ejecutivo de Gestión y director de Información
“Como parte de nuestro actual programa de reducción del costo total de propiedad, queríamos reducir los costos relacionados con SAP, ya que no contábamos con planes a corto y mediano plazo para actualizar nuestros sistemas a la versión más reciente ni actualizar a S/4HANA. Los ahorros que logramos con el soporte independiente contribuyeron a mejorar la rentabilidad. Rimini Street supuso un cambio radical en la empresa.”
“Cuando llamamos al servicio de soporte de Rimini, siempre responde alguien al que conocemos, quien se pone manos a la obra de inmediato para solucionar el problema.”
Financiación, libertad y enfoque con los servicios de soporte de Rimini Street.
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