SAP ECC 5.0를 사용해오던 SIFLEX는 IT 운영 비용을 줄이고, 시스템 활용도를 극대화하며, 생산성을 제고할 수 있는 방안에 대해 고민하게 되었습니다. SIFLEX는 공급업체의 연간 유지보수 및 지원 비용이 매우 높고, 느리고 원활하지 못한 공급업체의 대응으로 인해 기업 자체적으로 문제를 해결해야 하는 경우가 많다는 점을 인식하게 되었습니다. SIFLEX는 비즈니스 요구사항 충족을 위해 고도로 맞춤화된 SAP 솔루션을 사용하고 있었기 때문에 문제 발생 시에 공급업체의 원활한 지원을 받기가 어려웠습니다. SIFLEX는 비용 절감은 물론, 보다 빠르고 우수한 서비스를 제공받기 위해 SAP 지원에 대한 대안을 모색하기 시작했으며, 3자유지보수지원 지원에 대해 고려하게 되었습니다.
SIFLEX는 리미니 스트리트를 선택하면서 신속하게 문제를 해결할 수 있는 전문 엔지니어와의 직접적인 협업을 원했습니다 리미니스트리트의 모든 고객들과 마찬가지로, SIFLEX는 SAP ERP 소프트웨어에 대한 평균 15 년의 경험을 보유한 선임급 기업전담전문엔지니어(PSE)를 배정받았습니다. IT 팀원들은 SAP가 제공하는 콜 센터 지원 모델에 비해 월등한 서비스를 경험하고 있습니다. 리미니 스트리트의 기업전담전문엔지니어(PSE)는 연중무휴(24/7/365) 모든 지원 문제를 해결하며, 중요 문제에 대해 15 분 이내 대응하는 서비스수준협약(SLA)을 보장합니다. SIFLEX는 신속한 사용자 개발 코드(customizations) 관련 응답과 적절한 수준의 지원을 제공받았습니다. 또한 SIFLEX는 리미니 스트리트를 도입함으로써, SAP에 지불하는 연간 지원 비용을 50% 절감할 수 있었습니다.
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