Persönliche Services für das weltweite Gastgewerbe
Rimini Street bietet erstklassigen Service für Unternehmen, die sich auf Dienstleistungen spezialisiert haben. Mit unabhängigem Drittanbieter-Software-Support von Rimini Street sparen Unternehmen des Gastgewerbes weltweit 50 % ihrer jährlichen Supportgebühren und bis zu 90 % der Gesamtwartungskosten. Die dadurch freigesetzten, sonst so knappen IT-Mittel und -Arbeitskapazitäten können in den digitalen Wandel und die Generierung von Wettbewerbsvorteilen investiert werden.
Sichere Finanzierung, damit Sie Ihren Gäste ein erstklassiges Erlebnis bieten können
Organisationen im Gastgewerbe stehen vor einer Reihe von Herausforderungen, darunter ständig wechselnde Verbrauchertrends, schwankende wirtschaftliche Rahmenbedingungen sowie die Rekrutierung und Bindung von Fach- und Führungskräften. Unter diesen Voraussetzungen ist es mitunter schwierig, die Entwicklung neuer und innovativer Kundenerfahrungen laufend zu finanzieren. Mit Unternehmenssoftwarelösungen von Rimini Street können Kunden aus dem Gastgewerbe beträchtliche Einsparungen beim Software-Support erzielen. Die freigesetzten Mittel können nun investiert werden, um den Komfort und Service für die Gäste zu verbessern.
Fokussierung auf die Wettbewerbsfähigkeit statt auf ERP-Upgrades
Das Schild „Zimmer frei“ bleibt im Schrank – der Grund sind störende Upgrades. Unternehmen des Gastgewerbes stehen in einem harten, globalen Wettbewerb. Es wächst der Druck, sich selbst zu verändern und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, um den sich ständig ändernden Erwartungen der Gäste gerecht zu werden. Der Aufwand, der durch die Richtlinien, die Gebühren und den schleppenden Support der Softwareanbieter entsteht, kann den Hotel- oder Gastronomiebetrieb erheblich beeinträchtigen. Zu kostbar sind die Budgets und Ressourcen im Gastgewerbe, als dass man sie für anbieterabhängige Migrationen und Upgrades verschwenden sollte, um den uneingeschränkten Support aufrechtzuerhalten. Rimini Street unterstützt bestehende ERP-Implementierungen über mindestens 15 Jahre und bietet Kunden aus dem Gastgewerbe die benötigte Zeit und Flexibilität zur Festlegung ihrer eigenen ERP-Ziele und IT-Roadmaps.
Profitieren Sie von extrem reaktionsschnellen Anwendungssupport-Services
Services von Rimini Street zum Management von Unternehmenssoftware haben Organisationen aus dem Gastgewerbe – und ihren Lieferkettenpartnern – auf der ganzen Welt geholfen, die Gesamtkosten für den Support ihrer Oracle- und SAP-Anwendungen erheblich zu senken. Hotel- und Gastronomieunternehmen wissen, dass ein tadelloser Service und kurze Reaktionszeiten für die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit und -treue wichtig sind. Die Support-Services von Rimini Street stehen für branchenführende SLAs in Bezug auf die Reaktionsschnelligkeit und decken ein breites Spektrum an Mehrwertdiensten ab. Dazu gehören auch Support für individuelle Anpassungen sowie globale Updates in den Bereichen Steuern, Recht und Vorschriften ohne zusätzliche Kosten. Durch den unerschütterlichen Fokus auf den Kundenservice und -erfolg konnte Rimini Street einen allgemeinen Kundenzufriedenheitswert von 4,9/5,0 erreichen.
Branchenlösungen
Oracle Database
Die Lösung aus einer Hand für den Support von Oracle Database
Oracle E-Business Suite
Extrem reaktionsschneller Anwendungssupport für Oracle ESB-Produkte
PeopleSoft
Individueller Support für PeopleSoft und globale TL&R-Update-Services
SAP
Aufrechterhaltung und Optimierung der aktuellen stabilen und ausgereiften SAP-Implementierung
Globale Sicherheitsservices
Ganzheitliches mehrstufiges Sicherheitsmodell für das gesamte Unternehmen
Application Management Services (AMS) für Salesforce®
Schöpfen Sie Ihre Investition in Salesforce® besser aus
Application Management Services (AMS) für SAP
Eine Vielzahl von Dienstleistungen für die Aufrechterhaltung unternehmenskritischer SAP-Systeme
Application Management Services (AMS) für Oracle
Optimierung des Supports und IT-Betriebs zur besseren Servicebereitstellung
JD Edwards
Personalisierter Support für JD Edwards-Software
Warum Rimini Street?
Die umfassenden Supportlösungen von Rimini Street ersetzen den anbieterseitigen Support und bieten ein erstklassiges, maßgeschneidertes Service-Erlebnis zur Steigerung der Geschäftsergebnisse. Die Mission von Rimini Street, den Kunden dabei zu helfen, den größtmöglichen ROI aus ihren Unternehmenssoftwaresystemen zu ziehen, hat den Kunden bisher geholfen, bei den Kosten des Software-Supports Über € 8 Mrd. einzusparen.
Besseres Modell
Rimini Street bietet vereinheitlichte, herstellerunabhängige Lösungen zur Unterstützung, Verwaltung, Zukunftssicherung und zum Schutz von Kundensoftware. Strategische Beratungsdienste und schnelle globale TL&R-Updates (Legislature-to-Live™) sind inbegriffen. Dies führt zur Beschleunigung der Compliance und zur Entlastung von IT-Teams, die sich nun wertschöpfenderen Tätigkeiten widmen können.
Bessere Mitarbeiter
Die Support-Teams von Rimini Street sind hochgradig serviceorientiert und hervorragend geeignet, den Bedürfnissen der Kunden aus dem Gastgewerbe gerecht zu werden. Primary Support Engineers (PSEs) sind dabei federführend. Unterstützt werden sie von stets verfügbaren globalen Experten mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung im Lösen komplexer Probleme beim SAP- und Oracle-Support, einschließlich Ursachenanalyse. Kunden erhalten einen individuellen, maßgeschneiderten Service mit persönlicher Betreuung und einer garantierte Reaktionszeit von 15 Minuten bei kritischen Problemen.
Bessere Ergebnisse
Unternehmen des Gastgewerbes können sich keine Unterbrechung ihrer geschäftskritischen Systeme leisten. Rimini Street übernimmt die Verantwortung für den Support der Softwaresysteme von Kunden aus dem Gastgewerbe und verfolgt das Ziel einer maximalen Verfügbarkeit. So können sich Hotel- und Gastronomiebetriebe auf innovative Technologien wie elektronisches Einchecken, Zimmer mit Sprachsteuerung oder mobile Schlüssel konzentrieren und in diese investieren. Auf diese Weise sorgen sie für ein besseres Gästeerlebnis und sichern sich zusätzliche Wettbewerbsvorteile.
Ausgewählte Kunden
Die zentralen Anwendungen laufen wie erwartet, was der IT-Abteilung Sicherheit gibt und ermöglicht, sich auf höherwertige strategische Ziele zu konzentrieren.”
– Walter Eckardt Head of IT
Die umfassende Erfahrung von Rimini Street hat das Risiko für T-Mobile definitiv verringert.
Dank der Kompetenz des Teams von Rimini Street war es möglich, die umfangreichen Anpassungen zu unterstützen, mit denen SAP Schwierigkeiten hatte.Wir bekommen alles und noch mehr, was wir von SAP hatten, zur Hälfte der Kosten – es war wirklich ein unschlagbares Angebot!
Es wurde sehr deutlich, dass der Wechsel zu einem externen Support-Anbieter eine überzeugende Alternative für uns darstellte.”
Unser erstes Jahr der Zusammenarbeit hat die Qualität des Supports von Rimini Street unter Beweis gestellt. Alle datenbankbezogenen Probleme, die wir aufwerfen, werden schneller und effektiver gelöst als mit Oracle, so dass wir absolut keine Bedenken hatten, den ursprünglichen Vertrag auf eine mehrjährige Vereinbarung zu verlängern. Wir äußern immer sehr offen unsere Zufriedenheit mit Rimini Street und die vielen Vorteile, die ein Wechsel vom Oracle-Support mit sich bringt.”
– Heegon Kim Head of department, Cloud Technology Team
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