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Hôtellerie

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Un support logiciels cinq étoiles et des économies significatives pour le secteur de l'hôtellerie

Services de conciergerie pour le secteur mondial de l'hôtellerie

Rimini Street propose un service cinq étoiles aux entreprises de ce domaine. Les services de support tiers indépendant de Rimini Street permettent aux entreprises du secteur de l'hôtellerie du monde entier de réaliser 50 % d'économies sur leurs dépenses annuelles de support logiciels et jusqu'à 90 % sur l'ensemble de leurs dépenses de maintenance. Ces économies peuvent être réinjectées dans des initiatives de transformation numérique propices à la compétitivité.

Assurez le financement d'expériences haut de gamme au bénéfice de vos clients

Les entreprises du secteur de l'hôtellerie doivent relever de nombreux défis, tels que l'évolution permanente des tendances grand public, la fluctuation de la conjoncture économique et la gestion des talents, ce qui ne facilite le financement d'expériences nouvelles et innovantes ài l'attention de leurs clients. En permettant au secteur de l'hôtellerie de réaliser d'importantes économies sur le support logiciels, les solutions de Rimini Street contribuent à l'amélioration des commodités et des prestations.

Concentrez-vous sur le maintien de votre compétitivité, et non sur la mise à niveau de votre ERP

« Fermé » pour les mises à niveau obligatoires ! Les entreprises du secteur de l'hôtellerie sont confrontées à une concurrence redoutable à l'échelle mondiale. La pression monte pour ces entreprises qui doivent se transformer et inventer de nouveaux modèles métier pour répondre aux nouvelles attentes de leurs hôtes. Le poids que représentent les politiques, les frais et les modèles de support non réactifs imposés par les éditeurs d'origine peuvent provoquer de lourdes contraintes sur le plan opérationnel. Dans le secteur de l'hôtellerie, les budgets et les ressources sont trop précieux pour être gaspillés dans des migrations et des mises à niveau imposées par les éditeurs pour continuer uniquement à bénéficier d'un support complet. Rimini Street assure le support des implémentations ERP existantes pendant au moins 15 ans, offrant aux clients du secteur de l'hôtellerie le temps et la flexibilité indispensables pour élaborer la feuille de route de leur ERP et de leur environnement IT.

Bénéficiez de services de support applicatif ultra-réactifs

Les services de gestion de Rimini Street pour les logiciels d'entreprise ont permis à des entreprises du secteur de l'hôtellerie du monde entier, ainsi qu'à leurs partenaires de la chaîne d'approvisionnement, de réduire considérablement l'ensemble de leurs dépenses de support pour Oracle et SAP. Les entreprises du secteur de l'hôtellerie savent que la qualité des services et les délais de réponse sont importants pour maintenir un taux élevé de satisfaction et fidéliser les clients. Les services de support de Rimini​nbsp​Street assurent les meilleurs délais de réponse du marché, garantis par des accords de niveau de service, et couvrent un large éventail de services à forte valeur ajoutée, notamment le support des personnalisations et les mises à jour fiscales réglementaires, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale, sans frais supplémentaires. En mettant l'accent sur le succès de ses clients, Rimini​nbsp​Street obtient la note globale de 4,8/5,0. pour la satisfaction des clients.

Terry Jones, pionnier du secteur de l'hôtellerie, évoque les changements actuels que les responsables IT doivent affronter dans le secteur de l'hôtellerie et du voyage.

Pourquoi Rimini Street ?

Les solutions de support complètes de Rimini Street remplacent le support des éditeurs d'origine et assurent aux clients une expérience supérieure et sur mesure qui contribue à l'optimisation de leurs résultats. En les aidant à extraire le maximum de valeur de leurs logiciels d'entreprise, Rimini​nbsp​Street a permis à ses clients d'économiser à ce jour plus de 5 milliards de dollars.

Un meilleur modèle

Unifiées et indépendantes des éditeurs d'origine, les solutions de Rimini Street assurent le support et la sécurité à long terme des logiciels d'entreprise. Ces solutions comprennent des services à valeur ajoutée, notamment des conseils stratégiques et l'application de mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires la plus rapide de l'industrie grâce au processus Legislature-to-Live™, ce qui accélère la mise en conformité et permet aux équipes IT de se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée.

Une meilleure équipe

Les équipes de support de Rimini Street sont focalisées sur le service, ce qui est parfait pour les clients du secteur de l'hôtellerie. Des ingénieurs support principal (PSE) sont en contact avec les clients, avec l'appui d'experts qui possèdent en moyenne 15 ans d'expérience dans la résolution de problèmes logiciels complexes liés à SAP et Oracle, et notamment l'analyse de la cause profonde des problèmes rencontrés. Les clients bénéficient d'un service hautement personnalisé une relation humaine et un temps de réponse garanti inférieur à 15 minutes pour les problèmes critiques.

De meilleurs résultats

Les entreprises du secteur de l'hôtellerie ne peuvent se permettre la moindre perturbation quant au fonctionnement de leurs systèmes stratégiques. Rimini Street assure le support des logiciels de ses clients du secteur de l'hôtellerie afin de maximiser leur disponibilité opérationnelle. Les professionnels de l'hôtellerie peuvent ainsi concentrer leur énergie et investir dans des technologies innovantes capables d'améliorer l'expérience des clients et de renforcer leur compétitivité, par exemple l'enregistrement électronique, la gestion des chambres par commande vocale ou les clés mobiles.

Principaux clients

RSA Insurance Group

« Conformément à la philosophie de notre programme continu visant à réduire le coût total de possession, nous souhaitions réduire nos coûts liés à SAP, car nous n'envisagions pas de procéder à une mise à niveau vers la version la plus récente, ni même vers S/4HANA, que ce soit à court ou à moyen terme. Les économies que nous avons réalisées grâce au support indépendant ont contribué à améliorer notre rentabilité.  Pour nous, Rimini Street a véritablement changé la donne. »

Sandra Phillips Directrice commerciale

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