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Services de support combinés pour une gestion efficace des applications Oracle

Simplifiez la fourniture des services IT, réduisez la complexité

Les services de gestion des applications Oracle à faible coût s'accompagnent parfois d'un trop grand nombre de transferts au sein des équipes. Ils entraînent une dérive des objectifs et ont recours à des ressources peu qualifiées, ce qui aboutit à un volume d'incidents ingérable. Axé sur la résolution des problèmes, le catalogue AMS pour Oracle de Rimini Street simplifie le processus dépannage. Des ingénieurs experts assument systématiquement la totale responsabilité des tickets de support et utilisent beaucoup moins de procédures d'escalade.

Des ingénieurs experts assurent les services AMS pour Oracle

Certains éditeurs proposent des services de gestion des applications à bas prix pour les produits Oracle. Ces éditeurs manquent généralement des connaissances logicielles nécessaires ou passent plus de temps à gérer les incidents et non à les résoudre. Il devient alors pratiquement impossible d'améliorer la productivité ou d'optimiser les processus. Fournissant exclusivement des services AMS et du support ERP, Rimini Street dispose d'ingénieurs disponibles en permanence. Ces ingénieurs assurent les services de gestion des applications Oracle et permettent de réduire les retards des projets grâce à une résolution plus rapide des incidents et à la prévention de problèmes futurs.

Des résultats orientés métier grâce aux services AMS intégrés pour le support d'Oracle et du système ERP

La résolution des incidents n'exige pas forcément des procédures d'escalade à plusieurs niveaux. Cette pratique est trop chronophage. Rimini Street a combiné plusieurs niveaux de support dans son offre intégrée afin d'assurer un service rapide pour la gestion des applications Oracle, l'objectif étant également une plus longue durée de vie des systèmes. Les ingénieurs de Rimini Street savent comment sont conçus les logiciels Oracle. Ils peuvent assurer de meilleurs niveaux de service pour les applications Oracle, avec une résolution plus efficace.

Gammes de produits Oracle

Rimini Street propose des services intégrés de gestion des applications et de support logiciel pour plusieurs produits Oracle :

Oracle E-Business Suite
PeopleSoft
JD Edwards
Oracle Database

Pourquoi choisir Rimini Street ?

Consolidez et simplifiez les services de gestion des applications et le support logiciel des produits Oracle. Avec le modèle de support intégré de Rimini Street, les clients peuvent contacter directement des ingénieurs experts et bénéficier d'une expérience de support supérieure pour les produits Oracle. Obtenez de meilleurs résultats métier avec des niveaux de service optimisés et des résolutions plus rapides.

Un meilleur modèle

Le modèle d'exploitation intégré de Rimini Street inclut des services AMS pour Oracle et le support logiciel. Les procédures de service sont simplifiées et l'accent est mis exclusivement sur le support.

Une meilleure équipe

Les clients de Rimini Street qui bénéficient de services de gestion des applications pour les produits Oracle sont assistés par des ingénieurs experts possédant en moyenne 15 ans d'expérience.

De meilleurs résultats

La fourniture des services est prévisible, avec une meilleure résolution des dossiers, assurée par des ingénieurs qui en assument l'entière responsabilité.

Comparez les prestations

Recherchez, évaluez et examinez les différences avant de choisir une alternative AMS pour vos applications stratégiques.

Caractéristique clé
AMS Rimini Street
Fournisseurs AMS traditionnels
Objectif global
Un support optimisé : notre unique priorité
Développer le compte, générer des revenus
Approche de gestion
Orientée métier et stratégique
Axée sur le contrat et tactique
Résolution des dossiers
Optimisée, un seul éditeur (niveaux 2 à 4)
Multiéditeurs et inefficace
Approche des systèmes
Prolonger leur durée de vie
Les transformer et/ou les remplacer
Modèle de coût
Frais fixes et nombre illimité de dossiers
Augmenter les revenus
Expérience des ingénieurs
Équipe hautement qualifiée, top niveau
Équipe peu qualifiée, moins d'expérience
Gestion des dossiers
Analyse des causes profondes et satisfaction du client
Volumes de dossiers traités
Conseils et orientation
Neutres, centrés sur le client
Souvent axés sur Oracle et sur le projet
Gestion des accords de niveau de service
Transparente, axée sur la résolution des problèmes
Un support Oracle excessif ne permet pas de contrôler le respect des SLA

Commencez à optimiser avec des services de support intégrés pour Oracle.

Contactez-nous pour en savoir plus.

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