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Rimini Street:優質第三方支援服務 企業節省成本關鍵

【台北訊】近年來第三方支援服務成為企業軟體技術支援與維護的另一選擇,不但能夠協助企業節省軟體的支援成本,更能提高服務品質。但採用低廉的支援服務方案可能為企業帶來更多暗藏的危機與隱藏成本,為此全球企業軟體服務領導業者Rimini Street提醒,慎選優質的第三方服務商,才是企業大幅節省成本與降低風險的關鍵。

隨著企業軟體的第三方支援服務逐漸得到企業的關注與認同,目前愈來愈多企業將支援服務從軟體原廠轉到第三方支援服務商,不但節省大筆資金、提升服務的等級,也能將現有完全符合他們商業需求的EPR平台發揮到極致,將省下來的資金轉向其他對公司更具策略性的新計畫上。

但目前市場上第三方支援服務商的品質良莠不齊,企業若要將企業軟體技術支援與維護從原廠轉向第三方支援服務時,一定要確保服務商能夠提供「黃金級」(Gold Standard)的企業支援服務品質。

Rimini Street產品行銷集團副總裁Hari Candadai指出,有些較差的第三方企業軟體支援方案會以很低的前期成本吸引人,但提供的為「陽春型」服務。這類次級的服務方法所提供的服務是不完整的,不但無法保護企業規避風險,還會有很多的隱藏成本,例如,如企業必須面對何延長關鍵性任務軟體的生命週期並將其價值最大化的問題。

這種次級支援服務可能為企業帶來以下不同等級的風險:

  • 停機時間的營運風險:可能造成數百萬美金的損失,並賠上品牌的誠信。
  • 法規遵循的風險:可能因此面臨罰款,還有後續的相關法律支出。
  • 安全風險:在網路攻擊猖獗的年代裡,可能因此面臨更多資安威脅與損失。

如果選擇陽春型的支援服務,企業可能無法承擔因為未能遵循法規以及業務中斷所帶來的附加成本和風險。若採用完善且頂級的第三方支援模式,就長遠來看成本不但較低,還可將節省的金額最大化,並擁有卓越的支援服務,同時還能夠降低各種風險。

然而,企業要如何分辨第三方支援服務商所提供的是次級方案,或者要如何向其他服務商提出要求希望他們提供「黃金級服務」?

Hari Candadai建議企業,在考慮將ERP從原廠支援轉向第三方服務商時,必須提出以下問題。這些問題將有助於企業瞭解服務商所提出的方案究竟是有風險的次級方案,還是頂級而具備世界水準的支援服務。

1. 如何確保服務供應商將會即時回應並解決公司所提出的問題?

瞭解服務商支援服務的廣度和深度,以及是否具備快速解決企業問題的能力。最簡單的方法就是直接問供應商,是否會有工程師做為主要的連絡窗口,並提供其相關的連絡資料。同時還要準備好更深入的問題,如:希望他們提供的產品技術服務,目前有多少用戶(不只是受管控的服務,而是純粹的技術支援),以及有多少在職的工程師(不是顧問)在服務他們等,以取得更多的參考資訊。

2. 您的公司有多少全職的員工需要全球稅務及法規遵循(GTRC)的更新?

如果公司需要稅務、法律及法規的更新,以確保薪資結算能符合法規,您應該詢問承包商所有工作相關的細項細節,以及需要多少正職員工才可完成這些工作。如果這當中又涉及到薪資給付,更需要瞭解相關的資源。稅務、法律以及法規更新是一個極為複雜的問題,需要非常專精且瞭解每個國家的專家團隊提供正確的資料,同時還要能夠即時更新以及符合企業GTRC程序簡報及參考資料。

3. 有多少封存檔可幫助您將停機時間減到最小並保存產品的升級能力?

很重要的是支援服務商要展示出他們的模式不會讓你的企業「凍結」在他們的支援服務裡,未來您還是可以自行決定何時升級。在詢問對方可以保存多少封存檔的同時問對方,有多少客戶在他們的技術支援下成功完成升級?此外,應該詢問服務供應商,如何掌控封存檔的範圍?這是一個相當複雜而務必操作正確的流程,以確保服務商有詳細的規畫與流程,保證協助您的公司做好未來所需的封存檔,而不只是為了敲定專案規畫。

4. 是否有內部的資安支援團隊,以及可以提供怎樣的方案或產品?

第三方支援服務商所提供的相關技術與架構上的安全指導原則應該具備主動情報服務,以協助您的企業找到並解決安全漏洞問題,甚至在漏洞被發現或原廠解決之前就要做到。此外還必須問第三方服務商更多相關問題,例如是否免費提供風險評估功能、其內部資安團隊的編制有多大、以及在他們的支援服務之下,會建議以怎樣的方式保護公司的關鍵任務資料庫?

5. 是否提供具備進階技術服務專業專成員來幫助延伸現有應用程式的生命週期?

第三方支援服務應該能夠協助管理所有技術層的互通性,最好能讓企業現有的強大ERP系統繼續運轉至少15年。這樣的服務需要有專屬的專責成員來負責,而不是由那些還要忙於主動解決互通性、產品藍圖,或者是效能問題的產品支援工程師。這些專家應該對於現有的技術與未來幾年可能的改變有深入的專業知識。要瞭解支援服務商是否具備該領域的專業能力,最好的方法就是瞭解該服務商是否計劃發展技術藍圖及概念驗證的解決方案並做好相關文件,在未來技術堆疊層改建時協助您確保ERP應用的執行。另外還要瞭解服務商是否在標準的技術支援方案中內含這項服務。

以上問題雖然不盡完備,但這是協助企業瞭解第三方支援服務商以及他們可以幫助企業節省多少初期成本的起點。畢竟事前花點時間做好基本研究,將可確保企業選擇協助合適的第三方支援服務商,以避免不必要的風險與相關的隱藏成本,並將關鍵任務的ERP系統生命週期發揮到極致。

關於Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球領先的企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優質、超快回應和整合式應用程式管理和支援服務,能夠讓企業軟體授權使用者節省大量的成本,釋放資源用於創新,並實現更好的業績。來自各行各業的近2,100家全球性組織、財星500大企業、財星全球百大公司、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用企業軟體產品和服務提供者。如需詳情,請造訪https://www.riministreet.com,在Twitter上@riministreet關注我們,並透過FacebookLinkedIn掌握Rimini Street的最新動態。

前瞻性陳述

本新聞稿中的某些聲明並非是歷史事實,而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下詞彙:「可能」、「應」、「會」、「計畫」、「打算」、「預期」、「認為」、「估計」、「預測」、「潛在」、「似乎」、「尋求」、「繼續」、「未來」、「將」、「預計」、「展望」或其他類似詞彙、片語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於我們對未來事件、未來機會、全球擴張及其他成長動議和我們關於此等動議投資的預期的陳述。這些陳述根據不同的假設以及管理階層當前的預期,並非是對實際業績的預測,也不是歷史事實。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素,而且實際結果可能會發生重大變化。這些風險和不確定性因素包括但不限於:COVID-19疫情的不明確持續時間和疫情對公司業務的經濟、營運和財務影響,以及政府當局、客戶或其他方面為防範COVID-19疫情所採取的措施;擾亂公司、公司現有或潛在客戶業務的災難性事件;Rimini Street營運業務環境的變化,包括通膨和利率以及影響Rimini Street所在產業的一般性金融、經濟、監管和政治條件;待決訴訟或政府調查或任何新訴訟的不利進展;以有利條款募集額外股本或進行債務融資的需要和能力,以及我們能否從營運中產生現金流,以幫助為我們成長計畫中增加的投資提供資金;我們的現金和現金等價物是否足以滿足我們的流動性要求;我們發行在外的13.00% A輪優先股的條款和影響;稅收、政府法律和法規的變化;競爭產品和定價活動;無法實現獲利性成長;客戶採用最近推出產品和服務的情況,包括 Application Management Services (AMS)、Rimini Street Advanced Database Security以及針對Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 產品的服務以及我們預計將於近期推出的其他產品和服務;Rimini Street管理團隊損失一名或多名成員;RMNI股本證券長期價值存在不確定性;以及Rimini Street將於2020年5月7日呈報的Form 10-Q季報所列標題「風險因素」項下所討論的內容,Rimini Street未來的Form 10-K年報、Form 10-Q季報和Form 8-K現狀報告不時對此等內容的更新以及公司向美國證券交易委員會提交的其他文件。此外,前瞻性陳述僅代表本新聞稿發布之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預計後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而,儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述,但Rimini Street特別聲明,除法律規定之外,公司沒有這方面義務。這些前瞻性陳述不應被看作代表Rimini Street在本新聞稿發布之日後任何日期的觀點。

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