אחד תמיכה מרובת ספקים לקבלת פשטות ואחריות
ההבטחה שסביבת IT מרובת ספקים, שמתרחבת באופן תמידי, תפעל בצורה חלקה ובתאימות יכולה להיות מאתגרת ויקרה. בזמן שעומסי עבודה, נתונים ותהליכים משתנים על פני מודלים מגוונים של אספקה (למשל תשתית בפריסה פנימית, שירותים מנוהלים, עננים מרובים), המעקב אחר בעיות אבטחה, תאימות ותמיכה יכול להוביל לפרודוקטיביות פחותה עבור העסק שלך ולרמת שביעות רצון נמוכה יותר בקרב לקוחות. שתי התוצאות האלו יכולות להביא לשחיקה בהכנסה. תמיכה אחידה ומקיפה יכולה לעזור.
הפוך את ניהול תמיכת IT עם ריבוי ספקים לפשוט.
אמינות – מצד שותף אחראי – היא המפתח ההכרחי למערכות ארגוניות ויישומי IT. השג אמינות הופכת למורכבת יותר כאשר ארגון מקיים חוזי תמיכה מרובים ברמות שירות ומערכות שונות בין היישומים, דרגות התמיכה ופלטפורמות הטכנולוגיה שלו. המודל המאוחד של Rimini Street לשירותי תמיכה מרובי ספקים, מאפשר ללקוחות להתחיל בתמיכה עבור יישום אחד, להוסיף יותר יישומים לאורך זמן ולהתרחב אם יש צורך לשירותים מנוהלים (AMS). המודל גם מאפשר גם תמיכה עבור יישומים (כגון Salesforce®) כחלק מסביבה היברידית – והכל ממקור יחיד ואמין של תמיכת מומחים.
הפחת את עלויות התמיכה מרובת הספקים ושפר את היעילות
עלויות תמיכה בסביבות מרובות ספקים יכולות להצטבר במהירות. תמיכת ספק לרוב נעצרת בגבול של היישום, וזה יוצר פערים בכיסוי השירות והחלפת האשמות בין ספקים. נופי IT היברידיים מורכבים דורשים שירותי תמיכה מקיפים באיכות גבוהה כדי לנתח סיבות בסיסיות ולפתור במהירות רבה יותר בעיות ביישומים מרובים, ביכולת פעולה הדדית ובשילוב. מודל התמיכה המאוחד של Rimini Street מפחית את זמן ההשבתה ומשפר את היעילות על-ידי ייעול של זיהוי ופתרון בעיות ברחבי סביבת ה-IT. בכך המודל מאפשר לצוות פנימי להשקיע פחות זמן בתיאום מול ספקים מרובים כדי לפתור בעיות, ויותר זמן על צרכים עסקיים קריטיים.
תמיכה ושירותים מנוהלים משולבים ומקיפים יכולים לחסוך כסף, מאמץ וזמן.
הפיקוח על נכסי ה-IT של הארגון ממשיך להיות מורכב יותר ויותר. תחזוקה וניהול של יישומים דורש תיאום מיומן ותהליכים יעילים. שילוב טכנולוגיות חדשות במערכות ליבה וניהול יכיל של פעולות ERP בסביבות מרובות ספקים, הם אתגרים משמעותיים.
חברת Rimini Street מפשטת את החוויה על-ידי כך שהיא מספקת תמיכה ושירותים מנוהלים למערכת ERP מרובות באמצעות מודל משולב. קבל מקור יחיד וחסכוני לשמירת סביבת ה-IT כולה פועלת בביצועי שיא. בעיות נפתרות לפני שהן הופכות לכישלונות. זמן השבתה שכיח פחות וצוות ה-IT הפנימי מרוויח זמן רב יותר להתמקדות בפתרונות שמקדמים את העסק.
מדוע Rimini Street
הפתרון של Rimini Street מחליף את תמיכת הספק, מספקים חוויית שירות מעולה וממנפים מודל מדרגי וגלובלי כדי להניע תוצאות עסקיות. מנהלי IT יכולים להפחית ולמטב את עלויות שירותי התמיכה ב-IT כדי להשקיע ביתרון תחרותי ובצמיחה.
מודל טוב יותר
אחריות ואספקת שירות ללקוח נמצאים בלב מודל התמיכה המאוחד של Rimini Street. השימוש ב-Rimini Street כשותף האסטרטגי היחיד עבור ניהול תמיכת IT מאפשר לארגונים לצמצם את המורכבות של תמיכה בסביבות ה-IT שלהם, להפחית את הזמן שמושקע במשימות שקשורות לניהול IT ומאפשר לעובדים להקצות מחדש את הזמן שלהם לפעילויות פרודוקטיביות יותר.
אנשים טובים יותר
המשמעות של תמיכה מקיפה מותאמת אישית, הכוללת מומחים בקו החזית, היא שהלקוחות של Rimini Street מקבלים ניסיון בשירות מותאם יותר, ברור יותר ו"אנושי" יותר. לקוחות קובעים את סדר העדיפות. חברת Rimini Street הופכת קבלת תמיכה מקיפה לקלה, עם חוויה ממוקדת בלקוח עבור סביבה היברידית. ללא נציגי תמיכה שקיבלו הכשרה כתובה וללא מרכזי תמיכה. שירות תמיכה באיכות גבוהה, אישי ומקיף בכל אינטראקציה.
תוצאות טובות יותר
על-ידי איחוד תמיכת IT עם Rimini Street, שמוביל להפחתת זמן וחוסר העילות של ניהול מרובה ספקים, צוותי IT חופשיים לשנות את המיקוד שלהם למשימות בעלות יותר ערך מוסך ולפרויקטים שמניכים חדשנות וצמיחה אמתית.
לקוחות מוצגים
רימיני סטריט הפתיעו אותנו ונתנו לנו מענה לכל מה שהיינו צריכים. מקסטומיזציות והתקנות של פאצ'ים לרגולציות. למעשה, קיבלנו הכל ויכולנו להישאר עם המערכות הקודמות שלנו אחרי שהשקענו בהן כסף רב”
– הילה טובי רונן, ראש צוות Oracle Finance
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.”
– Cho Yeon-Jeong, ERP IT Team, Manager
משאבים נוספים
זה לא אתם; זה אני. לא… בעצם… זה בעיקר אתם. הקשר שלנו התחיל כצפוי, אבל לאט לאט התרחקנו. עכשיו אנחנו רוצים דברים אחרים. אתם לא מי שהייתם השתניתם. פעם דמי התחזוקה השנתיים שלי סיפקו לי תמיכה, תחזוקה ופונקציונליות חדשה. אבל אז היו פחות ופחות פיצ'רים חדשים, והם והגיעו בתדירות נמוכה יותר. ואז הם הפסיקו להגיע. […]
Rimini Street, Inc. (RMNI) is the leader in third-party enterprise software support and strategic services to organizations around the world.
הפחת את המורכבות באמצעות תמיכה מאוחדת.
צור איתנו קשר לקבלת מידע נוסף.