תמיכת תוכנה בהובלת מהנדסים מומחי Siebel
בטלו הוצאות יתר - חסכו עד 90% על עלויות התמיכה עבור יישומי Siebel
יישומי ה-Oracle Siebel שלכם הם עוצמתיים ומוכחים, ומתאימים בדיוק למעורבות הלקוחות ולתמיכה בטרנספורמציה הדיגיטלית שלכם. שמרו על שליטה במפת הדרכים של ה-IT שלכם ובו בזמן הפחיתו את עלות הבעלות הכוללת שלכם (TCO) עם Rimini Support™ for Siebel.
Rimini Support מספקת חיסכון משמעותי כדי שתוכלו להקצות מחדש כספים מהתקציב הנוכחי שלכם לטובת חדשנות. מומחי ה-Siebel שלנו יכולים לתמוך באופן מלא בגרסת Siebel שלכם – כולל כל ההתאמות האישיות וכל עדכוני המס, החוק והרגולציה עבור כמעט 200 מדינות – למשך 15+ שנים נוספות מרגע המעבר אלינו, ללא שדרוגים או עדכונים מיותרים.
בראש התמיכה הגלובלית שלנו הניתנת 24/7/365 במתכונתFollow The Sun עומדים מהנדסי התמיכה העיקריים שלנו עם ממוצע של 20+ שנות ניסיון. אנו מתחייבים לזמן תגובה של 10 דקות עבור בעיות P1 קריטיות, אך זמן התגובה הממוצע שלנו בפועל הוא פחות מ-90 שניות עבור בעיות ברמה P1 ו-P2.
שירותי התמיכה הרספונסיביים והמקיפים שלנו יכולים לעזור לכם:
- להשיג את היעדים הפיננסיים, התפעוליים והאסטרטגיים שלכם
- הפיקו ערך רב יותר מההשקעות שלכם ב-IT
- לאבטח באופן פרואקטיבי את המערכת האקולוגית של התוכנה הארגונית שלכם
- ליצור חוויות לקוחות משמעותיות
- לייעל ולהפוך תהליכים עסקיים לאוטומטיים
שירותים מנוהלים מפנים זמן לצוות ה-IT לטובת נושאים בסדרי עדיפויות אסטרטגיים קריטיים
עזרו לפנות משאבים ולהימנע מהמודל המוכתב על ידי ספק התוכנה
עם Rimini Manage™ for Oracle, נוכל לקחת על עצמנו את ניהול שירותי ה-IT היומיומיים שלכם ביעילות ובמומחיות. אנו מביאים ניסיון רב בתוכנות מורכבות ויכולים לנהל את יישומי ה-Siebel שלכם, לשפר את הפרודוקטיביות התפעולית, להפחית את המורכבות ולעזור למלא פערי מיומנויות IT.
היתרונות של ™Rimini Manage עבור Oracle כוללים:
- רשת גלובלית פעילה תמיד של מהנדסי תוכנה מומחים
- מודל "ticket ללא הגבלה" מתוך קטלוג שירותים מגוון
- מומחיות אנושית שנעזרת בתובנות מאוטומציה ו-AI
- ניתוח סיבת השורש לתקריות כדי למנוע הישנות
- צמצום צוואר הבקבוק בפרויקטים ופתרון מהיר של תקריות
- חיוב צפוי
היתרונות של שיתוף פעולה עם Rimini Street
הנעת סדרי עדיפויות עסקיים אסטרטגיים
חברת Rimini Street עוזרת לספק את החופש להקצות תקציב ומשאבים לסדרי העדיפויות של העסקים הייחודיים של הלקוחות, בין אם כדי לבצע אופטימיזציה של הפעולות הנוכחיות או להאיץ צמיחה חדשה. התמיכה כוללת מינוף של הטכנולוגיות העדכניות ביותר המובילות בתעשייה, מעבר לתוכנת מפת הדרכים של הספק, וכוללת את מודל הענן לבחירה או סביבות IT היברידיות.
לקוחות נבחרים
חברת Rimini Street הוקמה כדי לשנות ולהגדיר מחדש את מודל תמיכת התוכנה הארגונית על-ידי פיתוח מוצרי ושירותי חדשנות חדשים, אשר מציבים את הצלחת הלקוחות במקום הראשון. אספקת תמיכה ברמת פרימיום ומומחיות הנדסה מיומנת ביותר בחלקיק מהעלות - חברת Rimini Street מבטיחה שהלקוחות שלה יקבלו את הרמות הגבוהות ביותר של שווי ושירות לקוחות מדי יום.
מודל טוב יותר
תמיכה רציפה מסוג Follow-the-Sun, 24/7, 365 ימים בשנה עבור כל תוכנת Oracle Siebel למשך למעלה מ-15 שנים ללא שדרוגים או עדכונים כפויים וזמן תגובה מובטח ל-SLA בעדיפות ראשונה של פחות מ-10 דקות.
אנשים טובים יותר
מהנדסי תמיכה ראשיים (PSEs) מוקצים בעלי ממוצע של 15 שנות ניסיון בחוויית שירותי תמיכה של יישום Siebel בזמן אמת, וצוות אספקת תמיכה מנוסה של Oracle Siebel, פועלים כשלוחה של ארגוני IT פנימיים.
תוצאות טובות יותר
הארך את אורך החיים השימושיים של נכסי Siebel תוך חיסכון של עד 90% בעלויות התחזוקה והתמיכה הכוללות על ידי עבודה עם שותף שזכה לדירוג גבוה של שביעות רצון הלקוחות השוטפת שלו.
השווה את הערך
מעבר לחיסכון המובטח, Rimini Street מספקת חווית תמיכה מקיפה יותר לצוותי IT הכוללת עדכוני מיסים, חוקים ותקינה מובילים בתעשייה; תמיכה בקוד מותאם ללא תוספת תשלום; ותמיכה מלאה במהדורות Oracle הנוכחיות למשך 15 שנים לפחות ללא שדרוגים או עדכונים נדרשים. בנוסף, חברת Rimini Street מספקת שירותים אסטרטגיים כדי לעזור לתכנן ולהוציא לפועל את אסטרטגיית Oracle IT הנבחרת, חופשיים מסדר היום ולוח הזמנים לתמיכת Siebel המוכתבים על ידי ספק התוכנה, כולל הדרכה בנושא תוכנה ומפות דרכים טכנולוגיות, רישוי, אבטחה ואסטרטגיות ענן.
תכונות תמיכה |
Rimini Street |
Oracle Premier ו- Oracle Extended |
Oracle Sustaining |
|---|---|---|---|
שירותי תמיכה |
|||
תיקוני יישום ותיעוד |
ללא תיקונים חדשים |
||
תמיכה בתפעול ובקביעת תצורה |
|
||
תמיכה בהתקנה ובשדרוג |
ללא קבצי script חדשים לשדרוג |
||
מהנדס תמיכה אזורית ראשי מוגדר ללקוח בעל 15 שנות ניסיון בממוצע |
|
|
|
שירותי ניהול חשבון |
|
|
|
SLA עם זמן תגובה מובטח של 10-minute guaranteed עבור מקרים קריטיים, כולל יצירת קשר לעדכון תוך שעתיים |
|
|
|
תמיכה מלאה ללא צורך בשדרוגים |
|
|
|
תמיכת בהתאמות |
|
|
|
תמיכה בביצועים |
|
|
|
תמיכה ב-Interoperability ובאינטגרציה |
|
|
|
תמיכה מלאה במהדורה הנוכחית למשך 15 שנה לפחות החל מתאריך ההסכם |
|
|
|
שירותים אסטרטגיים |
|||
שירותי ייעוץ טכניים, פונקציונליים ולמפת הדרכים של יישומים |
|
|
|
שירותי ייעוץ לענן |
|
|
|
שירותי ייעוץ רישיון |
|
|
|
שירותי ייעוץ רישיון |
|
|
|
שירותי ייעוץ ל-Interoperability ואינטגרציה |
|
|
|
שירותי ייעוץ לניטור ובדיקה |
|
|
|
השפעה על משאבים |
|||
הפחתה משמעותית בעלויות תפעול (תקציב, אנשים, זמן) |
|
|
|
ללא תלות במפת דרכים המוכתבת על-ידי הספק |
|
|
|
“לא זאת בלבד שחברת Rimini Street לקחה את הזמן כדי להבין לעומק את ההטמעות שלנו, הם באמת מבינים את הסביבה הטכנית שלנו, ובזכות זה אנחנו מקבלים תמיכה טובה יותר.”
משאבים קשורים
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.”
– Cho Yeon-Jeong, ERP IT Team, Manager
רימיני סטריט הפתיעו אותנו ונתנו לנו מענה לכל מה שהיינו צריכים. מקסטומיזציות והתקנות של פאצ'ים לרגולציות. למעשה, קיבלנו הכל ויכולנו להישאר עם המערכות הקודמות שלנו אחרי שהשקענו בהן כסף רב”
– הילה טובי רונן, ראש צוות Oracle Finance
משאבים נוספים
זה לא אתם; זה אני. לא… בעצם… זה בעיקר אתם. הקשר שלנו התחיל כצפוי, אבל לאט לאט התרחקנו. עכשיו אנחנו רוצים דברים אחרים. אתם לא מי שהייתם השתניתם. פעם דמי התחזוקה השנתיים שלי סיפקו לי תמיכה, תחזוקה ופונקציונליות חדשה. אבל אז היו פחות ופחות פיצ'רים חדשים, והם והגיעו בתדירות נמוכה יותר. ואז הם הפסיקו להגיע. […]
החליפו תמיכה עבור Siebel.
צרו איתנו קשר לקבלת מידע נוסף.