IT와 비즈니스 리더들은 ERP(전사적 자원 관리) 시스템을 ‘필요하지만 부담이 큰 존재’로 인식하고 있습니다. 한편으로 ERP는 운영을 지원하는 핵심 도구인 반면, 막대한 투자로 인해 오히려 부담스럽게 느껴지기도 합니다. 벤더 락인(vendor lock-in)이나 고비용의 전면 교체(rip-and-replace) 부담까지 고려하면, 이러한 시스템이 매출과 수익성 전반에 미치는 비용적·운영상의 압박을 기업들이 체감하고 있는 것은 결코 놀라운 일이 아닙니다.
ERP 최적화는 Gartner®와 주요 임원들이 권장하는 입증된 방식으로, 운영의 효율성과 민첩성을 높여줍니다. 관점을 바꾸고, 3자 유지보수 서비스와 같은 최적화 전략을 활용하면 실질적인 비즈니스 성과를 얻을 수 있으며, 시스템을 혁신의 발판으로 전환할 수 있습니다.
ERP 최적화가 운영과 성과에 미치는 영향
ERP 시스템 최적화는 소프트웨어가 더 원활하게 작동하도록 하고, 비즈니스의 성장을 가로막는 장애 요소들을 해결하는 데 목적이 있습니다. 최적화된 엔터프라이즈 소프트웨어는 다음과 같은 효과를 가져옵니다.
- 프로세스 간소화
- 데이터 정확도 향상
- 전사적 의사결정 역량 강화
ERP 시스템이 최적의 성능으로 운영될 경우, 기업은 의미 있는 비용 절감과 생산성 향상은 물론 고객 만족도 개선이라는 성과를 동시에 달성할 수 있습니다. 반대로, ERP 최적화를 소홀히 할 경우 운영 비효율과 자원 낭비로 이어지며, 궁극적으로는 수익성 악화라는 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다.
또한 비즈니스가 진화함에 따라 엔터프라이즈 소프트웨어의 요구사항도 변하게 됩니다. 시장 변화와 규제 요건, 기술 혁신에 빠르게 대응할 수 있는 유연성은 지속적인 가치 창출을 위한 중요한 기반입니다. Gartner에 따르면, 기존 애플리케이션을 ‘교체 대상’이 아닌 ‘자산’으로 관리하는 접근 방식이 전면적인 시스템 교체(rip-and-replace)보다 더욱 효과적인 대안이라고 강조합니다.1 지속적인 현대화를 통해 ERP 최적화를 우선시하는 조직은 변화에 보다 빠르게 적응하며, 급변하는 경쟁 환경 속에서도 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
ERP 시스템 최적화를 위한 3가지 실행 전략
1. 단일 벤더 통합을 통한 운영 최적화
지원, 유지보수, 운영 관리를 위해 여러 벤더를 동시에 관리하는 구조는 운영 비효율을 초래하고, 비용 증가와 서비스 단절을 야기할 수 있습니다. 애플리케이션 서비스를 단일한 독립 외부 파트너로 통합하면, 기업은 운영을 간소화하고 3자 서비스 제공업체에 대한 의존도를 효과적으로 낮출 수 있습니다. 숙련된 파트너는 전사 시스템 전반에 대해 종합적인 지원과 관리 서비스를 제공하며, 시스템의 모든 측면을 잘 조정하고 사전에 관리할 수 있습니다. 이 접근 방식은 커뮤니케이션을 단순화할 뿐만이 아닙니다.
- 셀프 지원 및 이슈 에스컬레이션 감소
- 전문 인력 부족 해소
- 책임 소재 명확화
- 업무 연속성 유지
- 이슈 해결 시간 단축 및 시스템 성능 개선
미국 CIO와 CTO를 대상으로 한 설문조사에 IT 리더의 72%가 통합형 서비스 모델을 찾고 있습니다.
2. 하이브리드 클라우드 전략을 통한 인프라 최적화
엔터프라이즈 IT 환경을 위한 모듈식 하이브리드 모델로 전환하면 불필요한 중단, 종속 또는 비용 증가 없이 유연성과 확장성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 클라우드와 비클라우드 인프라가 혼합된 구조를 채택하는 것은 ERP 시스템 최적화에 있어 매우 중요합니다. 이는 기업이 단일 소프트웨어 벤더의 한계나 재구축 절차에 얽매이지 않고 변화하는 비즈니스 및 기술 요구사항에 신속하게 대응할 수 있도록 해줍니다. 기존의 ERP 재구축 방식은 비용과 시간이 많이 들 수 있지만, 하이브리드 접근 방식은 기업이 ERP 시스템을 점진적으로 현대화하고, 새로운 기술을 통합하며, 필요에 따라 자원을 확장할 수 있도록 해줍니다.
이러한 유연성은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 혁신 촉진
- 공급업체 종속 위험 감소
- 다양한 공급업체의 최적 솔루션을 자유롭게 선택하고 활용할 수 있는 역량 강화
그 결과, 기업은 변화하는 시장 환경에 더욱 민첩하게 대응하고, 성장 목표를 효과적으로 뒷받침하는 동시에 기존 엔터프라이즈 소프트웨어 투자 대비 가치를 극대화하며 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다. 이러한 민첩성은 시장 상황이 빠르게 변할 수 있는 산업에서는 특히 가치가 높으며, 기업이 신속하게 방향을 전환하고 새로운 기회를 활용할 수 있게 합니다. 이러한 이유로 73%의 기업이 하이브리드 클라우드 전략을 따르고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.
3. 간접비용 절감을 통한 예산 최적화 및 혁신의 자체 자금 조달
엔터프라이즈 소프트웨어에 대해 흔히 갖는 오해 가운데 하나는, 높은 수준의 지속적인 지원 및 유지보수 비용이 불가피하다는 인식입니다. 하지만 이러한 핵심 비즈니스 시스템이 단순히 ‘유지 운영을 위한 비용’으로 전락할 필요는 없습니다. 실제로 많은 기업들이 벤더로부터 향후 제공될 AI 등 혁신적인 기능에 대한 약속에 설득되어 과도한 유지보수 계약을 맺고 있지만, 실질적으로는 매우 낮은 투자 수익률(ROI)을 얻고 있습니다. ERP 지원 예산을 전략적으로 점검하고 조정함으로써, 상당한 금액을 비즈니스 혁신에 재투자할 수 있는 여유가 생깁니다.
ERP 환경을 최적화하고 혁신에 필요한 예산을 빠르게 확보할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는 3자 유지보수 서비스를 도입하는 것입니다. 3자 유지보수 서비스 제공업체는 소프트웨어 유지보수 및 지원 서비스를 종합적으로 제공할 수 있으며, 이는 종종 기존 소프트웨어 벤더보다 훨씬 낮은 비용으로 가능합니다. 리미니스트리트와 같은 신뢰할 수 있는 독립적인 서비스 제공업체로 ERP 유지보수를 전환하면 연간 유지보수 비용을 최소 50% 이상 즉시 절감하면서도 서비스 수준은 동일하거나 오히려 향상될 수 있습니다.
이러한 절감액은 전략적 이니셔티브에 IT 예산을 재배정하는 데 활용될 수 있습니다. 예를 들어, 입증된 AI 플랫폼을 통해 비즈니스 및 IT 프로세스를 자동화하고 지능형 워크플로우, 실시간 인사이트, 수 주 내 초고속 ROI를 제공하는 디지털 전환 프로젝트에 투자할 수 있습니다.
유지보수 중심 사고방식에서 가치 창출 중심 사고방식으로 전환함으로써, 엔터프라이즈 소프트웨어 리더는 자사의 시스템을 비용 중심 구조에서 전략적 투자 자원으로 전환할 수 있으며, ERP 최적화는 지속적인 혁신을 위한 출발점이 될 수 있습니다.
실무 적용 사례: 흔한 ERP 시나리오
ERP 최적화 전략: 지원 및 운영관리 서비스의 단일 벤더 일원화
한 중견 제조업체 ERP는 SAP를 일부 재무 모듈은 Oracle을 사용하고 있으며, ‘헬프데스크’ 지원, 패치, 기능 향상 등은 여러 지역 벤더들에 의존하고 있습니다.
사전 최적화
파편화된 지원 및 커뮤니케이션 지연
급여 문제가 발생했다고 상상해 보세요. 하지만 벤더 간 책임 전가로 인해 티켓이 이리저리 전가되며, 문제 해결에 몇 시간에서 며칠(또는 몇 주)까지 소요되어 급여 지급이 지연되고 직원들의 신뢰가 약화됩니다.
비즈니스 영향
- 직원 사기 저하
- 재무팀은 부가가치를 창출하는 업무 대신 티켓 관리에 시간을 허비
- 지급 지연으로 인해 기업은 법적 불이익
기술 부족/지식 사일로화
만약 ERP 전문가가 퇴직하고 후임자에게 지식이 인계되지 않으면, 커스터마이징이나 시스템 통합에 관한 전문성이 사라질 수 있습니다.
비즈니스 영향
- 적절한 ERP 관리가 이루어지지 않으면, 연말정산과 같은 중요한 시기에 장시간 시스템 중단이 발생할 수 있으며, 마감 기한을 놓치게 됩니다.
- 보고 과정에서 오류가 더 빈번하게 발생할 수 있습니다.
- 핵심 커스터마이징이 체계적으로 관리되지 않으면서 경쟁 우위가 약화됩니다.
사후 최적화
운영 연속성 및 시스템 성능 향상
하지만 지원 및 운영관리 서비스를 단일 책임 벤더에게 맡기면, 이러한 문제 대부분을 피할 수 있으며 비즈니스 성과도 향상됩니다.
비즈니스 영향
- 티켓은 보다 정확하게 분류되고 더 신속하게 해결합니다.
- 장애 복구 속도가 눈에 띄게 개선됩니다.
- 더 강력한 SLA 덕분에 다운타임과 수익 손실이 줄어듭니다.
실제 사례: 한 글로벌 소매업체가 단일 관리형 지원 파트너로 전환한 후 평균 티켓 해결 시간이 35% 단축, POS 중단으로 인한 매출 손실이 감소했습니다.
ERP 최적화 전략: 하이브리드/유연한 클라우드 도입
한 의료 서비스 제공업체는 원격 진료 기능을 추가하고자 하며, 변화하는 HIPAA(미국 의료정보 보호법) 요건을 충족해야 합니다. 그러나 이를 위해 소프트웨어 벤더는 시스템을 업그레이드하거나 업데이트할 것을 요구합니다.
사전 최적화
불필요한 업그레이드 제거
하지만 HIPAA 준수 외에는 명확한 비즈니스 근거 없이 ERP 업그레이드를 추진하면, 자원이 소모되고 전략 프로젝트가 중단될 수 있습니다.
비즈니스 영향
- 인력, 시간, 자금이 고우선순위 프로젝트에서 ERP 재구현으로 전환되어 버립니다.
- 플랫폼을 변경하면 기업과 환자가 의존하고 있는 핵심 커스터마이징 기능이 사라질 수 있습니다.
장기적인 벤더 락인
벤더의 업그레이드 요구사항을 따를 경우, 기업의 IT 로드맵에도 장기적인 영향이 발생할 수 있으며, 선택권이 사라지게 됩니다.
비즈니스 영향
- 새로운 기능과 기술은 소프트웨어 공급업체에서 제공하는 기능으로 제한됩니다.
- 기업은 프로젝트 일정을 조정하거나 아예 중단해야 합니다.
사후 최적화
점진적 현대화
모든 시스템을 한 번에 재플랫폼화하는 대신(과도한 다운타임과 비용 초과 위험을 감수하는 방식이 아니라), 해당 의료 서비스 제공자는 다음과 같은 접근이 가능합니다.
- 환자 일정 관리, 커뮤니케이션 또는 분석 기능을 먼저 프라이빗 클라우드 모듈로 이전
- 규제 변화에 따라 선제적인 보안 또는 컴플라이언스 기능 추가
- 생태계 변화가 ERP 시스템에 영향을 미치지 않도록 선제적인 상호운용성 기능 추가
비즈니스 영향
- 이를 통해 기업은 핵심 시스템을 안정적이고 규정을 준수하는 상태로 유지할 수 있습니다.
- IT 부서는 수개월이 아닌 수주 단위로 혁신을 단계적으로 도입할 수 있습니다.
선택의 유연성 증가
의료 기관은 ERP 최적화 과정에 하이브리드 모델을 적용함으로써, 분석 기능은 벤더 A에서, 보안 스토리지는 벤더 B에서 각각 최적의 솔루션을 선택하면서도 기존 ERP에 구축된 핵심 비즈니스 프로세스와 목적 기반 커스터마이징은 그대로 유지할 수 있습니다.
비즈니스 영향
- 기업은 비용이 많이 들고, 되돌릴 수 없는 일괄 업그레이드를 강요받지 않습니다.
- 결과적으로 IT는 벤더 종속에서 벗어나, 조건 협상과 파트너 전환을 주도적으로 관리할 수 있습니다.
시장 변화 속에서도 민첩한 대응
불확실성이 발생하자 해당 의료 기관은 클라우드 기반 원격의료(telehealth) 역량을 신속하게 확장해 서비스 연속성을 확보했으며, 경쟁사가 적응에 어려움을 겪는 가운데 오히려 매출 성장을 이뤄냈습니다.
비즈니스 영향
- 유연한 ERP 인프라는 예기치 못한, 잠재적으로 사업에 큰 영향을 미칠 수 있는 사건이나 규제 변화에 대비할 수 있는 완충 역할을 수행하여, 비즈니스 운영을 지속 가능하게 하고 환자 진료가 중단되지 않도록 지원합니다.
실제 사례: 모듈형 ERP 클라우드 접근 방식을 도입한 한 보험사는 6주도 채 되지 않아 신규 고객 셀프서비스 앱을 출시한 반면, 최대 경쟁사는 여전히 코드 프리징과 장기적인 업그레이드 주기에 발목이 잡혀 있습니다.
핵심 교훈
ERP 최적화는 단순한 기술적 성과를 넘어, 성공적인 비즈니스 전략을 구성하는 핵심 요소로서 시장 출시 속도 향상, 규제 대응력 강화, 운영 리스크 감소, 고객 만족도 제고라는 실질적인 성과로 직결됩니다. IT 서비스를 단일 벤더 체계로 통합해 운영을 최적화하고, 인프라와 예산을 혁신에 집중함으로써 기업은 엔터프라이즈 소프트웨어의 잠재력을 극대화하고, 투자 대비 효과로 이어지는 지속 가능한 효율성을 창출할 수 있습니다.
리미니스트리트의 ERP 최적화 서비스가 어떻게 귀사의 핵심 비즈니스 시스템의 가치를 극대화하고 비즈니스를 한 단계 더 도약시킬 수 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
