Der Serviceanbieter der Serviceanbieter
Anteilseigner und Führungskräfte in der Branche für Unternehmens- und professionelle Dienstleistungen stehen vor einer Vielzahl von Herausforderungen wie dem Ressourcenmanagement, der Optimierung von Serviceangeboten und Rentabilität sowie der Reaktion auf wirtschaftliche Störungen. Mit dem unabhängigen Drittanbieter-Support von Rimini Street entfallen die Sorgen, der Arbeitsaufwand und die Kosten für die Verwaltung der Unternehmenssoftware, so dass sich die Kunden aus der Dienstleistungsbranche auf den Geschäftserfolg konzentrieren können.
Betriebliche Effizienz steigern und von herausragenden Support-Dienstleistungen profitieren
In der Branche für Unternehmens- und professionelle Dienstleistungen stehen Menschen und Service im Mittelpunkt. Dabei kann der Wert von Spitzenleistungen gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sorgen Sie dafür, dass die Partner für das Management und den Support von Unternehmenssoftware dasselbe Engagement für hervorragende Leistungen zeigen. Rimini Street kümmert sich um die Unternehmenssoftwaresysteme seiner Kunden, damit diese weiterhin die talentiertesten Mitarbeiter in den wichtigsten Bereichen des Servicegeschäfts einsetzen können. Der von Technikern geleitete Support steht den Kunden von Rimini Street jederzeit und überall zur Verfügung.
Erhebliche Einsparungen, umfassende Anwendungsunterstützung und schnellere Reaktion
Die unabhängige Unterstützung durch Rimini Street hat Hunderten von Unternehmen aus dem Bereich der Unternehmens- und professionellen Dienstleistungen geholfen, die Gesamtkosten für den Support ihrer Oracle- und SAP-Anwendungen deutlich zu senken. Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor wissen, dass ein herausragender Service und kurze Reaktionszeiten für die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit und -treue wichtig sind. Die Support-Services von Rimini Street stehen für branchenführende SLAs in Bezug auf die Reaktionsschnelligkeit und decken ein breites Spektrum an Mehrwertdiensten für die Verwaltung von Unternehmenssoftware ab. Dazu gehören auch Support für individuelle Anpassungen und globale Updates in den Bereichen Steuern, Recht und behördlichen Vorschriften ohne zusätzliche Kosten. Durch den unerschütterlichen Fokus auf den Kundenservice und -erfolg konnte Rimini Street einen allgemeinen Kundenzufriedenheitswert von 4,9/5,0 erreichen.
Konzentration auf die Zukunft der Services und Kontrolle über die IT-Roadmap
Um erfolgreich am Markt bestehen zu können, konzentrieren Unternehmen aus dem Bereich der Unternehmens- und professionellen Dienstleistungen ihre Ressourcen auf die wichtigsten Prioritäten von Technologien, die ihnen dabei helfen können, die Produktivität zu steigern, die Kosten zu kontrollieren, die talentiertesten Mitarbeiter anzuziehen und zu binden und den Erfolg zu fördern. Die weltweit agierenden Kunden von Rimini Street aus diesen Branchen können die für den Software-Support eingesparten IT-Mittel in diese kritischen Initiativen investieren und eine geschäftsorientierte IT-Roadmap entwickeln, die sich an den Unternehmenszielen orientiert, anstatt einer vom Softwarehersteller diktierten Roadmap zu folgen. Der Anwendungssupport und die Unternehmenssoftwarelösungen von Rimini Street tragen zur Steigerung des Wertes von aktuellen Systemen bei. So können sich die Kunden auf neue Technologien einlassen und sich besser auf die Zukunft der Erbringung hervorragender Dienstleistungen konzentrieren.
Branchenlösungen
SAP
Aufrechterhaltung und Optimierung der aktuellen stabilen und ausgereiften SAP-Implementierung
Oracle E-Business Suite
Extrem reaktionsschneller Anwendungssupport für Oracle EBS-Produkte
Oracle Database
Lösungen aus einer Hand für den Support von Oracle Database
PeopleSoft
Individueller Support für PeopleSoft-Anwendungen und globale TL&R-Update-Services
JD Edwards
Individueller Anwendungssupport für JD Edwards-Software
Globale Sicherheitsservices
Ganzheitliches mehrstufiges Sicherheitsmodell für das gesamte Unternehmen
Siebel
Die Flexibilität, Siebel 6.x-, 7.x- und 8.x-Anwendungen weiterhin zu nutzen
Microsoft SQL Server
Senkung der SQL Server-Gesamtbetriebskosten durch extrem reaktionsschnelle Lösungen
Application Management Services (AMS)
Eine einzigartige Kombination von AMS für SAP- oder Oracle-Anwendungen plus ERP-Unterstützung
Warum Rimini Street?
Die vereinheitlichten Supportlösungen von Rimini Street ersetzen den Support der Softwareanbieter und bieten ein erstklassiges Kundenservice-Erlebnis zur Steigerung der Geschäftsergebnisse. Die Mission von Rimini Street, den Kunden dabei zu helfen, die größtmögliche Rendite aus ihren Unternehmenssoftwaresystemen zu ziehen, hat bisher bei den Kunden zu Einsparungen von Über € 8 Mrd. geführt.
Besseres Modell
Rimini Street bietet umfassende herstellerunabhängige Lösungen zur Unterstützung, Verwaltung, Zukunftssicherung und zum Schutz von Kundensoftware. Mehrwertdienste wie strategische Beratungsdienste und schnelle globale TL&R-Updates (Legislature-to-Live™) sind ohne Aufschlag inbegriffen. Mit professionellen Interoperabilitätslösungen können Kunden bestehende Software-Implementierungen mindestens 15 Jahre lang weiter nutzen.
Bessere Mitarbeiter
Die Rimini Street-Techniker bieten Management- und Support-Services für Unternehmenssoftware auf höchstem Niveau. Allen Kunden aus dem Bereich Unternehmens- und professionelle Dienstleistungen wird ein Primary Support Engineer (PSE) zugewiesen, der von einem Netzwerk globaler Experten unterstützt wird. Diese verfügen im Durchschnitt über 15 Jahre Berufserfahrung bei der Lösung komplexer Oracle- und SAP-Softwareprobleme, einschließlich Ursachenanalyse.
Bessere Ergebnisse
Bei Unternehmens- und professionellen Dienstleistungen ist jeder EURO des IT-Budgets wertvoll. Rimini Street-Kunden sparen 50 % der jährlichen Supportgebühren im Vergleich zum Support durch den Hersteller sowie bis zu 90 % der Gesamtwartungskosten. Unnötige Upgrades, Patches und selbst durchgeführter Support fallen weg, und IT-Budgetmittel – und auch Personal – werden frei und können für Investitionen in den digitalen Wandel und andere kritische strategische Initiativen genutzt werden.
Kunden im Fokus
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
Die zentralen Anwendungen laufen wie erwartet, was der IT-Abteilung Sicherheit gibt und ermöglicht, sich auf höherwertige strategische Ziele zu konzentrieren.”
– Walter Eckardt Head of IT
Die umfassende Erfahrung von Rimini Street hat das Risiko für T-Mobile definitiv verringert.
Dank der Kompetenz des Teams von Rimini Street war es möglich, die umfangreichen Anpassungen zu unterstützen, mit denen SAP Schwierigkeiten hatte.Wir bekommen alles und noch mehr, was wir von SAP hatten, zur Hälfte der Kosten – es war wirklich ein unschlagbares Angebot!
Es wurde sehr deutlich, dass der Wechsel zu einem externen Support-Anbieter eine überzeugende Alternative für uns darstellte.”
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