Le fournisseur de services du fournisseur de services
Les responsables du secteur des services aux entreprises et des services professionnels sont confrontés à toute une variété de défis : gestion des ressources, optimisation des offres de services, rentabilité et perturbations économiques. Le support tiers indépendant de Rimini Street réduit les préoccupations, l'intensité de travail et les coûts liés à la gestion des logiciels d'entreprise. Les clients du secteur des services peuvent ainsi se concentrer sur le succès de leur entreprise.
Gagnez en efficacité opérationnelle et bénéficiez de services d'assistance haut de gamme
Dans le secteur des services aux entreprises et des services professionnels, les personnes et le service sont au centre des préoccupations et l'excellence est une valeur prioritaire. Veillez à ce que vos partenaires de support et de gestion des logiciels d'entreprise partagent le même engagement envers l'excellence. Rimini Street gère les logiciels d'entreprise de ses clients pour leur permettre de placer les individus les plus talentueux à l'avant-garde de leur activité de services. Notre support, disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, est dirigé par un ingénieur. Il est disponible à tout moment et en tout lieu pour les clients de Rimini Street.
Réalisez d'importantes économies et bénéficiez d'un support applicatif complet et de délais de réponse réduits
Le support tiers indépendant de Rimini Street a permis à des centaines d'entreprises du secteur des services commerciaux et professionnels de réduire considérablement le coût de support de leurs applications Oracle et SAP. Les professionnels du secteur des services savent que la prestation de services haut de gamme et des délais de réponse rapides sont importants pour maintenir un taux élevé de satisfaction et de fidélité des clients. Les services de support de Rimini Street assurent les meilleurs délais de réponse du marché, garantis par des accords de niveau de service, et couvrent un large éventail de services à forte valeur ajoutée pour la gestion des logiciels d'entreprise, notamment le support des personnalisations et les mises à jour fiscales réglementaires, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale, sans frais supplémentaires. Cette priorité constante accordée à la réussite du client a permis à Rimini Street d'obtenir la note globale de 4,9/5,0.
Concentrez-vous sur l'avenir des services et prenez le contrôle votre roadmap IT
Pour survivre, puis prospérer, les organisations de services aux entreprises et de services professionnels concentrent leurs ressources sur les priorités clés des technologies qui peuvent les aider à augmenter la productivité, à contrôler les coûts, à attirer et à retenir les meilleurs talents et à favoriser le succès. Dans le monde entier, les clients de Rimini Street intervenant dans ce secteur peuvent utiliser les ressources IT économisées sur le support logiciel pour investir dans des initiatives stratégiques. Ils peuvent élaborer une roadmap IT axée sur l'entreprise et sur ses objectifs métier et non sur les exigences de l’éditeur de logiciels. Les solutions de support de Rimini Street pour les applications d'entreprise optimisent la valeur des systèmes actuels. Elles permettent aux clients d'adopter de nouvelles technologies et de mieux se concentrer sur la fourniture de services supérieurs.
Logiciels d’entreprise pris en charge
SAP
Conservez et optimisez votre implémentation SAP actuelle, stable et mature
Oracle E-Business Suite
Bénéficiez d'un support applicatif ultra-réactif pour les produits Oracle EBS
Oracle Database
Un guichet unique pour le support d'Oracle Database
PeopleSoft
Support personnalisé pour les applications PeopleSoft et mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale
JD Edwards
Support applicatif personnalisé pour les logiciels JD Edwards
Services de sécurité globale
Obtenez un modèle global à plusieurs niveaux pour la sécurité de l'ensemble de l'entreprise
Siebel
La flexibilité de continuer à exploiter les applications Siebel 6.x, 7.x et 8.x
Microsoft SQL Server
Réduisez le coût total de possession de SQL Server grâce à des solutions ultra-réactives
Services de gestion des applications (AMS)
Une combinaison unique : AMS pour les applications SAP ou Oracle + support ERP
Pourquoi Rimini Street
Les solutions de support unifiées de Rimini Street remplacent le support des éditeurs de logiciels. Elles offrent une expérience de service client haut de gamme, parfaitement personnalisée, pour de meilleurs résultats métier. La mission de Rimini Street visant à aider ses clients à obtenir le meilleur retour sur investissement possible de leurs logiciels d'entreprise les a aidés à ce jour à économiser pratiquement plus de 6 milliards de dollars.
Un meilleur modèle
Rimini Street propose des solutions complètes et indépendantes des éditeurs pour le support, la pérennisation et la sécurité des logiciels de ses clients. Des services à valeur ajoutée, notamment des conseils stratégiques et l'application de mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires la plus rapide de l'industrie grâce au processus Legislature-to-Live™, sont inclus sans frais supplémentaires. Des solutions d'interopérabilité expertes permettent aux clients de conserver leurs implémentations logicielles existantes pendant au moins 15 ans.
Une meilleure équipe
Les ingénieurs de Rimini Street ont pour mission de fournir le plus haut niveau de support et de gestion pour les logiciels d'entreprise. Tous les clients du secteur des services aux entreprises et des services professionnels se voient attribuer un ingénieur support principal (PSE), qui peut s'appuyer sur un réseau d'experts mondiaux dont l'expérience moyenne est de 15 ans, pour résoudre les problèmes logiciels les plus complexes concernant Oracle et SAP, notamment pour mener une analyse des causes profondes.
De meilleurs résultats
Dans le budget IT du secteur des services commerciaux et professionnels, chaque euro compte. Les clients de Rimini Street réalisent 50 % d'économies sur leurs frais de support annuels par rapport au support des éditeurs d'origine, et jusqu'à 90 % d'économies sur leurs dépenses de maintenance totales. Les mises à niveau inutiles, les correctifs et le support en interne ne sont plus nécessaires, ce qui permet de libérer du personnel et des budgets IT pouvant être affectés à la transformation numérique et à d'autres initiatives stratégiques essentielles.
Clients en vedette
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.»
Le passage à Rimini Street nous a permis de poursuivre sur la solution déjà en place et de rationaliser les silos existants sans nécessité de migrer ou de changer de solution à court terme»
– Yann Holly Directeur des Systèmes d’information au
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
Ressources complémentaires
Services professionnels Rimini
Mise en évidence des limites de la sécurité des logiciels d’entreprise
La sécurité des logiciels d’entreprise n’est pas toujours ce qu’elle semble être. Si vous écoutez uniquement l’argumentaire des éditeurs de logiciels, vous risquez de passer à côté des sujets importants, de vous retrouver dans une situation de vulnérabilité et de payer plus que nécessaire. Rejoignez-nous pour une discussion au cours de laquelle nous exposons les réalités du support aux fournisseurs d’entreprise, notamment : Comment les bases de données Oracle antérieures à la version 19c peuvent être exposées alors que vous bénéficiez du programme Sustaining Support Déconnexion entre les scores CVSS et le risque réel Le coût réel (y compris les coûts implicites, les mises à niveau forcées pour maintenir un support complet, les correctifs, les temps d’arrêt et les tests requis) d’application des correctifs de sécurité Nous partagerons les vérités sur les niveaux de support d’Oracle et à quel point vous êtes peut-être déjà vulnérable aujourd’hui.
Modernisation des applications métier : remplacer ou rénover ?
Compte tenu de l’évolution de la situation politique et économique dans le monde, ce sont les entreprises qui adoptent une approche commerciale de la maintenance et de l’évolution de l’ERP qui sont certainement les mieux placées pour atteindre leurs objectifs. Et face aux conditions fluctuantes du marché, disposer d’une feuille de route basée sur les nouvelles technologies et de nouveaux modèles commerciaux peut être un atout en termes de croissance et de compétitivité. Mais quelle est la meilleure voie vers la modernisation ? Faut-il remplacer les systèmes existants ou les rénover ? Notre nouveau webinaire à la demande peut vous aider. Scott Hays de Rimini Street s’entretient avec Duncan Jones, vice-président et analyste principal chez Forrester, pour évoquer les thèmes suivants : innover en périphérie de votre ERP moderniser avec une variété de plateformes plutôt que remplacer avec une suite omni personnalisations et sécurité prendre en compte le point de vue informatique et le point de vue commercial Ne manquez pas cette discussion enrichissante. Regarder maintenant.
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