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Le service de support des entreprises de services

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Le fournisseur de services du fournisseur de services

Les responsables du secteur des services aux entreprises et des services professionnels sont confrontés à toute une variété de défis : gestion des ressources, optimisation des offres de services, rentabilité et perturbations économiques. Le support tiers indépendant de Rimini Street réduit les préoccupations, l'intensité de travail et les coûts liés à la gestion des logiciels d'entreprise. Les clients du secteur des services peuvent ainsi se concentrer sur le succès de leur entreprise.

Gagnez en efficacité opérationnelle et bénéficiez de services d'assistance haut de gamme

Dans le secteur des services aux entreprises et des services professionnels, les personnes et le service sont au centre des préoccupations et l'excellence est une valeur prioritaire. Veillez à ce que vos partenaires de support et de gestion des logiciels d'entreprise partagent le même engagement envers l'excellence. Rimini Street gère les logiciels d'entreprise de ses clients pour leur permettre de placer les individus les plus talentueux à l'avant-garde de leur activité de services. Notre support, disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, est dirigé par un ingénieur. Il est disponible à tout moment et en tout lieu pour les clients de Rimini Street.

Réalisez d'importantes économies et bénéficiez d'un support applicatif complet et de délais de réponse réduits

Le support tiers indépendant de Rimini Street a permis à des centaines d'entreprises du secteur des services commerciaux et professionnels de réduire considérablement le coût de support de leurs applications Oracle et SAP. Les professionnels du secteur des services savent que la prestation de services haut de gamme et des délais de réponse rapides sont importants pour maintenir un taux élevé de satisfaction et de fidélité des clients. Les services de support de Rimini Street assurent les meilleurs délais de réponse du marché, garantis par des accords de niveau de service, et couvrent un large éventail de services à forte valeur ajoutée pour la gestion des logiciels d'entreprise, notamment le support des personnalisations et les mises à jour fiscales réglementaires, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale, sans frais supplémentaires. Cette priorité constante accordée à la réussite du client a permis à Rimini Street d'obtenir la note globale de 4,9/5,0.

Concentrez-vous sur l'avenir des services et prenez le contrôle votre roadmap IT

Pour survivre, puis prospérer, les organisations de services aux entreprises et de services professionnels concentrent leurs ressources sur les priorités clés des technologies qui peuvent les aider à augmenter la productivité, à contrôler les coûts, à attirer et à retenir les meilleurs talents et à favoriser le succès. Dans le monde entier, les clients de Rimini Street intervenant dans ce secteur peuvent utiliser les ressources IT économisées sur le support logiciel pour investir dans des initiatives stratégiques. Ils peuvent élaborer une roadmap IT axée sur l'entreprise et sur ses objectifs métier et non sur les exigences de l’éditeur de logiciels. Les solutions de support de Rimini Street pour les applications d'entreprise optimisent la valeur des systèmes actuels. Elles permettent aux clients d'adopter de nouvelles technologies et de mieux se concentrer sur la fourniture de services supérieurs.

Logiciels d’entreprise pris en charge

SAP

Conservez et optimisez votre implémentation SAP actuelle, stable et mature

Oracle E-Business Suite

Bénéficiez d'un support applicatif ultra-réactif pour les produits Oracle EBS

Oracle Database

Un guichet unique pour le support d'Oracle Database

PeopleSoft

Support personnalisé pour les applications PeopleSoft et mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale

JD Edwards

Support applicatif personnalisé pour les logiciels JD Edwards

Services de sécurité globale

Obtenez un modèle global à plusieurs niveaux pour la sécurité de l'ensemble de l'entreprise

Siebel

La flexibilité de continuer à exploiter les applications Siebel 6.x, 7.x et 8.x

Microsoft SQL Server

Réduisez le coût total de possession de SQL Server grâce à des solutions ultra-réactives

Services de gestion des applications (AMS)

Une combinaison unique : AMS pour les applications SAP ou Oracle + support ERP
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Pourquoi Rimini Street

Les solutions de support unifiées de Rimini Street remplacent le support des éditeurs de logiciels. Elles offrent une expérience de service client haut de gamme, parfaitement personnalisée, pour de meilleurs résultats métier. La mission de Rimini Street visant à aider ses clients à obtenir le meilleur retour sur investissement possible de leurs logiciels d'entreprise les a aidés à ce jour à économiser pratiquement plus de 5 milliards de dollars.

Un meilleur modèle

Rimini Street propose des solutions complètes et indépendantes des éditeurs pour le support, la pérennisation et la sécurité des logiciels de ses clients. Des services à valeur ajoutée, notamment des conseils stratégiques et l'application de mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires la plus rapide de l'industrie grâce au processus Legislature-to-Live™, sont inclus sans frais supplémentaires. Des solutions d'interopérabilité expertes permettent aux clients de conserver leurs implémentations logicielles existantes pendant au moins 15 ans.

Une meilleure équipe

Les ingénieurs de Rimini Street ont pour mission de fournir le plus haut niveau de support et de gestion pour les logiciels d'entreprise. Tous les clients du secteur des services aux entreprises et des services professionnels se voient attribuer un ingénieur support principal (PSE), qui peut s'appuyer sur un réseau d'experts mondiaux dont l'expérience moyenne est de 15 ans, pour résoudre les problèmes logiciels les plus complexes concernant Oracle et SAP, notamment pour mener une analyse des causes profondes.

De meilleurs résultats

Dans le budget IT du secteur des services commerciaux et professionnels, chaque euro compte. Les clients de Rimini Street réalisent 50 % d'économies sur leurs frais de support annuels par rapport au support des éditeurs d'origine, et jusqu'à 90 % d'économies sur leurs dépenses de maintenance totales. Les mises à niveau inutiles, les correctifs et le support en interne ne sont plus nécessaires, ce qui permet de libérer du personnel et des budgets IT pouvant être affectés à la transformation numérique et à d'autres initiatives stratégiques essentielles.

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Coventya

« Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »

Alain Saguez Directeur IT du groupe
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