שירותי תמיכה עטורי-פרסים המספקים פתרונות נדרשים במהירות יוצאת-דופן
שירותי התמיכה של Rimini Street הם "שניים באחד" - תמיכה מופתית יחד עם חיסכון משמעותי בעלויות. כשותף המוביל של פתרונות צד שלישי לתוכנה ארגונית, Rimini Street מתוכננת לתמיכה - ומספקת ללקוחות תמיכה בהיענות-על על-ידי מהנדסים מנוסים במיוחד, באמצעות מודל המתמקד בתמיכה גלובלית אמיתית, עם SLA של 10 דקות תגובה מובטחת עבור בעיות קריטיות בעדיפות ראשונה. עצמאיים, מנוסים, מהירים במיוחד, יוזמים, יודעים להתמודד עם בעיות יסוד, וכן מומחים לתיקון תקלות: Rimini Street תומכת במומחיות בכל היבט שארגונים מחפשים בשירותי תוכנה: כולל הנחה בגובה 50% מעלות התמיכה השנתית ועד 90% חיסכון על סך עלויות התמיכה.
תוכנית תמיכה מקיפה, שונה משירותי ספקי תוכנה
ספקי תוכנה ממקסמים את הרווחים שלהם, בכך שהם חוסכים במיעוט בעבודה ומומחיות, ואספקה מצומצמת של משאבים אחרים בעת אספקת שירותי תמיכת ספק, בעוד הם שומרים על עלויות גבוהות. זה יכול לסכן את זמן הפעילות של מערכות ארגוניות קריטיות לעסקים. Rimini Street מתמקדת בדבר אחד בלבד: לספק שירות יוצא מן הכלל. תוכנית התמיכה בתגובה מהירה במיוחד של Rimini Street כוללת שירותים בעלי ערך, שלרוב אינם כלולים בתוכניות תמיכה רגילות של ספקי תוכנה, כולל תמיכה עבור התאמות אישיות, interoperability וכוונון ביצועים.
הפחיתו עלויות וסיכונים בעזרת תמיכת מומחים זוכת-פרסים
המשמעות של זמן תגובה מהיר היא חזרה מוקדמת יותר לעסקים. במקום תוכניות תמיכה אחרות המעבירות אחריות מאחד לשני, קבלו בעת הצורך סיוע מיידי ממומחים. צוות שירותי תמיכת המוצר הגלובלי של Rimini Street מוכן לעזור 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 365 ימים בשנה. לבעיות קריטיות בעדיפות ראשונה, מובטחת תגובה תוך 10 דקות או פחות מרגע רישום המקרה. זמן התגובה בפועל לשאילתות קריטיות הוא פחות מחמש דקות בממוצע. קשה למצוא רמת תגובה מהירה ושירות לקוח כזה אצל שירותי תמיכת ספק התוכנה.
שחררו צוותים פנימיים משירות עצמי
אפילו תשלום עלויות שנתיות משמעותיות – עד 22% מסך עלויות התוכנה באמצעות שירותי תמיכה של ספקי תוכנה1 – עדיין נמצאים ארגונים רבים העוסקים בשירות עצמי. תמיכת צד שלישי מ-Rimini Street מדגישה מתן שירות מלא במקום שירות עצמי: לכל לקוח מוקצה מהנדס תמיכה ראשי (PSE) בעל ממוצע של 15 שנות ניסיון, אשר מגובה בצוות של מומחים פונקציונליים וטכניים. לאורך זמן, לקוחות מפתחים מערכות יחסים אישיות עם אנשי ה-PSE שלהם, אשר בתורם מפתחים הבנה מפורטת לסביבת ה-IT הכללית של הלקוח ולצרכים התפעוליים שלו. הגישה הישירה הזאת לתמיכה מהנדסים ברמת מומחים בקו החזית – זמינה לרוב באמצעות תמיכה של ספק תוכנה – עוזרת להבטיח פתרון זריז לכל הבעיות, כולל בעיות בקוד מותאם אישית, במקום צוותים פנימיים שרודפים אחר תיקונים מקוונים ובדיקת רגרסיה של קבוצות תיקונים גדולה – קבל תמיכה שמשרתת אותך.
מדוע Rimini Street
שירותי התמיכה של Rimini Street מחליפים את התמיכה של ספק התוכנה, מספקים חוויית שירות בלתי רגילה וממנפים מודל מדרגי וגלובלי כדי להניע תוצאות עסקיות. מנהלי IT יכולים להפחית את העלויות של תמיכת IT ולבצע אופטימיזציה של שירותי התמיכה ב-IT, כדי להשקיע ביתרון תחרותי ובצמיחה. שירותי תמיכה חדשניים, עטורי פרסים, שבמרכזם צרכי הלקוח.
מודל טוב יותר
צוות "follow the sun" הגלובלי של Rimini Street - בכל מקום ובכל זמן שלקוח עובד וזקוק לתמיכה, מומחה של Rimini Street יהיה מוכן וזמין. והם גם מבצעים מעקב רצוף אחר בעיות עד למתן פתרון מלא ומהיר יותר - כולל זמן תגובה מובטח של 10 דקות עבור בעיות קריטיות בעדיפות ראשונה, בנוסף ל-SLA של תקשורת. זמן התגובה בפועל לשאילתות קריטיות הוא פחות מחמש דקות בממוצע. השוו את זמני התגובה האלה לזמנים של שירותי תמיכת ספק התוכנה.
אנשים טובים יותר
Rimini Street מציבה מהנדסים מומחים בקו החזית, בכל פעם. לאנשי PSE יש 15 years of שנות ניסיון בממוצע ויש להם מומחיות וגישה למשאבים גלובליים כדי לפתור את בעיות התוכנה המורכבות ביותר. הלקוחות של Rimini Street נהנים מחוויית שירות מותאמת אישית ו"אנושית", בהשוואה לשירות שתמיכת ספק תוכנה מציעה בדרך כלל.
תוצאות טובות יותר
המודל של Rimini Street מתקיים בינלאומית כדי לתמוך בסביבות IT גלובליות ודינמיות. מודל השירות המקיף, משותף יחיד, הכולל פלטפורמה בהפעלת AI, מספק ניתוב מהיר יותר וקבלת תגובה אנושית, ומאפשר מדרגיות חלקה לתמיכה בצרכי הלקוח הגדלים. המשמעות של זמן תגובה מהיר, היא חזרה מוקדמת לעסקים העוזרת בהפחתת עלויות וטרחה כתוצאה משיבושי המערכת וחוסר יעילות בתמיכה.
לקוחות
רימיני סטריט הפתיעו אותנו ונתנו לנו מענה לכל מה שהיינו צריכים. מקסטומיזציות והתקנות של פאצ'ים לרגולציות. למעשה, קיבלנו הכל ויכולנו להישאר עם המערכות הקודמות שלנו אחרי שהשקענו בהן כסף רב”
– הילה טובי רונן, ראש צוות Oracle Finance
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.”
– Cho Yeon-Jeong, ERP IT Team, Manager
משאבים נוספים
זה לא אתם; זה אני. לא… בעצם… זה בעיקר אתם. הקשר שלנו התחיל כצפוי, אבל לאט לאט התרחקנו. עכשיו אנחנו רוצים דברים אחרים. אתם לא מי שהייתם השתניתם. פעם דמי התחזוקה השנתיים שלי סיפקו לי תמיכה, תחזוקה ופונקציונליות חדשה. אבל אז היו פחות ופחות פיצ'רים חדשים, והם והגיעו בתדירות נמוכה יותר. ואז הם הפסיקו להגיע. […]
Rimini Street, Inc. (RMNI) is the leader in third-party enterprise software support and strategic services to organizations around the world.
התנסו בתמיכת צד שלישי מקיפה
צרו איתנו קשר לקבלת מידע נוסף.