שירותי תמיכה משולבים, מותאמים למערכות ארגוניות וליעדים עסקיים
חסון בולט העלויות ותמיכה מעולה הם רק ההתחלה. הלקוחות של Rimini Street בדרך-כלל מתחילים בזה מפני שהם מקבלים תמיכה מקיפה עבור התוכנה המורשת שלהם וכן התאמות אישיות בשילוב עדכוני מסים, חוקים ותקינות עבור היישומים והזירות הספציפיים להם. בשלב הזה, ההיצע של Rimini Street מתרחב לכדי כיסוי שירותי יישומים ומסד נתונים מעבר לתמיכת תוכנה, כולל שירותי ניהול יישומים, פתרונות אבטחה, שילוב ויכולת פעולה הדדית, שירותי מתקדמים בייעוץ טכנולוגיה אסטרטגית ושירותים מקצועיים מבוססי פרויקט. זוהי תוכנית ייחודית הכוללת מגוון רחב של תכונות מובחרות שלרוב לא ניתן למצוא בתוכניות תמיכה של ספקי תוכנה בעבור שום הון.
תמיכת התוכנה הארגונית עצמאית של צד שלישי מבית Rimini Street שונה מתמיכה של ספק תוכנה. התמיכה שלנו בדרך כלל מקיפה יותר, אישית יותר ורספונסיבית יותר.
חברת Rimini Street שינתה את חוויית התמיכה בלקוח לחלוטין על-ידי בנייה ותחזוק של צוות גלובלי של מהנדסים מומחים בעלי 15+ שנות ניסיון מקצועי בממוצע, שבזכותה הם זמינים תוך דקות.
התשוקה במערכות עסקיות תומכות, הניעה את הפיתוח של תיק תכונות תמיכה ושירותים מקיף ששומר על תפקוד מערכות כדי שצוות ה-IT יוכל להתמקד בחדשנות. שירותי תמיכה מקיפים אלה כוללים אבטחה; יכולת פעולה הדדית בכל ה-Tech Stack; שילובים; תיקוני באגים; ביצועים; שדרוגים; ותאימות מס, חוק ותקינה.
חברת Rimini Street מבטיחה תגובה ממהנדס מנוסה תוך 10-דקות עבור בעיות P1 קריטיות, ומתחייבת לתקשורת בנושא עדכון מקרה בקצב רגיל ופתרון בעיות מהיר וקל ככל האפשר.
שותף אחד, בנוי לצורך קנה מידה
מהנדסי התוכנה של Rimini Street חצו את העולם כדי לספק תמיכה סביב השעון בכל העולם, בכל מקום ובכל שעה שיש בה צורך, כולל תמיכה עבור יישומי ומסדי נתונים של Oracle ו-SAP, Microsoft SQL Server ו-IBM Db2. חברת Rimini Street מספקת פתרונות אדישים לספק ומקיפים כדי לעזור בתמיכה, בניהול, במודרניזציה, בהוכחה עתידית ובאבטחה של סביבות תוכנה ארגוניות.
יישומים של תמיכה ושל תהליכים קנייניים, בנויים למטרה ובהמתנה לפטנט, מניעים את השירות המותאם אישית ואת התמיכה הרספונסיבית במיוחד של Rimini Street.
Rimini Street, אשר מונעת מתרבות של שיפור מודע — ושאינטליגנציה מלאכוית (AI) ולמידת מכונה (ML) מעצימות אותה — מספקת חווית שמתחילה במגע אנושי ופתרון מקרים מהיר.
תוצאות מוכחות
חברת Rimini Street עזרה ללקוחות לחסוך קרוב ל-5 מיליארד דולר עד היום. באמצעות חסכונות אלה, הלקוחות עזרו לממן, להאיץ ולהמשיך ולספק יוזמות בעדיפות גבוהה.
קרוב ל-3,400 חברות מינפו את שירותי התמיכה המקיפים של Rimini Street, כולל 172 מתוך חברות ה-Fortune 500 ו-Global 100. עסקים, ממשלות, צבאות ומפעילי מפעל גרעיני מסתמכים על התמיכה הקריטיבת במשימה של Rimini Street.
באופן כללי, דירוג שביעות הרצון של Rimini Street עומד על 4.9 מתוך 5.0 עבור עשרות אלפי מקרי תמיכה.
חסכונות
הלקוחות של Rimini Street נהנית מחסכון מיידי בגובה 50% על עמלות תחזוקת ספק שנתיות, ועד 90% מסך עלויות התמיכה.
כשחברות נשארות בתמיכה של ספק תוכנה, הם יכולות לשלם יותר מדי ולקבל מעט מדי. בנוסף, כדי להישאר בתמיכה מלאה, מאלצים את החברות לבצע שדרוגים יקרים באופן תכוף שערכם העסקי המובחן נמוך—שדרוגים ששומרים אותן בלוח הזמנים של תמיכת הספק. פרויקטים אלו של שדרוג עולים הרבה, לעתים קרובות העלות מגיעה אפילו מיליוני דולרים.
בתור התחלה, התמיכה של Rimini Street עולה מחצית מהמחיר של עמלות תמיכת הספק השנתיות. חסכון נוסף בא לידי ביטוי בהימנעות משדרוגים לא הכרחיים במקביל לשמירת על הגירסאות הנוכחיות תואמות, מאובטחות ושיתופית עם אלמנטים אחרים בסביבת ה-IT של הלקוח.
גמישות של מפת הדרכים
קח שליטה על מפת הדרכים של ה-IT וקבל החלטות המבוססות על סדרי עדיפויות עסקיים, ולא על האג'נדה של ספק התוכנה.
הלקוחות של Rimini Street מרוויחים גמישות בנתיב ובתזמון העתידיים של שדרוגים. הם מקבלים גם חסכון בעלויות שניתן להשקיע אותם ביוזמות אחרות חשובות יותר לצמיחה לעומת שדרוג ERP.
הלקוחות של Rimini Street מקבלים את הזמן שלו הם צריכים כדי לעזור להחליט אם, מתי ומה להעביר לענן. הם לא נעולים בהצעות או בלוחות הזמנים של הספק. ספקי IT היברידי ומיחשוב ענן שונים הם עדיין אפשרויות.
חברת Rimini Street תומכת בחופש של ספקים ובמקביל שומעת על המערכות הקיימות תואמות, מאובטחות ושיתופים עם אלמנטים אחרים של סביבת IT.
הארכת חיי התוכנה
שמור על מערכות קריטיות לעסקים פועלות למשך תקופה ארוכה ללא צורך בעדכונים שוטפים שמפריעים בעבודה. חברת Rimini Street מציעה תמיכה מקיפה עבור גירסאות התוכנה הנוכחיות של לקוחות למשך זמן ארוך בהרבה לעומת התמיכה המלאה שלרוב מציעים הספקים, כך שהלקוחות יכולים לשלוט על אם או מתי לשדרג. חברת Rimini Street תתמוך במהדורות נועחיות למשך 15 שנה לפחות.
פתרונות התוכנה של Oracle ו-SAP הם בשלים, יציבים ומוכחים, ומספקים ערך מתמשך. כדי להמשיך כמערכות אחסון אמינות ותואמות, עליהן לקבל תמיכה ועדכונים עבור שינויים במסים, חוקים ותקינות ולשמור על יכולת פעולה הדדית עם דפדפנים ומסדי נתונים ספציפיים ועם רכיבים אחרים של מערום הטכנולוגיה. תמיכת התוכנה הארגונית של Rimini Street יכולה לגרום לכל זה לקרות.
התמיכה של Rimini Street כוללת גם התאמות אישיות של תוכנה, שירות שתמיכת הספק לרוב לא כוללת.
חדשנות
הלקוחות של Rimini Street השתמשו בחסכון העלויות ובחופש של מפת הדרכים שלהם כדי להשקיע בפרויקטים וביוזמות ששמו להם למטרה צמיחה ויתרון תחרותי באופן ישיר.
שירותי התמיכה המקיפים של Rimini Street מאפשרים שילוב ייחודי של מימון, חופש ומיקוד הדרושים כדי לעזור להניע צמיחה וחדשנות.
“ההבדל המובחן ביותר היה זמן התגובה המהיר. בתמיכת ספקים, היו פעמים שבהן המתנו מספר חודשים עד לקבלת תגובה, ויותר מזה היו גם לא מעט מקרים שמעולם לא נפתרו. לעומת זאת, בתמיכה של Rimini Street, ניתן לפנות באופן מידי למהנדס תמיכה ראשי ייעודי כדי לעבוד במהירות לקראת פתרון לבעיה. מהנדסי התמיכה ממשיכים לעקוב עד שכל הבעיות נפתרות ובנוסף, ניתן לגשת אליהם בקלות לטובת התייעצויות שגרתיות אחרות. אנחנו מרוצים מאד מהשירותים שלהם.”
איסאו שיגיהארה, חטיבת תכנון חברות, קבוצת תכנון ה- IT, קומגאי גומי
“באמצעות התמיכה של Rimini Street אנחנו מקבלים חבילה שלמה — שירות רספונסיבי במיוחד במחיר הוגן, את היכולת לשדרג אם ומתי שאנחנו חושבים שזה הגיוני, ומהנדס מנוסה ובעל שם שזמין עבורנו 24/7. ההבדל בין האופן שבו התמיכה שלנו נראתה בעבר ומה שיש לנו עכשיו הוא הבדל של יום ולילה.”
רימיני סטריט הפתיעו אותנו ונתנו לנו מענה לכל מה שהיינו צריכים. מקסטומיזציות והתקנות של פאצ'ים לרגולציות. למעשה, קיבלנו הכל ויכולנו להישאר עם המערכות הקודמות שלנו אחרי שהשקענו בהן כסף רב”
Our first year working together demonstrated the quality of Rimini Street support. Any database-related issues we raise are resolved faster and more effectively than with Oracle, so we had absolutely no reservations in extending the original contract to a multi-year agreement. ”
– Heegon Kim, Head of department, Cloud Technology Team
