더딘 S/4HANA 도입을 다룬 일련의 최근 연구 중 하나로 뉴클리어스 리서치가 실시한 새로운 독자 연구에서 현재 SAP ERP 고객사의 90%가 S/4HANA로의 전환에 관심이 없는 것으로 밝혀졌습니다. 이는 미국 SAP 사용자 그룹(ASUG) 및 독일 SAP 사용자 그룹(DSAG)에서 발표한 최근 연구 결과와도 관련이 있습니다1,2. DSAG에 속한 사용자 중 S/4HANA 투자가 미미하거나 전무하다고 답한 비율이 86%에 달했습니다3.
뉴클리어스 리서치 연구에 따르면 SAP의 로드맵이 향후 투자를 고려할 만큼 설득력 있지 않다고 생각하는 고객이 대부분이며, 기존 SAP ERP 구축에서 벗어나 복잡하고 수고스러운 전환 과정을 겪는 것에 대한 두려움도 존재합니다.
SAP 고객들은 파괴적이고 위험한 이관 대신 보다 스마트한 ‘주변부 중심 혁신(Innovation around the Edges)’ 전략을 선호하는 것으로 드러났습니다. 뉴클리어스 연구에서 기업들은 보다 높은 기능성과 사용성을 제공하는 다른 공급업체의 최상 수준 솔루션을 선택함을 알 수 있습니다. 가령 뉴클리어스가 분석한 지난 80개 CRM 계약거래 중 SAP를 경쟁자로 여긴 회사는 두 곳에 불과했습니다.
SAP의 마케팅 내용과 현실에서의 고객 경험 간 괴리를 감안할때 ERP 고객을 S/4HANA로 이관하려는 SAP의 전략이 그렇게 단순하지만은 않을 것이라 전망하는 이유를 본 보고서에서 확인해 볼 수 있습니다.
1 http://diginomica.com/2015/10/02/dsag-users-want-a-new-deal-with-sap-uses-s4-hana-survey-to-telegraph-intent/
2 http://diginomica.com/2016/06/02/two-major-sap-user-groups-take-landmark-position-on-digital-transformation-an-inside-look/
3 https://www.dsag.de/sites/default/files/dsag-investment_survey_priorities.png
