Le cœur de notre service premium pour logiciels d’entreprise réside dans nos ingénieurs aux quatre coins du monde : des centaines de professionnels expérimentés qui s’investissent pleinement dans vos difficultés technologiques. Grâce à notre processus d’embauche rigoureux et à notre philosophie d’apprentissage continu, vous bénéficiez d’un service de classe mondiale chaque fois que vous nous contactez.
Ingénieur support principal (PSE) dédié
Chaque client de Rimini Street se voit attribuer un contact privilégié pour tous ses besoins de support : un Ingénieur support principal (ou PSE) local qui maitrise sa plateforme. Notre équipe de PSE a en moyenne 20 ans d’expérience – aucun ingénieur de niveau junior ou intermédiaire ne sera chargé de répondre à vos appels. Les PSE de Rimini Street traitent chaque ticket selon la priorité que vous avez attribuée, sans justification, y compris les problèmes de personnalisations stratégiques.
Modèle de service complet
Les modèles traditionnels de support d’ERP que suivent les éditeurs ont tendance à mettre l’accent sur le libre-service, c’est à dire que le client doit s’appuyer sur leur base de connaissances pour résoudre tout problème. Parler avec un ingénieur expérimenté et compétent au téléphone peut s’avérer compliqué. Les clients de Rimini Street ne sont pas tenus de faire du libre-service. En effet, notre modèle favorise un support proactif et complet. Nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes actuels, mais nous vous avertissons également des aspects susceptibles de devenir des problèmes à l’avenir.
Outils de support humains basés sur la technologie
Nous exploitons la technologie pour améliorer votre expérience de support. Nos applications de support propriétaires dédiées, basées sur l’intelligence artificielle (IA), ont réduit de 23 % les délais de résolution et de 29 % les cas qui amènent à une urgence. Les mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires sont mises en œuvre via le service Legislature-to-Live™, doté de notre référentiel de modifications en instance de brevet, ainsi que de notre application de périmètre qui permet de rapidement identifier et mettre à jour les systèmes client dans 145 pays.
Une satisfaction client hors pair
Rimini Street a reçu de nombreuses récompenses pour son service de classe mondiale. Plus important encore, nos clients nous attribuent toujours de très bonnes évaluations pour notre service exceptionnel. Nous avons une moyenne de 4,9/5 dans les enquêtes de satisfaction client, sans parler des clients qui saluent oralement la qualité du support qu’ils reçoivent.
Pourquoi Rimini Street ?
Un meilleur modèle
Nous investissons massivement dans notre système de gestion de la sécurité des informations ISO et dans sa certification. Nous avons obtenu un score ISO 27001 parfait pendant six années consécutives. Nos clients et partenaires du monde entier nous accordent toute leur confiance, sachant que nous disposons d'un cadre de sécurité et de conformité très complet et d'un personnel dédié aux services de sécurité logicielle. Ils savent que nous nous engageons à protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de leurs données.
Une meilleure équipe
L'équipe des Services de sécurité globale de Rimini Street est composée de professionnels de la sécurité chevronnés. Ils comptent en moyenne plus de 20 ans d'expérience dans la sécurité des logiciels d'entreprise, les certifications de sécurité reconnues et le respect des directives et des meilleures pratiques en matière de sécurité logicielle.
De meilleurs résultats
Notre équipe composée d'ingénieurs, d'architectes et de chercheurs en menaces a l'habitude de répondre aux besoins de plus de 6 300. Parmi ces clients figurent des entreprises du classement Fortune 500 et des sociétés intervenant dans des domaines fortement réglementés, avec habilitation de sécurité, telles que les centrales nucléaires et les sous-traitants du secteur de la Défense.
