眾多PeopleSoft被授權企業將目前版本的價值最大化並延長其使用壽命，但是也面臨著高昂的供應商支援費用和供應商強制的更新挑戰
拉斯維加斯–(美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日公布了其近期針對Oracle PeopleSoft被授權企業的調查的重大發現，此次調查旨在更好地瞭解被授權企業的軟體產品和版本藍圖策略、當前挑戰，以及應用程式支援和執行方案。該調查重點提到，占絕大多數的97%受訪者認為他們目前的PeopleSoft版本可以滿足其全部或大部分業務需求。此外，大量被授權企業也在採取措施，以將其價值最大化，並延長其可靠、成熟的目前版本的使用壽命，包括將其PeopleSoft軟體移轉到雲端代管平臺、利用應用程式管理服務，以及將其年度支援服務改由像Rimini Street這樣的協力廠商支援供應商提供。
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接受Rimini Street調查的Oracle被授權企業包括資訊長和IT副總裁、IT總監和經理、應用程式經理、應用程式主管以及Oracle管理員，行業涵蓋金融服務、零售、製造、教育、電信、建築和施工、政府、交通運輸與物流、製藥與生命科學、保險以及石油天然氣。
如需索取Rimini Street的報告《調查報告：被授權企業對其PeopleSoft藍圖的未來的見解》(Survey Report: Licensees’ Insights into the Future of Their PeopleSoft Roadmaps)副本，請按此處
被授權企業將目前版本的價值最大化並延長其使用壽命
許多PeopleSoft被授權企業並未花費大量的時間、資源和資本來執行他們認為成本高昂、低投資報酬率(ROI)的版本升級或者向Oracle Cloud ERP全面移轉，而是採取措施將其價值最大化，並延長現有強大、成熟的版本使用壽命。
例如，儘管自2013年3月起 PeopleSoft 9.2開始廣為應用，1但仍有64%的受訪者至少在部分業務上執行PeopleSoft 9.1或更早版本，而這些版本卻不再完全受Oracle支援。目前，不到50%的受訪者表示已制定明確計畫以升級其PeopleSoft應用程式。
供應商支援服務成本高昂，且為PeopleSoft 9.1或更早版本創造的價值低
對於繼續使用其目前PeopleSoft 9.1或更早版本而選擇不升級到PeopleSoft 9.2的PeopleSoft被授權企業，他們現在仍繼續由Oracle提供支援服務，但不能再存取新的修補程式、重要修補更新或者稅務、法律和法規資訊更新。儘管服務範圍縮小，執行PeopleSoft 9.1或更早版本的受訪者中仍有72%向Oracle支付無法滿足其全部支援需求的、昂貴且價值不高的長期支援服務，導致這些PeopleSoft被授權企業中的43%還需向Oracle支付額外費用，以用於增補關鍵稅務、法律和法規更新，以及39%必須分配自身的資源，以透過為PeopleSoft環境提供自我支援來幫助填補服務缺口。
PeopleSoft 9.2提供的附加業務價值和投資報酬率有限
在目前計畫最終升級到PeopleSoft 9.2的被授權企業中，近85%表示，這樣做主要是出於支援原因，而不是實現或享受任何新功能或增強功能的益處。實際上，根據Quest Oracle Community展開的一項民意測驗顯示，近半數的PeopleSoft 9.2被授權企業向使用者推出的新功能為零2。
在執行PeopleSoft 9.2的受訪者中，53%的受訪者表示，他們並未從新的Oracle PeopleSoft 9.2更新版中持續地感受到強大的創新。但是，96%表示儘管這些更新提供的投資報酬率和價值似乎較低，應用Oracle PeopleSoft 9.2更新版卻極其昂貴且耗時，僅測試、驗證和應用一項更新的時間最長需要六周，從而在這段時間內平均需要三到五倍資源來推展工作。
儘管完成Oracle PeopleSoft 9.2更新需要大量的成本和資源，但大多數PeopleSoft 9.2受訪者似乎仍會關注Oracle更新，主要是為了確保他們能夠保留對Oracle全面支援服務的存取授權。
PeopleSoft被授權企業利用雲端來延長目前版本的使用壽命
調查還顯示，雲端將繼續在被授權企業的PeopleSoft藍圖的未來發揮不可或缺的作用，目前有87%的受訪者在評估、積極移轉至或已經在雲端平臺上執行某些或全部PeopleSoft應用程式。將其PeopleSoft系統移轉到雲端可以消除對資料中心伺服器更新進行大量資本投資的需求，降低營運成本，並提供更佳的使用效能。實際上，有29%的受訪者表示他們已經將PeopleSoft系統移轉到雲端代管供應商。將現有的PeopleSoft軟體提升到並移轉至雲端可提供上述與雲端相關的益處，同時使受訪者能夠將其目前可靠的軟體版本的使用壽命再延長多年，且不必解決硬體基礎架構老舊挑戰。
Oracle支援服務所面臨的挑戰仍然存在
調查最後強調指出，與該支援服務的可感知收益相比，Oracle年度維護和支援服務仍然存在挑戰，與2019年的調查結果一致。在所有受訪者中，56%在此次調查中指出的最大問題是Oracle收取的年度維護和支援費用高。此外，43%的受訪者對Oracle回應問題所花費的時間表示不滿，43%的受訪者指出，他們必須將優先順序申請支援升級以獲得適當的專業知識，而16%的受訪者則對Oracle的年度維護和支援服務不滿，因為它們不提供作為標準功能的自訂支援。
Rimini Street幫助組織收回對PeopleSoft藍圖的控制權
Rimini Street透過節省50%的供應商年度支援費用和高達90%的PeopleSoft總體維護成本，使客戶能夠最大程度地提升價值和延長目前PeopleSoft版本的使用壽命，同時在無任何強制升級或更新的情況下，為現有的PeopleSoft版本至少再提供15年的支援服務。客戶可以享受更快、更全面的支援服務，包括針對一級優先(P1)關鍵問題回應時間在10分鐘之內的服務層級協定(SLA)、業界最快的Legislature-to-LiveTM稅務、法律和法規更新，以及支援自訂程式碼和整合，所有這些都不會額外收取費用。透過Rimini Street，執行PeopleSoft的IT組織能夠利用迫在眉睫的預算和節省的時間來專注於其業務策略重點，消除Oracle規定藍圖決策或時間表的做法。
Kolon Benit人力資源與IT服務團隊負責人Ho Lee表示：「我們的PeopleSoft 9.2軟體版本滿足我們的業務需求的同時，我們也在竭力證明支援該平臺所需的成本是合理的。與僅僅為了能夠繼續保有全面的支援服務而跟進供應商的最新強制更新所需的成本、時間和資源相比，我們並沒有從供應商處得到相應足夠的支援。我們已改用Rimini Street支援服務，現在大幅節省了年度維護費用，而且我們獲得對目前PeopleSoft軟體版本至少再提供15年支援服務的保證。這使我們能夠釋放大量資源和省下預算，進而專注於企業內部更具有策略意義的計畫。」
Rimini Street集團副總裁兼Oracle服務總經理Frank Reneke表示：「我們這次的PeopleSoft調查顯示，目前的總體趨勢是，許多PeopleSoft被授權企業紛紛採取措施來將其目前PeopleSoft版本的價值最大化並延長其使用壽命，但他們需要更出色的支援服務解決方案，以更低的成本創造更高的價值，並且不要求未來幾年進行任何強制升級或更新。改用Rimini Street支援服務的PeopleSoft被授權企業可以將其現有版本的使用壽命至少再延長15年，而無需進行任何更新、升級或移轉，且最多可節省90%的總體維護和支援成本。所包含的稅收、法律和法規更新及全面客製化支援均不收取額外費用。他們還可以利用Rimini Street針對 PeopleSoft的應用程式管理服務(Application Management Service)來執行其系統——進而建立高效、代管的『統包』解決方案，這種解決方案將執行和支援服務整合到由單一且完全負責任的供應商提供的單項服務中。」
如需瞭解有關Rimini Street針對PeopleSoft的支援服務的更多資訊，請按此處。
1 Marketwire: Oracle Releases Oracle’s PeopleSoft 9.2, March 18, 2013: https://yhoo.it/2Cj1VwV
