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具顛覆性的資訊長藉由突破現狀推動創新

10.30.17 | SEBASTIAN GRADY

資訊長不再僅僅是偉大的技術專家 – 事實上,現今的資訊長也不再能夠成為一個偉大的技術專家。未來成功的資訊長將是一個收入創造者、客戶互動大師和企業領導者。成功的資訊長正在改變企業組織中的商業模式 – 他們將成為破壞者。但這到底是什麼意思呢?

長大後,我們都知道破壞 (disruption) 是一個不好的字詞(課堂上不專心、電影放映中交談、打斷大人的談話),在今日的商業和技術上,破壞則是一個神奇的字眼。

「破壞式技術 (disruptive technology)」一詞,是由哈佛商學院畢業生和現任哈佛商學院教授 Clayton Christensen 在其 1997 年出版的「創新的兩難 (The Innovator’s Dilemma)」一書中首次提出。

在他後來的著作「創新者的解答 (The Innovator’s Solution)」中,Christensen 以「破壞式創新 (disruptive innovation)」取代破壞式技術,因為他意識到很少有技術在本質上是具破壞性或持久性的,相反的,是技術造就的商業模式才能產生破壞性的影響。

1908 年誕生的福特 T 型車就是一項破壞式技術,但前 30 年的內燃機汽車則不是。原因何在?因為它們並非大規模生產,是要有生產線的商業模式才使之發生。

讓我們來談談今日的一些破壞,就從 Uber 開始。2010 年,Uber 只有 10 輛汽車和 100 個支持者。經過 6 年 10 億次的乘載之後,Uber 擊垮了擁有 100 年歷史的計程車業。

關於 Uber 的三大要點:

1.您可以對司機進行評價。

2.您可以透過手機叫車,並在幾分鐘內就能上車。

3.服務優質,價格便宜。

現在越來越多人選擇 Uber 而不搭計程車。畢竟,誰不想要更快速、更便宜、更優質的服務呢?我在任何時候都會選擇搭乘Uber!

亞馬遜則是另外一個例子。1994 年,一位名叫 Jeff Bezos 的人離開了紐約金融界的工作,並搭上他所注意到的快速移動列車:網際網路商務。他有一個願景,就是開一家「什麼都能賣 (everything store)」的網路商店,並選擇書籍作為他銷售的首樣產品。在營業的前兩個月內,亞馬遜向所有 50 州及 45 個國家銷售書籍。事實證明,人們想要更簡單地買書。網際網路就是答案,而亞馬遜讓它成真。該公司度過網路泡沫時期,現在是全球最大的線上零售商。

但是,亞馬遜並沒有因銷售書籍的成功而停歇。進入 Amazon Web Services。亞馬遜為標準化、自動化的 Web 服務(包括儲存裝置和虛擬伺服器)建立了完整的零售運算基礎設備,藉此創造全新的收入來源。

亞馬遜同為 B2C 和 B2B 的破壞者,這是非常罕見的。

上述為知道破壞者秘密的公司範例。其創始人重新構思現有技術。他們抓住急需再創造的衰退模式,透過擴展極限的技術應用更好的解決方案。他們有什麼秘訣?破壞者通常具備下列三項共同特徵:

1.他們運用技術重新思考。

2.他們被消費者消費。

3.他們從不滿足。

目前有些不太關注客戶的產業已經到了分崩離析的時候。您最近一次打電話給銀行、航空公司、信用卡公司、軟體供應商是何時,感受如何?

這對於今日的資訊長而言意味著什麼?那是代表該是起身拋開舊規則,透過全新視角檢視企業內部模式的時候,並自問:「我們要如何才能與客戶更密切互動、搶走競爭對手的市占率,並讓業務以倍數成長?」這就是目前您身為資訊長的職責,為您的業務驅動數位轉型計畫。

但是,要從哪裡開始,為何數位化那麼困難?原因有二。第一個原因,許多技術在黃金時期還沒有準備好,資訊長會深思應該建構專屬的解決方案,或採用廠商的應用程式。第二個原因茲事體大,那就是許多 IT 預算負擔不起。

根據產業分析師的分析,一般IT 預算有 89% 是用於維持平時的營運,只剩下 11% 能夠用在創新計畫,例如,可以實際增加營收、降低成本、吸引客戶,或是搶走競爭對手市占率的項目。然而,您唯一能做到的就是徹底扭轉此支出模式。

以我們的產業為例 – 企業軟體支援服務。此產業已到了分崩離析的時候,它是一個由軟體廠商支配了數十年的老舊模式,再也無法滿足今日許多資訊長的需求。

您再也不需承受這些過時 IT 模式的束縛了。如果您想成為一位破壞者,就必須找到更多的預算來投資創新。資訊長僅僅是技術專家的時代早已過去。最好的資訊長是收入創造者。他們是利用技術創造新企業模式的生意人。

我們其中一位製造業界的客戶就是很好的例子。該客戶是工商業市場上頂尖的金屬製品建築製造商,營收超過 10 億美元。資訊長將其 Oracle 支援服務轉向 Rimini Street,立即為公司節省了 75% 的總年度維護成本。然後,他將這筆可觀的節省金額(每年節省 130 萬美元)再投資於電子商務入口網站,現在每年增加 1.2 億美元的收入來源。這就是我所謂的破壞!

諸如此類的例子說明,儘管需要努力爭取預算,不過這是有史以來資訊長最好的時代。在數位時代和客戶為主的浪潮下,公司仰賴資訊長所做出的貢獻遠遠超過IT的運作。而這麼做的人則把他們的公司與同業分隔開來。他們採用「創新敏捷」策略,選擇可為企業開啟多樣選擇的新方法。

創新敏捷策略是有關釋放您的資源(人力、金錢、時間),讓您能夠投資可產生顯著變革的企業模式。

舉例來說,透過創新敏捷方法,您可以在 Gartner 和 Forrester 所推薦的混合式 IT 環境中,同時管理企業內部應用程式和雲端應用程式。

您可以利用今日的大數據功能,驅動企業行動力或社群解決方案等。如果您是零售商,可以將節省的資金用於帶動收入的關鍵「全方位通路存在」計畫。

藉由更隨心所欲地發揮商務創意,讓您得以在企業內推動創新、增強事業單位的實力,員工和客戶更密切互動。簡單的思維改變,卻能創造無限可能性。您可以此心境建構下一個 Uber,並從破壞者的角度來思考為組織創造激勵人心的變革。

W. Edwards Deming 說過:「沒有人必須改變,生存是可選擇的。」因此,請選擇成為變革推動者,不要自我滿足、安於現狀,僅僅只是維持平時的營運。利用新興的趨勢,改變您現在商業模式。

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