Se você tem sentido a dificuldade de navegar no novo cenário de suporte da VMware após a aquisição pela Broadcom, não está sozinho. Com mudanças profundas em licenciamento, estruturas de suporte e pacotes de produtos, os líderes de TI estão achando cada vez mais desafiador obter uma linha clara e direta para o suporte que suas organizações precisam.
Neste blog, você terá uma visão clara sobre as opções alternativas de suporte para VMware e como escolher o caminho que protege seu orçamento, mantém suas operações seguras e garante tempo para avaliar o que é melhor para o seu roadmap de hypervisor.
O estado atual do suporte VMware
Desde que a Broadcom concluiu a aquisição da VMware, as opções de suporte mudaram de forma significativa:
- Licenças perpétuas encerradas: a Broadcom está encerrando o suporte para licenças perpétuas independentes, direcionando os clientes para pacotes apenas por assinatura, como o VMware Cloud Foundation (VCF).
- Suporte restrito a pacotes: para obter suporte técnico, agora é necessário adquirir pacotes com múltiplos produtos, mesmo que você utilize apenas parte da solução.
- Ênfase em autoatendimento: muitos clientes relatam tempos de espera maiores para falar com engenheiros experientes, o que acaba pressionando o cliente a resolver os problemas por conta própria. Em alguns casos, o “suporte” oferecido se resume a portais de documentação ou fóruns da comunidade.
- Aumentos expressivos de custos: algumas empresas estão enfrentando custos de licenciamento e suporte até 15 vezes maiores, gerando forte impacto orçamentário, especialmente em organizações de médio porte.
O resultado? As equipes de TI acabam presas entre pagar por mais do que precisam ou assumir riscos inaceitáveis — alguns deles nem sempre tão transparentes.
Opção 1: Suporte VMware da Broadcom (agora apenas por assinatura)
Se você optar por permanecer com a Broadcom, prepare-se para as novas condições: pacotes por assinatura, compromissos de vários anos e autoatendimento como primeira linha de “ajuda”. Isso pode atender grandes empresas que utilizam todos os componentes do pacote, mas muitas organizações consideram o custo e a complexidade injustificados.
Prós:
- Suporte contínuo do fornecedor para as versões mais recentes do VMware
- Alinhamento com o roadmap da Broadcom
Contras:
- Alto custo e baixa flexibilidade
- Autoatendimento como padrão, reduzindo o retorno sobre o investimento em suporte
- Pacotes obrigatórios que incluem produtos que você nunca usará, mas pelos quais ainda terá que pagar
- Rigidez no licenciamento que limita suas opções
Opção 2: Autoatendimento ou alternativas open-source
Algumas organizações estão escolhendo manter seus ambientes com licenças perpétuas sem suporte do fornecedor ou migrar para stacks de virtualização open-source, como KVM ou Proxmox.
Prós:
- Custos de suporte contínuos mínimos
- Acesso ao conhecimento da comunidade e a ferramentas open-source
Contras:
- Maior risco de segurança: stacks open-source são alvos frequentes de vulnerabilidades
- Alto risco em caso de falhas críticas, especialmente violações de segurança
- Exige grande expertise interna, o que pode elevar os custos de forma inesperada ao longo do tempo
Opção 3: Suporte VMware de terceiros com a Rimini Street
Se o objetivo é manter seu ambiente VMware atual, controlar custos e contar com uma linha direta para ajuda especializada, a Rimini Street é a melhor alternativa. Com o Rimini Support™️ para VMware, os clientes mantêm o controle sobre seus ambientes, recebem suporte de engenharia altamente responsivo e conquistam a flexibilidade para planejar a estratégia de TI de longo prazo.
O que diferencia a Rimini Street:
- Suporte para ambientes VMware com licença perpétua
- Acesso 24/7/365 a engenheiros experientes
- SLA garantido de resposta em 10 minutos para casos prioritários (média real inferior a 2 minutos)
- Nenhum upgrade forçado ou pacotes obrigatórios de licenciamento
- Proteção contra ameaças zero-day em hypervisores, abrangendo VMware ESXi e outros hypervisores baseados em Linux, por meio do Rimini Protect™ Advanced Hypervisor Security, com tecnologia Vali Cyber® — já incluso no Rimini Support para VMware!
A Rimini Street atua como parceira estratégica e extensão da sua equipe, ajudando a otimizar seus investimentos em VMware e oferecendo orientação independente de fornecedores para suas necessidades de hypervisor. Com 20 anos de experiência no suporte a sistemas corporativos críticos e milhares de customizações, consolidamos nossa posição como parceira confiável e líder global em suporte terceirizado para Oracle, SAP e agora VMware.
Escolhendo o caminho certo, sem pressões
Sua linha direta para suporte VMware não deveria vir com custos ocultos, acesso limitado ou decisões forçadas. Seja para uma solução temporária enquanto avalia alternativas, seja para firmar uma parceria de longo prazo que coloca o seu negócio em primeiro lugar, estamos aqui para ajudar.
Lembre-se: você não precisa correr para uma migração cara, assinar uma assinatura restritiva ou arriscar seguir sozinho. Com a Rimini Street, você pode:
- Estabilizar e proteger seu ambiente VMware
- Liberar orçamento para inovação
- Contar com ajuda especializada exatamente quando precisar
- Planejar o futuro no seu ritmo, não no do fornecedor
Precisa de ajuda para navegar no novo cenário da VMware? A Rimini Street está pronta para oferecer clareza, continuidade e controle. Para mais informações, visite-nos [aqui].
