全球製造商改用第三方支援服務，投資虛擬實境和雲端技術

挑戰

Fujitec 執行客製應用程式和資料庫，但對 Oracle 為其至關緊要的資料庫提供的支援服務不甚滿意。 該公司部分較舊的 instance 已經處於持續性支援 (Sustaining Support) 的階段，也就是說，再也無法取得新的修補程式、修正或認證。 然而，最大的挑戰還是延續 Oracle 支援帶來的高昂成本。 公司每年花在支援上的高額費用，阻礙了其創新能力。

Rimini Street 解決方案

Fujitec 常務執行董事暨資訊長友岡賢二指出，自從轉移至 Rimini Street 後，不只取得第三方的支援，省下可觀的成本，其中最重要的一項改進，就是Rimini Street 指派的主要支援工程師 (PSE)。 友岡賢二說明：「在 Rimini Street 協助下，我們感到信心十足，因為他們指派的主要支援工程師提供了最即時且高品質的支援，能解決我們的問題，協調其他的技術資源。 Rimini Street 能快速有效地解決我們的問題，確保我們隨時掌握最新動態。」

客戶成效

• 減少支援和維護支出：相較於先前的 Oracle 資料庫支援服務，Fujitec 每年可省下 50% 的成本，同時獲得更主動的支援和額外的加值服務，例如效能調校，且不需額外付費。
• 享有改進的支援服務：Rimini Street 的主要支援工程師 (PSE) 模式為 Fujitec 提供熟悉公司系統的專家，讓他們能更快解決問題。
• 獲得策略彈性：Fujitec 現在可以繼續使用其穩定、有效的 Oracle 資料庫環境長達數年，並建立新的雲端架構系統來推動公司的創新，不用只是為了獲得支援服務而將系統升級。