全球製造商改用第三方支援服務，投資虛擬實境和雲端

挑戰

Fujitec 執行客製化的應用程式和資料庫，但對 Oracle 為其關鍵任務資料庫提供的支援服務不甚滿意。其部分較舊的執行個體已經轉移到 Sustaining Support，也就是說，再也無法取得新的修補程式、修正或認證。但最大的挑戰還是在於，要持續取得 Oracle 支援所造成的高昂成本。公司每年花在支援上的高額費用，阻礙了其創新能力。

Rimini Street 解決方案

Fujitec常務執行董事暨資訊長友岡賢二指出，自從轉移至 Rimini Street 後，不只取得第三方的支援，省下可觀的成本，其中最重要的一項改進，就是有特派的 Rimini Street 首席支援工程師 (PSE)。友岡賢二說明：「在 Rimini Street 協助下，我們感到信心十足，因為他們特派的首席支援工程師提供了最即時且高品質的支援，能解決我們的問題，協調其他的技術資源。Rimini Street 能快速有效地解決我們的問題，確保我們隨時掌握最新動態。」

客戶成效

• 降低支援與維護費用：相較於先前的 Oracle 資料庫支援服務，Fujitec 每年可省下 50% 的成本，同時獲得更主動的支援和額外的加值服務，例如效能調校，且不需額外付費。
• 獲得更好的支援服務：Rimini Street 的首席支援工程師 (PSE) 模式為 Fujitec 提供熟悉公司系統的專家，讓他們能更快解決問題。
• 取得策略的彈性：Fujitec 現在可以在未來的幾年內，繼續使用其穩定、有效的 Oracle 資料庫環境，並建立新的雲端架構系統來推動公司的創新，不用只是為了獲得支援服務而將系統升級。