以客戶為中心

客戶與供應商之間，應該建立長期的夥伴關係，並且重視共享成功與相互尊重；客戶的成功就是服務供應商的成功。因此，Rimini Street 「以客戶為中心」打造出備受肯定的支援模式與支援服務。從導入的第一天起，客戶就能享有個人化、量身訂做的服務。憑藉卓越的服務水準與回應能力，Rimini Street 廣泛贏得好評，客戶在案件解決後回覆的數千份服務品質問卷更反映了高達 4.9 分 (滿分為 5.0 分) 的平均滿意度得分。

專家

傳統的 ERP 原廠支援模式強調自助式服務，運用知識庫解決問題，想要透過電話聯絡到經驗豐富、知識淵博的工程師，實非易事。Rimini Street 的客戶則不需進行自助支援，他們能聯絡指派的主要支援工程師 (PSE)，在 10 分鐘內獲得對 P1 關鍵問題的回應，同時享有專門團隊的立即協助。

客戶決定所有問題的優先順序後，Rimini Street 的 PSE 將根據客戶自訂的順序解決各項案件 (且不需要任何理由)，包括各種關鍵客製化的問題。

這樣的模式為同級最佳，主要支援工程師直接聯繫客戶，深入瞭解待解決的問題。Rimini Street 所指派的工程師平均具備 20 年資歷，因此，全球各地的客戶均能獲得各領域的專家提供支援。

Rimini Street 的 AI 應用程式能根據工程師的專業知識與經驗，迅速指派最合適人選接手支援，提升客戶價值。這樣的附加能力讓合適的專家處理客戶問題，自推出以來，案件解決時間平均縮短 23%。

全方位

Rimini Street 認為，全方位支援必須涵蓋所有生產環境中的故障 (包括客製化程式碼與整合)與策略服務，保障並延長ERP佈建的使用壽命，使之與時俱進。

軟體原廠的維護合約通常不包含客製化程式碼支援，而事實證明，這正是 Rimini Street 能為客戶提供的最有價值服務之一；實際上，Rimini Street 每年均支援並解決超過 30,000 個案件。實際案件資料顯示，向 Rimini Street 提交的所有支援申請當中有超過 65% (重大程度 1 的案件則有 85%) 不包含在原廠的維護模式中，因為問題涉及客製化程式碼。Rimini Street 支援關鍵客製化，視同標準軟體的一部分，客戶毋須額外繳費即能享有。

修正程式以及個人化稅務、法律與法規更新都在客戶環境中安全地測試，省去回歸測試，盡可能縮短停機時間。

除了確保客戶享有應用程式支援，Rimini Street 工程師也具備橫跨多種應用程式的實務經驗；相關知識不僅適用於單一產品，也能協助解決跨應用程式的整合、互用性問題。所有支援合約都包括安全性、互用性、雲端及功能發展藍圖專家，專責提供相關諮詢。

安全無虞

許多人認為傳統的原廠修補模式過時而且成效不彰，因為無法提供完整保護防範所有漏洞、發布時機過遲、套用進度緩慢，因為需要長時間停機，以大量人力做回歸測試。如此一來，企業系統可能長達數月甚至數年都暴露在風險中。

產業分析師與調查報告指出，傳統的軟體原廠安全修補模式，萬一遇上原廠並未規定企業客戶必須更新至最新版本，

或必須等待 6 至 18 個月才有修補程式發布，即無法為所有產品抵擋一切安全性漏洞；反之，安全性更新可於發布後立即提供，不必執行重大修補程式更新或回歸測試。

為進一步滿足客戶的安全性需求，Rimini Street 支援工程師及全球安全服務團隊網羅了經驗豐富的產品專家與資深安全專業人士，在企業軟體安全方面有豐富經驗。我們的團隊成員包括產品工程師、資安長 (CISO)、產品策略師與安全工程師，隨時準備滿足客戶需求，包括財星 500 大企業，和施行嚴密規範及嚴格安全要求的各種機構 (例如核能電廠與國防承包商)。我們團隊可以針對分層式安全策略，建議實用、安全且創新的選項，提供更快速、完備而具有效率的防護機制，無需仰賴原廠修補程式。

節省金額

According to Gartner, IT organizations spend up to 90% on their ongoing operations and enhancements, leaving just 10% of the budget for “business transformation”¹ . This imbalance often prevents allocation to new technologies and innovations that support competitive advantage and growth.

This budget model is no longer sustainable, which is why so many companies are turning to Rimini Street.  Rimini Street saves clients significant money on software support costs so they can redirect those savings into initiatives that drive business outcomes.

Rimini Street software support clients receive an immediate savings of 50% off their annual vendor support fees. However, when combining all other costs clients typically pay to maintain their ERP and database applications, such as support for custom code, costs to update and upgrade systems, and ongoing vendor support model inefficiencies, client data shows that clients report an average savings of 75% of their total maintenance costs compared to vendor support, with some clients saving as much as 90%.

全球

Rimini Street is structured to deliver ultra-responsive, expert-level support to clients worldwide. Many clients run multinational and global businesses, with operations running somewhere in the world at all times. With a globally distributed workforce, including a service delivery team of  1,200+ FTEs, working across 17 countries, Rimini Street runs a true 24x7x365, “follow-the-sun” operation. The support infrastructure is built with overlapping time zones and clear hand-offs to maintain a high level of knowledge sharing on cases to accelerate resolution.

Operations are supported from 29 offices globally.