고객 중심

고객과 공급업체 간의 관계는 상호 성공과 존중에 초점을 맞춘 장기적 파트너십이어야 합니다. 고객의 성공은 곧 서비스 제공업체의 성공이기도 합니다. 그래서 리미니스트리트의 유지보수 모델과 서비스는 고객을 중심으로 설계됩니다. 고객은 온보딩하는 첫날부터 고객에게 맞춘 서비스를 받습니다. 고객에게 이러한 우수한 서비스를 제공하고 뛰어난 대응 능력을 보여준 결과, 리미니스트리트는 사례 해결 후 수천 건의 서비스 품질 조사에서 5.0 만점에 4.9점의 고객 만족도 평가를 기록했습니다.

전문가

기존 ERP 공급업체 유지보수 모델은 문제 해결을 위한 지식 문서를 사용한 자체 지원 서비스를 강조합니다. 경험과 지식이 풍부한 엔지니어와 통화하기가 어려울 수도 있습니다. 리미니스트리트의 고객은 문제를 직접 해결할 필요가 없습니다. P1 수준의 중요 문제에 10분 이내로 대응하는 기업전담전문엔지니어(PSE)가 고객에게 배정되고, 바로 문제 해결에 착수할 수 있는 팀이 준비되어 있습니다.

고객이 모든 문제의 우선순위를 결정하며, 리미니스트리트의 PSE는 이유 불문하고 중요 업무용 사용자 개발 오류를 포함한 모든 사례를 고객이 정한 우선순위에 따라 해결합니다.

이 방식은 업계의 다른 어떤 방식보다 우수하고 기업전담전문엔지니어(PSE)가 고객과 직접 소통하며 해결해야 할 문제를 직접 다룹니다. 리미니스트리트에서 배정한 엔지니어는 평균 20년의 경력을 보유하고 있기 때문에 고객은 세계 각지의 우수한 전문가들로부터 지원받을 수 있습니다.

리미니스트리트의 AI 애플리케이션은 전문성과 경험을 바탕으로 티켓에 배정할 최적의 엔지니어를 신속히 찾아내고 고객에게 더욱 큰 가치를 제공합니다. 이 추가 기능이 출시된 이후로 문제를 해결하기에 적합한 전문가를 더욱 신속히 배정함으로써 사례 해결 시간이 평균 23% 단축되었습니다.

포괄성

리미니스트리트는 포괄적 유지보수란 사용자 개발 코드와 통합을 포함해 프로덕션에서 발생하는 모든 장애 해결은 물론이고 기존 ERP 구현을 보호하고, 미래에 대비하여 개선하고, 수명을 연장하는 전략적 서비스까지 포함해야 한다고 생각합니다.

일반적으로 소프트웨어 공급업체는 유지보수 계약에 사용자 개발 코드에 대한 지원을 포함하지 않으며, 이는 리미니스트리트에서 고객에게 제공하는 가장 가치가 큰 서비스 중 하나로 꼽히고 있습니다. 사실, 리미니스트리트는 연간 3만 건 이상의 사례를 지원합니다. 실제 사례 데이터에 따르면 리미니스트리트에 제출된 전체 사례의 65% 이상, P1 사례의 85%가 사용자 개발 코드와 관련이 있어서 공급업체 유지보수 모델에서는 지원을 제공하지 않을 가능성이 큽니다. 리미니스트리트는 중요 업무용 사용자 개발 지원을 추가 비용 없이 제공하여, 고객은 이를 기본으로 제공되는 서비스처럼 느낍니다.

수정 사항과 고객 맞춤형 세금, 법규 및 규제 업데이트를 고객 환경에서 안전하게 테스트하여 회귀 테스트를 진행할 필요가 없고 가동 중단 시간도 최소화됩니다.

리미니스트리트의 엔지니어는 고객에게 이러한 애플리케이션 유지보수 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 여러 애플리케이션에 대해 경험을 쌓았습니다. 이런 지식은 한 가지 제품에 국한되지 않고 각종 애플리케이션의 통합 및 상호운용성 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다. 보안, 상호운용성, 클라우드, 기능적 로드맵을 다루는 전담 전문가로 구성된 자문 서비스가 모든 유지보수 계약에 포함됩니다.

보안

기존의 공급업체 패치 모델은 많은 사람에게 시대에 뒤떨어지고 효과적이지 못하다는 평가를 받습니다. 불완전해서 모든 취약성을 보호하지 못하고 공개가 늦는 데다, 공급업체 소프트웨어 패치를 적용하면서 종종 발생하는 상당한 가동 중단 시간, 회귀 테스트, 인력 투입으로 인해 적용이 늦어질 수 있기 때문입니다. 즉, 엔터프라이즈 시스템이 수개월, 심하면 수년 동안 취약한 상태로 방치되는 경우가 많습니다.

산업 애널리스트와 설문조사 보고서에서 기존 소프트웨어 공급업체 보안 패치 모델이 모든 제품의 각 보안 취약성을 완화하지 못한다는 것이 확인되었습니다.

기업들이 반드시 최신 릴리스를 적용하거나 공급업체가 패치를 공개할 때까지 6~18개월이나 기다릴 필요가 없습니다. 보안 패치는 공개되는 즉시 제공되고 중요 패치 업데이트나 회귀 테스트가 필요 없습니다.

리미니스트리트는 고객의 보안 요구 사항을 추가로 지원하기 위해 엔터프라이즈 소프트웨어 보안에 광범위한 경험을 쌓은 제품 전문가와 노련한 보안 전문가로 유지보수 엔지니어 및 GSS(Global Security Services) 팀을 구성합니다.  제품 엔지니어, CISO, 제품 전략 전문가, 보안 엔지니어로 구성된 팀이 포춘 500대 기업과 규제가 엄격하고 보안 등급이 높은 고객(예: 원자력 발전소, 방산업체)을 포함한 모든 고객에게 서비스를 제공합니다. 이 팀은 공급업체 패치에 의존하지 않고도 더욱 빠르고 종합적이고 효율적인 보호를 제공할 수 있는 계층적 보안 전략에 대해 실용적이고 안전하면서도 혁신적인 옵션을 조언합니다.

경비절감

가트너에 따르면, IT 조직은 지속적인 운영과 개선 작업에 예산의 최대 90%를 지출하기 때문에 "비즈니스 혁신"에 사용할 수 있는 예산은 10%에 불과합니다¹ . 이런 불균형으로 인해 경쟁 우위를 확보하고 성장을 도모하는 데 도움이 되는 새로운 기술과 혁신에 예산을 할당하지 못하는 경우가 많습니다.

이 예산 모델은 더 이상 유지할 수 없습니다. 그래서 수많은 기업이 리미니스트리트로 옮기는 것입니다.  리미니스트리트를 이용하는 고객은 소프트웨어 유지보수 비용을 상당히 절감해 비즈니스 성과를 높이는 이니셔티브에 투자할 수 있습니다.

리미니스트리트 소프트웨어 유지보수 고객은 연간 공급업체 유지보수 비용을 즉시 50% 아낄 수 있습니다. 고객이 사용자 개발 코드 지원, 시스템 업데이트 및 업그레이드 비용, 공급업체 유지보수 모델의 지속적 비효율을 포함해 ERP와 데이터베이스 애플리케이션을 유지하기 위해 일반적으로 지불하는 비용을 모두 합쳐 고객 데이터를 따져보면, 고객이 공급업체 유지보수에 비해 총 유지보수 비용을 평균 75% 절약하였고 어떤 고객은 최대 90%까지 절약하기도 했습니다.

글로벌

리미니스트리트는 전 세계 고객에게 대응 능력이 매우 뛰어난 전문적 유지보수를 제공하는 구조입니다. 많은 고객이 다국적 글로벌 기업을 운영하고 있어서 언제나 세계 어딘가에서는 사업을 운영하고 있습니다. 리미니스트리트는 %full-time-employees-lowercase-first%
여 명의 FTE로 구성된 서비스 제공 팀을 포함한 인력을 전 세계 170개국에서 운영하고 있어서 진정한 "팔로더썬" 방식으로 연중무휴 상시 서비스를 제공합니다. 시간대가 중첩되고 핸드오프가 명확한 유지보수 인프라는 케이스에 대한 지식이 철저하게 공유되어서 문제 해결 시간이 단축됩니다.

전 세계 29개 지사에서 운영을 지원합니다.