お客様中心

お客様とベンダーの関係は、相互の成功を重視し、互いを尊敬し合える長期的なパートナーシップでなければなりません。お客様の成功は、サービスプロバイダーの成功でもあるのです。そのため、リミニストリートのサポートモデルやサポートサービスは、お客様を中心に構築されています。オンボーディングの初日から、お客様はカスタマイズされたサービスをご利用できます。このような質の高いサービスと優れた応答性により、ケース解決後に提供されるサービスの品質調査に対する数千の調査において、リミニストリートは5.0点中平均4.9点のお客様満足度評価を獲得しています。

専門知識

従来のERPベンダーのサポートモデルは、知識ベースを活用したセルフサービスによる問題解決を重視しています。経験や知識の豊富なエンジニアのサポートを電話ですぐに受けられるとは限りません。リミニストリートでは、セルフサービスの必要はありません。専任のサポートエンジニアが、P1の重要な問題には10 分以内に対応し、チームが問題解決をサポートしています。

お客様がすべての問題の優先順位を決定します。リミニストリートのサポートエンジニアは、お客様が選択した優先順位で、ビジネス上最重要なカスタマイズ部分のエラーを含むすべてのケースを処理します。責任の所在を問うことはありません。

このモデルでは、業界最高のアプローチを採用し、サポートエンジニアがお客様に直接対応して親身に問題を解決します。リミニストリートの専任エンジニアは平均 20 年の経験を持ち、お客様は世界中にいる優秀な専門家のサポートを受けられます。

リミニストリートのAIアプリケーションが、チケットに割り当てる最適なエンジニアを専門知識と経験に基づいて迅速に特定し、お客様の付加価値を高めます。この機能により、問題に最適な専門家を迅速に割り当てることができ、ケース解決までの時間が平均23%短縮されました。

包括的

包括的なサポートは、カスタムコードや統合、現在のERP実装の安全性や将来性を確保して寿命を延ばす戦略的サービスなど、本番環境に関わるあらゆるものをカバーする必要があると、リミニストリートは考えています。

多くのソフトウェアベンダーでは、保守契約にカスタムコードのサポートが含まれていません。これは、リミニストリートがお客様に提供できる最も価値あるサービスの1つとなっています。実際、リミニストリートでは毎年3万件以上のケースをサポートしています。そのケースデータによると、リミニストリートが対応した全ケースの65%以上、また優先度1のケースの85%が、カスタムコードに関連する問題であり、ベンダーの保守モデルでサポートされていませんでした。リミニストリートは、標準提供の製品と同様に、追加料金なしでビジネス上最重要なカスタマイズ部分をサポートしています。

修正やパーソナライズされた税･法規制の更新は、クライアント環境で安全にテストされ、回帰テストを排除し、ダウンタイムを最小限に抑えます。

このようなお客様向けのアプリケーションカバレッジに加え、リミニストリートのエンジニアは、様々なアプリケーションにわたる経験を有しています。単一製品の知識にとどまらず、アプリケーション間の統合や相互運用性の問題解決にも対応します。すべてのサポート契約には、セキュリティ、相互運用性、クラウド、機能ロードマップのスペシャリストによるアドバイザリサービスが含まれています。

安全性

多くの人が、従来のベンダーパッチモデルは時代遅れで効果性が低いと考えています。あらゆる脆弱性からの保護が不十分で、公開が遅い場合が多いからです。また、ベンダーのソフトウェアパッチの適用には大抵、大規模なダウンタイム、回帰テスト、人手が必要となるため、適用にも時間が掛かります。つまり、エンタープライズシステムが、数か月、場合によっては数年も脆弱な状態になるということです。

業界アナリストや調査報告書によると、従来のソフトウェアベンダーのセキュリティパッチ適用モデルは、すべての製品のあらゆるセキュリティ脆弱性を軽減できるわけではありません。

リミニストリートでは、お客様が、最新リリースを求められたり、ベンダーによるパッチのリリースを半年から1年半も待ったりする必要はありません。セキュリティ更新はリリース後すぐに配信され、業務に支障をきたすパッチ更新や回帰テストは必要ありません。

お客様のセキュリティ要件をさらにサポートするため、リミニストリートのサポートエンジニアとグローバルセキュリティサービスチームには、エンタープライズソフトウェアセキュリティの分野で豊富な経験を持つ、製品スペシャリストとシニアセキュリティプロフェッショナルが在籍しています。製品エンジニア、CISO、製品ストラテジスト、セキュリティエンジニアで構成されるチームが、フォーチュン500企業や、規制が厳しく高度なセキュリティチェックを必要とするお客様（原子力発電所や防衛関連企業など）を含め、様々なお客様のニーズにお応えします。ベンダーのパッチに頼ることなく包括的かつ効率的な保護を迅速に提供する、階層型セキュリティ戦略のオプションについて、実用的で安全かつ革新的なアドバイスを提供しています。

コスト削減

米国ガートナー社によると、IT組織は継続的な運用と機能強化に最大90%を費やしており、「ビジネス変革」のための予算はわずか10%しか残りません¹ . このバランスでは、競争上の優位性と成長を推進する新しい技術やイノベーションに資金を振り向けることができません。

この予算モデルは持続可能でないため、多くの企業がリミニストリートに切り替えています。リミニストリートでは、お客様のソフトウェアサポート費用の大幅な削減を実現し、節約した費用を、ビジネスを促進する構想に振り向けることが可能になります。

リミニストリートのソフトウェアサポートを利用するお客様は、年間ベンダーサポート料金を直ちに50%削減できます。カスタムコードのサポート、システムの更新やアップグレードのコスト、継続的なベンダーサポートモデルの非効率性など、お客様がERPやデータベースアプリケーションの保守に通常支払う他のすべてのコストを考えると、さらに大きな節約になります。お客様のデータによれば、ベンダーサポートと比較して総保守コストの平均75%、一部のお客様では90%もの節約になっていると報告されています。

グローバル

リミニストリートは、応答性の高い専門家レベルのサポートを世界中のお客様に提供しています。お客様の多くは多国籍企業やグローバルビジネスを展開しており、常に世界のどこかで業務を行っています。リミニストリートでは、17カ国にわたって約1200+人ものフルタイムのサービス提供チームを配備するなど、グローバルな人材がまさに24時間365日、年中無休でオペレーションを行っています。サポートインフラは、タイムゾーンが一致するように構築され、スムーズな引継ぎにより、ケースに関する高いレベルの知識を提供しながら、迅速な解決を行っています。

世界中 の 29拠点のオフィスからオペレーションをサポートします。