A Oracle alega que sua Política de Suporte Vitalício permite que as organizações de TI tenham “paz de espírito contínua”, mas isso só pode ser verdade se você estiver comprometido em manter-se atualizado com os principais lançamentos de produtos. Se a sua versão de software tiver cinco anos ou mais, é mais provável que você se sinta perdido quando descobrir o verdadeiro custo do suporte da Oracle.
Recentemente, durante uma mesa redonda virtual moderada por Mitch Speers, CRO da BuyerForesight, um painel de tomadores de decisão de TI discutiu os prós e contras do Oracle Sustaining Support e descobriu principalmente que os altos custos e os riscos significativos, incluindo a ausência de novos patches de segurança e correções de produtos, tornam difícil justificar o pagamento estimado em 22% do custo anual da licença.
Vamos examinar a definição mais recente de Sustaining Support na Política de Suporte Vitalício da Oracle, com data efetiva de 14 de julho de 2023. Na página 4 desse documento, a Oracle especifica o que o Apoio de Manutenção não inclui:
- Novas atualizações, correções, alertas de segurança, correções de dados e atualizações críticas de patches.
- Novas atualizações fiscais, legais e regulatórias.
- Novos scripts de atualização.
- Certificação com novos produtos/versões de terceiros.
- Certificação com novos produtos Oracle.
- Diretrizes de compromisso e resposta 24 horas por dia para solicitações de serviço de Gravidade
- Correções ou atualizações anteriormente lançadas que a Oracle não mais apoia.
Eles estão brincando, né? Não, infelizmente eles estão falando sério. O que você está recebendo com sua taxa de manutenção de 22%? Nenhum novo patch de segurança, correções ou atualizações fiscais e regulatórias.
Muitos membros mencionaram que estão executando versões de software mais antigas com custos difíceis de justificar, enquanto pagam mais, ano após ano, por um valor menos tangível. Além disso, os líderes de TI têm que lidar com o risco de vulnerabilidades de segurança sem patches para versões do banco de dados Oracle anteriores à 19c.
“Sempre que penso na Oracle, penso na minha preocupação com os custos crescentes, e só quero ouvir o que todos estão fazendo para garantir que isso seja controlável”, disse um dos membros do painel, que tiveram seu anonimato garantido para facilitar uma conversa franca e troca de pontos de vista e experiências.
Como anfitrião da mesa redonda, observei que muitos clientes da Oracle não tinham ideia de quais versões de produtos estavam em produção e com suporte. Quando descobrem o que não está incluído no suporte, ficam muito preocupados com os riscos associados.
Embora a Oracle não seja a única fornecedora de software com essa abordagem, ela tem um impacto significativo devido à ampla adoção de produtos Oracle Database, Middleware e aplicações por empresas. O suporte de software é um negócio que rende anualmente US$ 20 bilhões para a Oracle, com margens de lucro superiores a 90%, segundo estimativas da indústria.
Compartilhei um exemplo de um cliente da Rimini Street cujos contratos de manutenção anual de US$ 20 milhões vieram com um custo adicional de outros US$ 20 milhões para atualizações e atualizações forçadas, personalização de suporte, ajuste de desempenho e o custo de autossuficiência, elevando os gastos anuais totais para US$ 40 milhões. A Rimini Street oferece esse suporte pela metade do custo do contrato de manutenção, enquanto ajuda a eliminar outros US$ 20 milhões em gastos desnecessários. Isso liberou aproximadamente US$ 30 milhões anualmente para o cliente reinvestir em projetos estratégicos que levam ao aumento de seus resultados financeiros.
O maior risco no Sustaining Support é a falta de atualizações de segurança. Você não recebe novos patches de segurança nem atualizações de novos produtos. No entanto, a Rimini Street pode oferecer suporte para qualquer versão de Oracle, Middleware ou banco de dados que você esteja executando, desde o dia em que se inscreveu conosco, além de termos um pacote de produtos Rimini Protect™ de segurança que pode ajudar a proteger todas essas versões.
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