Líderes seniores de TI, finanças, compras e cadeia de suprimentos estão sob pressão financeira e de tempo para otimizar suas operações, aumentar a produtividade e impulsionar a inovação. Com prazos definidos por tecnologias, expectativas do conselho e dos usuários finais, e a concorrência em seu nível mais alto, a pergunta é: a quem esses líderes podem recorrer não apenas por conselhos sólidos, mas também por ações de curto prazo?
Apresentamos a inovadora parceria entre a Rimini Solutions e a ServiceNow – uma colaboração com potencial para remodelar e revitalizar o cenário das aplicações corporativas.
Essa nova e poderosa aliança combina a plataforma de ponta NOW Platform® da ServiceNow com quase duas décadas de experiência da Rimini Street em suporte a software e serviços gerenciados. O resultado? Uma oferta transformadora que capacita as organizações a otimizar a produtividade de suas equipes, acelerar a transformação digital de ERPs e aumentar a eficiência operacional – tudo isso com foco em resultados de negócios concretos.
O Poder da Now Platform
A ServiceNow se destaca como a plataforma de IA para os negócios, ao combinar de forma única capacidades de fluxo de trabalho corporativo com IA incorporada em sua NOW Platform. Ela transforma processos de negócios complexos aplicando IA dentro dos fluxos de trabalho existentes, automatizando tarefas rotineiras sem comprometer a governança e a conformidade. Os pontos fortes da plataforma residem em sua profunda compreensão dos processos empresariais, no tratamento seguro de dados proprietários de negócios e na capacidade de orquestrar automações impulsionadas por IA em diversos departamentos. Entre os principais diferenciais da plataforma estão:
- Automação: As capacidades de fluxo de trabalho da ServiceNow oferecem uma plataforma unificada para automatizar e orquestrar processos de negócios em toda a empresa. A plataforma permite que as organizações projetem, implementem e otimizem fluxos de trabalho usando ferramentas low-code, integrações e templates prontos. O Flow Designer e o Integration Hub possibilitam automações complexas e orquestração entre sistemas, enquanto o Process Automation Designer permite o mapeamento visual e a otimização de processos.
- Capacidades de Integração: Um framework robusto de integração via Integration Hub permite conexões fluídas com sistemas corporativos existentes, criando uma arquitetura unificada de serviços digitais. Os fluxos de trabalho digitais que orquestram etapas de processos entre múltiplos sistemas eliminam a necessidade de ações manuais entre sistemas (“swivel seat”), reduzindo a sobrecarga nas equipes e acelerando o tempo de resposta e conclusão de solicitações e tarefas.
- Desenvolvimento Low-Code: O App Engine da ServiceNow é uma plataforma de desenvolvimento low-code abrangente que permite a criação rápida de aplicações empresariais. Conta com interfaces de arrastar e soltar, templates prontos e componentes reutilizáveis para construir fluxos de trabalho, formulários e interfaces de usuário. Inclui o Flow Designer para automação de processos, o Integration Hub para conexão entre sistemas e o UI Builder para criar experiências modernas. O App Engine atende tanto desenvolvedores cidadãos quanto profissionais, com recursos como testes automatizados, controle de versão e gerenciamento de deploys, tudo com segurança e governança em nível corporativo.
- IA: As capacidades de IA da ServiceNow estão centradas no Now Intelligence e no Now Assist, oferecendo processamento de linguagem natural, análises preditivas e IA generativa em toda a plataforma. Esses recursos centrais possibilitam fluxos de trabalho automatizados, interações inteligentes de serviço e insights baseados em dados. A plataforma inclui soluções de IA específicas por setor e controles robustos de governança, todos integrados à NOW Platform para potencializar automação e decisões em operações empresariais.
Rimini Street: Duas Décadas de Excelência
A Rimini Street traz consigo um histórico impressionante na prestação de suporte terceirizado e serviços gerenciados para softwares corporativos. Alguns de nossos principais diferenciais incluem:
- Expertise profunda em sistemas de missão crítica: Com 20 anos de experiência, a Rimini Street acumulou conhecimento profundo no suporte e otimização de aplicações empresariais críticas. Entendemos os desafios de sustentar, gerenciar e maximizar o valor desses sistemas, muitos dos quais foram customizados para atender necessidades específicas do negócio.
- Foco no cliente: Nosso compromisso inabalável com o sucesso dos clientes nos rendeu diversos prêmios e reconhecimentos pela entrega de um serviço e suporte excepcionais. Enquanto entregamos soluções tecnológicas extraordinárias, com pessoas extraordinárias, acreditamos em “fazer o que é certo, e não o que é fácil”, com foco em resultados reais para os mais de 5.600 contratos assinados até hoje.
- Presença global: As operações globais da Rimini Street garantem suporte 24/7/365 para clientes em diferentes fusos horários, regiões e idiomas. Quando você precisa de suporte, nossos engenheiros técnicos de campo estão a apenas uma chamada de distância – com um tempo médio de resposta líder do setor de menos de 2 minutos para casos prioritários.
- Soluções econômicas: Nossos modelos de suporte inovadores têm ajudado consistentemente os clientes a reduzir significativamente seus custos operacionais de TI. Desde modelos de preço fixo até nossa abordagem de inovação “ilimitada”, podemos personalizar soluções alinhadas ao tamanho, foco e necessidades operacionais da sua equipe.
- Arquitetura de TI híbrida e independente de fornecedor: Nossa independência nos permite fornecer orientações imparciais e soluções sob medida para as necessidades exclusivas de cada cliente. Embora nosso foco principal esteja em plataformas como SAP®, SAP Cloud Products®, Salesforce®, Oracle® e agora ServiceNow®, também oferecemos suporte a mais de 100 outras aplicações empresariais.
A Sinergia: Rimini Street Solution e ServiceNow
À medida que as empresas continuam enfrentando os desafios da transformação digital dos ERPs, a necessidade por soluções robustas, flexíveis e economicamente viáveis nunca foi tão urgente. Ao combinar a inovadora NOW Platform da ServiceNow com a vasta experiência da Rimini Street em ERPs e aplicações empresariais, essa colaboração oferece uma proposta de valor única para organizações de diversos setores.
Um exemplo concreto do valor combinado que a Rimini Street pode entregar aos clientes é a implementação e gestão do ERP Data Hub da ServiceNow, uma solução para modernização de sistemas ERP que permite preservar investimentos já realizados. Entre os principais recursos do ERP Data Hub estão: integrações nativas com os principais sistemas ERP, mineração de customizações baseada em IA para identificar e migrar personalizações legadas, e ferramentas low-code para criar novas aplicações conectadas ao ERP.
Com uma camada unificada que conecta múltiplos sistemas ERP, as organizações podem construir experiências modernas e fluxos de trabalho sobre as aplicações existentes. Para CIOs e líderes de TI que buscam impulsionar mudanças significativas e manter o suporte contínuo à inovação nos negócios, agora é possível modernizar o cenário ERP de forma incremental, reduzindo o endividamento técnico e melhorando a experiência do usuário sem a necessidade de substituir o sistema inteiro.
Não se trata apenas de gerenciar melhor os serviços de TI e de negócios; trata-se de transformar toda a empresa para que seja mais ágil, inovadora e competitiva na era digital.
Ao olharmos para o futuro, uma coisa é certa: a combinação da excelência tecnológica da ServiceNow com as décadas de experiência da Rimini Street está prestes a redefinir o que é possível na gestão de TI corporativa.
Junte-se a nós e abrace essa poderosa parceria e o movimento de transformação do ERP. Acreditamos que você estará bem preparado para prosperar em um mundo cada vez mais digital, transformando o TI de um centro de custo em um verdadeiro motor de valor e inovação para o negócio. Saiba mais sobre nossa parceria com a ServiceNow e as soluções que oferecemos.
