O que Leonardo Gracioli, brasileiro, mais gosta em seu trabalho como SAP Database Guru para a Rimini Street é a oportunidade de aprender coisas novas.
“Estou sempre em busca de tarefas desafiadoras, algo que me faça sentir que estou aprendendo algo novo”, diz ele. “A SAP é uma grande empresa e seus sistemas são muito complexos. Ser um guru da SAP é um desafio.”
Gracioli trabalha com colegas de equipe da América Latina no Brasil, México e América do Norte para fornecer serviços SAP e colabora frequentemente com as equipes de segurança e suporte AMS da Rimini Street. A equipe da Gracioli atende clientes em toda a Ásia, Europa e América do Norte em uma ampla gama de indústrias.
“Gosto de trabalhar com meus colegas de outros países por causa das diferentes experiências e opiniões diferentes”, diz ele. “É uma troca de ideias todos os dias.”
Um dia na vida
Gracioli e seus colegas realizam reuniões semanais com os clientes para discutir e priorizar suas necessidades pendentes de serviços SAP. Alguns clientes querem ajuda com cases que ele acha fácil e pode explicar em cerca de 15 minutos, mas outros cases envolvem questões mais difíceis que exigem dias de pesquisa e trabalho para encontrar soluções alternativas.
Os sistemas SAP são grandes e complexos e evoluíram ao longo das décadas em que estiveram em serviço. À medida que a tecnologia muda, as empresas podem ter problemas quando elementos mais antigos de seu sistema interagem com recursos ou processos mais recentes que são executados em padrões diferentes. Os usuários normalmente não sabem como corrigir esses problemas, e a equipe de Gracioli intervém para resolver esses problemas.
“Gosto de ensinar e explicar de forma fácil”, observa. “É um prazer ensinar alguém ao fornecer ajuda SAP.”
Um exemplo desse problema ocorreu quando um cliente criou novos programas e não os testou corretamente, o que causou problemas que Gracioli teve que desanuviar.
“Não podemos controlar o que um cliente está fazendo no sistema”, diz. “Isso é um desafio.”
Em outros casos, surgem problemas que o cliente não teve mão na criação. Um exemplo foi um caso em que um servidor CPU estava atingindo 100% de uso sem um motivo claro. Gracioli foi encarregado de descobrir por que isso estava acontecendo e como poderia ser evitado.
Nesses casos, diz ele, “o desafio é entender como o sistema foi instalado e configurado, qual padrão ele usa e como está estruturado. Esse é o desafio: entender com o que estamos trabalhando.”
Uma lição-chave
Ao longo de seus anos como guru da SAP, Gracioli aprendeu a sempre checar todas as informações sobre um caso antes de começar a trabalhar. Isso porque os clientes podem apresentar apenas parte de um cenário relevante se não entenderem o que está acontecendo. Gracioli gosta de fazer muitas perguntas para garantir que ele entenda todo o problema, depois faz backup dessas informações e aprende mais verificando a documentação antes de fornecer ajuda à SAP.
“Aprendi a nunca, nunca confiar apenas nas primeiras informações que recebemos”, diz. “Verifique e pergunte novamente.”
Em um exemplo, um cliente relatou que todos os sistemas não estavam funcionando normalmente. Depois de passar várias horas tentando discernir o problema, Gracioli e um colega descobriram que o problema era devido ao cliente ter excluído uma parte do disco.
“Nós dissemos: ‘Precisamos verificar seu backup e restaurar a máquina porque você excluiu parte do sistema, então o sistema não funcionará'”, lembra ele com uma risada.
Esteja pronto para aprender
Gracioli tem um conselho para quem está entrando na área: faça um curso de ciência da computação ou engenharia da computação, mas mesmo antes disso, gaste 15 minutos por dia aprendendo – pesquisando, lendo, fazendo cursos online, praticando.
“É uma área ampla, então é muito difícil aprender tudo em alguns anos”, diz ele. “Estou aprendendo até hoje, depois de mais de 20 anos trabalhando nessa área. E acho que cheguei a 10% do que preciso aprender. Estou aprendendo todos os dias.”
Ele acredita que as pessoas podem entrar nessa carreira de qualquer outra área relacionada à TI, principalmente administração de banco de dados. A chave é o desejo de aprender e experimentar coisas novas.
“O que mais gosto é do desafio”, diz. “Cada dia é totalmente diferente.”