Os contratos de suporte de software geralmente não envelhecem bem.
Parece fazer parte do manual do fornecedor moderno desencorajá-lo a usar seu software personalizado e pago para que ele reduza os serviços de suporte. Enquanto isso, espera-se que você pague cada vez mais por menos suporte.
Pior ainda, se você estiver nesse tipo de situação, provavelmente não poderá contar com o recebimento de novas atualizações fiscais, legais e regulatórias globais, o que pode ser muito perturbador para a sua empresa e, potencialmente, deixá-la exposta a penalidades financeiras por não manter a conformidade e acompanhar os padrões regulatórios.
Essa é a situação enfrentada por muitos clientes Oracle que, apesar da garantia de suporte vitalício do fornecedor, muitas vezes se veem relegados ao status de Oracle Sustaining Support.
O que são os níveis de suporte da Oracle?
Para ajudar a definir o contexto, vamos dar uma olhada em uma visão geral dos níveis de suporte:
- Premier Support: Em geral, a partir da data em que um novo produto Oracle é disponibilizado, ele terá suporte total por cinco anos, incluindo atualizações do produto, recursos técnicos e de suporte;
- Extended Support: Expande o suporte por mais três anos para versões específicas de software para clientes dispostos a pagar mais;
- Sustaining Support:Disponível pelo tempo que você mantiver e pagar continuamente as taxas anuais de suporte técnico para suas licenças de programas Oracle.
O Sustaining Support beneficia você?
O Sustaining Support, muitas vezes chamado de “de-support”, não inclui novas atualizações de programas, novas correções, novos alertas de segurança e novas atualizações de patches críticos, de acordo com a política de suporte da Oracle.
Também não estão incluídos:
- Novas atualizações fiscais, legais e regulatórias;
- Novos scripts de upgrades;
- Correções ou atualizações lançadas anteriormente para as quais a empresa não oferece mais suporte.
Com o Sustaining Support, você continua pagando taxas de manutenção anuais e ainda tem que encontrar orçamento e recursos para manter a conformidade, implementar mais e solucionar problemas.
A Oracle, assim como muitos fornecedores de software corporativo, está tentando fazer com que os clientes deixem de usar sistemas locais e passem a usar software como serviço e soluções baseadas na nuvem. Entretanto, até lá, os produtos locais podem ter vindo para ficar. [i]
A estratégia da Oracle pode não estar alinhada com a sua
Isso é muito bom para os clientes que estão ansiosos para aproveitar os novos recursos baseados na nuvem, independentemente do custo. Mas é um ciclo vicioso para empresas com aplicações e cargas de trabalho anteriores que continuam a funcionar bem depois que o fornecedor perde o interesse em atualizá-los. Anos de ajustes minuciosos e personalizações podem ir por água abaixo quando uma organização é coagida a seguir a mudança estratégica (leia-se: aumento de receita) de um fornecedor para uma nova plataforma com seu novo esquema de preços.
De acordo com uma pesquisa recente da Censuswide com CIOs, 42% dos líderes de TI se sentem forçados a implementar um modelo de licenciamento baseado em assinatura do fornecedor, apesar de não terem uma visão do ROI.
Portanto, mesmo que as aplicações essenciais de ERP estejam funcionando bem, será cada vez mais caro apenas mantê-los, possivelmente aumentando os riscos devido à aparente falta de interesse do fornecedor por eles. Isso também pode comprometer sua própria visão estratégica para manter o melhor retorno sobre o investimento e equilibrar os custos da tecnologia com os benefícios.
Adotando o suporte de terceiros
É por isso que muitas empresas recorrem ao suporte de terceiros. É frustrante ter que pagar mais por algo com o qual o fornecedor parece não se importar, especialmente no suporte a suas customizações e integrações.
A Rimini Street oferece suporte a aplicações e bancos de dados Oracle existentes (incluindo customizações) por pelo menos 15 anos a partir do momento da contratação, sem atualizações contínuas forçadas. Também oferecemos serviços de segurança, gerenciados e profissionais para que você possa independer do software Oracle no dia a dia.
Para saber mais sobre como obter independência do roadmap ditado pelo fornecedor, melhorar a qualidade do suporte para Oracle e reduzir os custos gerais de TI, acesse https://www.riministreet.com/br/solutions/oracle/.