Desafios

À medida que Welch’s reconhecia as mudanças nos hábitos de compra do consumidor, a estratégia da empresa mudou para contenção de custos, com um plano de reinvestir as economias em iniciativas de marketing crescentes. “Quando analisamos especificamente nosso software ERP Oracle, estávamos em um ponto de inflexão”, diz Dave Jackson, CIO da Welch’s. “Os custos de suporte e manutenção representavam cerca de 12 a 15 por cento do nosso orçamento de TI e estávamos no fim da vida útil das versões que estávamos executando; no entanto, não havia novos recursos ou funções na próxima versão que pudessem justificar o esforço e o custo da atualização.”

Solução da Rimini Street

A Welch’s avaliou os caminhos tradicionais de atualização do Oracle, diz Jackson, movendo alguns de seus aplicativos corporativos para aplicativos baseados em nuvem. A empresa descobriu que as opções padrão não reduziam os custos nem proporcionavam um novo valor comercial significativo. Consequentemente, a Welch’s optou por transferir o suporte para seus sistemas Oracle EBS e Oracle Database para a Rimini Street, economizando imediatamente 50% de suas taxas anuais de suporte e manutenção. A Welch’s reimplantou as economias de custo para distribuição em toda a empresa para ajudar a ampliar sua estratégia de marketing. Os níveis de serviço aprimorados também liberaram o tempo da equipe de TI, permitindo que a empresa criasse extensões de aplicativos para os negócios. Jackson observa: “Minha equipe não quer voltar ao suporte tradicional agora’Estamos muito felizes por termos mudado de suporte porque não precisamos mais ficar busncado atualizações de tíquetes, aplicar patches etrabalhar para o fornecedor. A vida é muito melhor agora.”

Resultados do cliente

• Redução de custos com suporte e manutenção: a Welch’s está economizando 50% de seus custos anuais de suporte e manutenção da Oracle.
• Atualização desnecessária evitada: a Welch’s agora pode continuar a executar seu software Oracle que já era estável, totalmente compatível com atualizações de folha de pagamento para vários estados dos EUA, sem pressão para atualização.
• Ganho de Flexibilidade estratégica : além do suporte da Rimini, a Welch’s conta com suporte às customizações, podendo atualizar o seu software já licenciado e arquivado a qualquer momento no futuro.