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Rimini Street凭借卓越的客户服务斩获七项Stevie奖

2019/5/15

该公司支持团队和个人凭借卓越的客户支持和服务创新而获表彰

拉斯维加斯--(BUSINESS WIRE)-- (美国商业资讯)--Rimini Street, Inc.(Nasdaq: RMNI)是全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供商和Salesforce合作伙伴。该公司今日宣布,其凭借坚定不移地致力于为全球组织提供卓越的客户服务而荣获七项Stevie®销售与客户服务奖。Rimini Street不仅摘得"客户服务创新"(Innovation in Customer Service)类金奖,同时还获得"年度最佳一线客户服务专业人士"(Front-Line Customer Service Professional of the Year)、"年度最佳客户服务部"(Customer Service Department of the Year)、"年度最佳客户服务女性"(Woman of the Year in Customer Service)和"年度最佳后台客户服务团队"(Back-Office Customer Service Team of the Year)等奖项。

奖项反映该公司对服务和客户成功的承诺

Rimini Street的全球支持团队凭借其为客户提供响应超快的一流支持服务而赢得"年度最佳客户服务部门"奖。Rimini Street的全球支持团队提供全年无休的全天候支持服务,由数百名专业工程师组成,致力于为在117个国家开展业务运营的客户提供支持服务。这支全球支持团队的客户总体满意度得分为4.8分(满分5.0分,代表"优秀"),并且针对所有一级优先(Priority 1)重大问题的平均响应时间在5分钟之内。此外,2017年下半年至2018年上半年期间,该团队在逾40个国家完成超过2.7万件支持案例。

Rimini Street还凭借其创新的全球支持服务平台而斩获"客户服务创新"类金奖,该平台提供主动式服务智能,可进一步提高内部效率和客户满意度。目前在申请专利中的该平台不仅能够带来深刻的业务见解,而且帮助该公司的工程师以积极主动的态度服务于客户。

"年度最佳后台客户服务团队"则授予Rimini Street的服务运营团队,该团队负责开发和运营前端团队每年为客户提供最优质服务所需的服务交付框架。此外,该团队致力于为全球支持团队及该公司的税务、法律和监管产品交付部门提供必要的资源和协作,确保为Rimini Street客户提供高效的服务和准确的税务、法律和法规更新内容。

年度最佳客户服务女性

两名Rimini Street员工--质量保证副总裁Brenda Davenport和全球SAP支持副总裁Jennifer Perry--凭借为领导各自团队和助力客户成功所付出的心力而摘得"年度最佳客户服务女性"奖。Brenda为Rimini Street针对SAP、JDE、EBS、RSITE和PeopleSoft产品制定的所有税务和监管更新内容管理全球质量保证计划。而Jennifer负责开发和管理向全球SAP客户提供的支持服务。两位女性均为竭力带领各自团队为全球客户提供卓越的客户成果、高质量的交付成果和一致体验的表率。

以一己之力推动客户全面成功

Rimini Street的两名首席支持工程师(PSE)--与Oracle产品相关的Etan Spierer和与SAP产品相关的Joe van der Merwe--也凭借他们致力和专注于为客户提供一流的服务而获表彰,摘得"年度最佳一线客户服务专业人员" 奖。两位均凭借通过亲临现场和频繁的电话交流悉心关注客户的每一个需求而获奖,他们通常解决客户系统需要专业知识的案例,针对一级优先的重大问题在平均不到五分钟的时间内做出响应,以及为客户的内部团队提供指导,鼓励与同事和客户建立长期合作关系。

Rimini Street全球服务交付高级副总裁Brian Slepko表示:"Rimini Street至始至终的使命都是通过开发创新的新产品和服务来重新定义企业软件支持模式,这些产品和服务都将客户的成功摆在首要位置。Rimini Street在构成全球团队成员的员工方面长期投入,以支持和满足客户不断变化的需求。我们很荣幸能够因Rimini Street团队和个人的成功而获得'Stevie销售与客户服务奖'的认可,这有助于我们坚定不移地致力于为客户提供响应超快的支持服务。"

该公司本年度还获得了两项One Planet®奖,包括"年度最佳客户服务团队"(Customer Service Team of the Year)金奖和"年度最佳企业"(Company of the Year)奖。One Planet奖是首屈一指的奖项计划,旨在表彰全球各个行业中最卓越的商业和专业表现。

关于Stevie奖

Stevie奖包括七大类别:Stevie亚太奖(Asia-Pacific Stevie Awards)、德国Stevie奖(German Stevie Awards)、美国商业奖(American Business Awards®)、国际商业奖(International Business Awards®)、Stevie最佳雇主奖(Stevie Awards for Great Employers)、Stevie商业女性奖(Awards for Women in Business)以及Stevie销售与客户服务奖(Stevie Awards for Sales & Customer Service) 。Stevie大奖赛每年都会收到来自于70多个国家的机构的12,000多件参赛作品。Stevie奖通过表彰各种类型和规模的企业及相关人员,对全球商界的出色表现给予奖励。如需了解有关Stevie奖的更多信息,请访问www.StevieAwards.com

关于Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球领先的企业软件产品和服务提供商,也是甲骨文和SAP软件产品第三方支持服务的主要提供商和Salesforce的合作伙伴。自2005年以来,该公司以屡获殊荣的创新服务方案重新定义了企业软件支持服务,该方案使IBM、微软、甲骨文、Salesforce、SAP和其他软件经销商的授权许可持有企业可以节省高达90%的总维护成本。客户至少可在15年内继续使用其现有软件版本,无需进行任何升级。各行各业超过1,850家全球性组织、财富500强公司、中型企业、公共事业部门和其他机构都选择Rimini Street作为其信赖的第三方支持提供商。垂询详情,请访问http://www.riministreet.com,通过@riministreet在Twitter上关注我们,并通过FacebookLinkedIn关注我们。(C-RMNI)

前瞻性陈述

本新闻稿中的某些声明并非是历史事实,而是《1995年私人证券诉讼改革法》安全港条款所定义的前瞻性陈述。前瞻性陈述通常含有以下词语:"可能"、"应"、"会"、"计划"、"打算"、"预期"、"认为"、"估计"、"预测"、"潜在"、"似乎"、"寻求"、"继续"、"未来"、"将"、"预计"、"展望"或其他类似词语、短语或表述。这些前瞻性陈述包括但不限于有关未来活动、未来机遇、全球扩张和其他增长动议及我们对此类动议的投资的预测。这些陈述基于不同的假设以及管理层当前的预期,并非是对实际业绩的预测,也不是历史事实。这些陈述取决于与Rimini Street业务有关的多个风险和不确定性因素,而且实际结果可能会发生重大变化。这些风险和不确定性因素包括但不限于,Rimini Street运营业务环境的变化,包括通胀和利率以及影响Rimini Street所在行业的一般性金融、经济、监管和政治条件;不利的未决诉讼进展或政府调查或任何新的诉讼;与公司诉讼有关的甲骨文退还资金的最终金额和时间;以有利条件筹集额外股权或进行债务融资的需求和能力,以及在运营中创造现金流以帮助筹集更多针对增长动议的资金的能力;现金和现金等价物能否足以满足我们的流动资金需求;发行在外的13.00% A轮优先股的条款和影响力;税收、政府法律和法规的变化;竞争产品和定价活动;无法实现盈利性增长;最近推出的产品和服务的成功,包括 Rimini Street Mobility、Rimini Street Analytics、Rimini Street Advanced Database Security以及针对Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 产品的服务,以及我们预计在不久的将来推出的产品和服务;Rimini Street管理团队损失一名或多名成员;RMNI股本证券长期价值存在不确定性;以及Rimini Street于2019年5月9日呈报的Form 10-Q季报所列标题"风险因素"项下所讨论的内容(Rimini Street未来的Form 10-K年报、Form 10-Q季度报告、Form 8-K现况报告会不时地对这些内容进行更新),以及公司向美国证券交易委员会提交的其他文件。此外,前瞻性陈述仅代表本新闻稿发布之日Rimini Street的预期、计划或对未来事件的预测和观点。Rimini Street预计后续事件和发展将导致Rimini Street的评估发生变化。然而,尽管Rimini Street可能会在未来某个时间点选择更新这些前瞻性陈述,但Rimini Street特别声明,除法律规定之外,公司没有这方面义务。这些前瞻性陈述不应被看作代表Rimini Street在本新闻稿发布之日后任何日期的观点。

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