NH농협생명의 당면과제

NH농협생명은 업계 성격상 규제가 엄격하며 SAP 시스템을 조직의 핵심적인 운영 백본으로 사용합니다. 농협생명의 IT 부서는 높은 유지 보수 비용을 지불하면서도 그에 상응하는적절한 지원 서비스에 대한 많은 고민을 하고 있었습니다.
NH농협생명은 글로벌 3자 엔터프라이즈 소프트웨어 지원 시장의 폭발적인 성장에 깊은인상을 받았으며 고부가가치, 빠른 대응을 제공하는 3자 유지보수 서비스에 대해 알게 된후 논의를 시작했습니다.

NH농협생명은 최종적으로 이미 전세계 주요 기업들이 도입하여 사용하고 있어 안전성과신뢰성을 검증 받았으며, 최적의 IT 시스템 지원을 위해 한국인 전담엔지니어와 함께리미니스트리트 글로벌 지원 팀의 기술전문가로부터 받을 수 있는 리미니스트리트로유지보수를 전환했습니다.

NH농협생명 관계자는 “리미니스트리트로의 전환을 결정한 데는 우수한 품질의 ERP유지보수뿐만 아니라 다른 요인들이 작용했습니다. 고객에게 보다 편리하고 안정적인서비스를 제공하기 위해 디지털 금융 이니셔티브와 같은 미래 비즈니스 변화에 투자할 수있다는 점이 결정적인 전환의 이유가 됐습니다”라고 말했습니다.

리미니스트리트 솔루션

NH농협생명은 특히 지원 및 유지보수 요구사항 측면에서 보다 즉각적이고 전문적인서비스와 신속한 해결을 보장하는 전문 엔지니어와 직접 협업하기를 원했습니다. NH농협생명은 모든 리미니스트리트 고객과 마찬가지로 평균 20 년의 엔터프라이즈소프트웨어 경험을 보유한 선임급 PSE(기업전담전문엔지니어, Primary Support Engineer)를 배정받았습니다. 리미니스트리트는 가장 중요한 이슈에 대해 10분 이내응답 시간을 보장하는 업계 선두의 SLA(서비스수준협약)을 준수하며, 모든 이슈에연중무휴(24/7/365) 엔지니어와 협의할 수 있습니다.

고객 결과

NH농협생명은 한국에 거주하고 있는 전문PSE(Primary Support Engineer, 기업 전담전문 엔지니어)와 글로벌의 기능, 기술 전문가의 지원을 활용하여 SAP 애플리케이션 관련문제를 해결하고 있습니다.
NH농협생명 관계자는 “리미니스트리트는 전담 지원 엔지니어와 기술 전문가 팀이 있어서커뮤니케이션 프로세스가 간소화되고 문제 해결 시간이 크게 단축됐습니다.” -라고말했습니다.
NH농협생명은 이제 보다 성장하고 경쟁력을 확보하기 위해 디지털 혁신 기능에 투자하고배포하는데 집중하고 있습니다. NH농협생명은 절감한 비용으로 IT 투자를 확대하여옴니 채널 고객 전략과 디지털 전문인력에 초점을 맞추고 보험업계에서의 경쟁력 강화에나설 계획입니다.