Korean Air define plano de voo para modernização de TI com a Rimini Street

Fundada em 1969 com uma frota de 11 aviões e sete destinos, a Korean Air, sediada em Seul, cresceu e se tornou a maior transportadora aérea de passageiros da Coreia e está entre as dez maiores companhias aéreas do mundo. Hoje, a Korean Air opera uma frota de 159 aeronaves com rotas para 111 cidades em 40 países. Ela também ajudou a estabelecer a SkyTeam, uma aliança com a Delta Air Lines, Air France e Aeroméxico que estende seu alcance para mais de 1.050 cidades em 166 países por meio de 18 companhias aéreas parceiras. A Korean Air está comprometida em ser uma líder respeitada na comunidade mundial de companhias aéreas, oferecendo excelência em serviços, operações e inovação.

Reduzindo o compromisso de manutenção do Oracle

O compromisso da Korean Air com a excelência se estende além de suas operações de voo para seus processos e sistemas internos. Desde 2010, a Korean Air tem confiado nos sistemas Oracle. Os recursos necessários para executar todos os seus softwares e bancos de dados Oracle representavam uma parte substancial de seu orçamento de TI. “Havia uma necessidade de aliviar a carga e atualizar o sistema, apresentando uma série de tarefas. Naquela época, não podíamos confiar na manutenção da Oracle, o que nos levou a mudar para a Rimini Street”, disse Park Sung-Yeon, líder da equipe de TI de ERP na Korean Air. Além disso, a migração para a Amazon Web Services (AWS) apresentou mais desafios que exigiram suporte especializado e confiável para navegar.

O suporte da Rimini Street para a Korean Air começou com o Siebel da Oracle. Com base no sucesso da parceria, a Korean Air estendeu os serviços da Rimini para cobrir todo o seu portfólio de software empresarial Oracle. Essa mudança permitiu que a companhia aérea reduzisse significativamente seus custos de manutenção de software Oracle, desfrutasse de suporte mais responsivo e eficiente e se concentrasse em suas iniciativas estratégicas de TI.

Construindo sinergias que geram confiança

Diferentemente da Oracle, que, segundo Sung-Yeon, eles só ouviam falar na época da renovação, “a Rimini Street mantém verificações regulares e periódicas, oferecendo suporte contínuo. Essa abordagem proativa levou a um relacionamento humano mais próximo, fomentando uma sinergia que aprimora nossos esforços colaborativos.”

Uma grande força-tarefa de atualização foi criada em 2022 e concluída em julho de 2023, para abordar desafios complexos em bancos de dados, aplicativos e tecnologias. “Quando estávamos migrando para a AWS e atualizando nosso ERP, sem a Rimini Street, não teríamos o cuidado certo, e teria sido um projeto muito difícil”, disse Cho Yeon-Jeong, Gerente da Equipe de TI do ERP. Sung-Yeon acrescentou: “O que se destacou não foi apenas a resposta rápida… o monitoramento, os acompanhamentos e a sensação de estar constantemente apoiado foram evidentes. Agradecemos profundamente.”

Olhando para o futuro, a Korean Air está se preparando para uma grande iniciativa: uma fusão com a Asiana Airlines. Essa integração, particularmente a fusão do sistema SAP da Asiana com o Oracle ERP da Korean Air, exigirá suporte substancial da Rimini Street. “Acredito que a expertise deles será crucial para navegar nas complexidades dessa integração”, disse Yeon-Jeong.

Pronto para decolar com sistemas Oracle estáveis

O Rimini Support ™ para Oracle fornece à Korean Air um suporte mais responsivo devido ao profundo conhecimento de suas operações. “Eles têm um alto nível de entendimento de nossas operações, o que significa que quando relatamos um problema, não precisamos fornecer muitas informações adicionais”, disse Sung-Yeon.

A parceria estratégica da Korean Air com a Rimini Street reequilibrou a dinâmica de alto custo/baixa eficiência que estavam vivenciando com a manutenção e o suporte da Oracle. Com a expertise e o comprometimento da Rimini Street com o serviço, “Agora temos um parceiro mais ágil dando suporte à operação estável do nosso software empresarial de missão crítica na nuvem — tudo sob o mesmo teto. Essa mudança nos proporcionou ainda mais eficiências do que estávamos vivenciando anteriormente e liberou a equipe para se concentrar em outros projetos comerciais mais urgentes”, disse Sung-Yeon.