FOMO, ou o medo de estar perdendo algo, é um fenômeno comum, especialmente nas redes sociais e na vida pessoal. Mas também existe um paralelo no mundo dos roteiros de software corporativo. Fica comigo que eu explico.
O software de ERP surgiu nos anos 1960. Nas décadas seguintes, o número e a variedade de fornecedores e pacotes de ERP cresceram. Em 1992, a SAP lançou o primeiro software ERP cliente-servidor com a introdução do SAP R/3.
Os fornecedores de ERP competiam por novos clientes e buscavam reter os existentes introduzindo novos recursos e funcionalidades em ritmo acelerado. Novas versões, service packs e enhancement packs geralmente traziam novidades para ajudar as empresas a operar com mais eficiência e extrair mais valor de seu software. Os usuários da SAP aguardavam ansiosamente por essas “novidades” do fornecedor, tudo incluso em seus contratos anuais de manutenção – mas esse modelo mudou, de forma significativa e a favor dos fornecedores.
Por volta de 2010, os pacotes de ERP se tornaram ricos em funcionalidades e bastante estáveis, o que fez com que o ritmo e o volume de novos recursos começassem a diminuir. Os fornecedores passaram a investir em suas soluções da próxima geração, baseadas em nuvem.
Em 2016, a SAP lançou seu último enhancement pack (EHP 8) para o ECC6 (sucessor do R/3) e anunciou que não haveria mais enhancement packs para o ECC. Desde então, os clientes do SAP ECC — que somam dezenas de milhares — continuam pagando taxas anuais de manutenção cada vez maiores. Em troca, recebem suporte e… bem… suporte. Mas não para customizações, e sem novos recursos.
Para pressionar os clientes a migrarem para os produtos mais recentes, os fornecedores começaram a alimentar a sensação de FOMO, vendendo a ideia de que quem não seguir o caminho dos upgrades ficará para trás — mesmo que os tais recursos não estejam alinhados às necessidades futuras do negócio do cliente.
FOMO ou Abrir Mão?
Para os clientes do SAP ECC, novos recursos não estão vindo. Na verdade, não são lançados desde 2016.
Clientes do S/4HANA on-premises enfrentam uma situação parecida, embora não idêntica. Enquanto a SAP planeja entregar três “Feature Pack Stacks” para clientes on-premises do S/4HANA após cada lançamento principal, também anunciou que suas inovações premium estarão disponíveis somente para os clientes da plataforma em nuvem S/4HANA Cloud¹. O roadmap para quem migrou para o S/4HANA antes da versão em nuvem existir agora termina em um beco sem saída. Para ter acesso às inovações — as chamadas “premium innovations” — os clientes serão forçados a migrar para o S/4HANA Cloud por meio dos programas RISE with SAP ou GROW with SAP.
CIOs estão sendo pressionados a voltar ao conselho, chapéu na mão, para pedir mais verbas. E se a SAP fizer ainda mais mudanças em seu modelo de entrega de inovações? Como isso afetará quem já arcou com custos e interrupções significativas no negócio?
Muitos clientes SAP ao redor do mundo aprenderam e se beneficiaram ao dizer NÃO à ilusão do FOMO, optando por maximizar o valor e a vida útil de sua versão atual. Eles estão realocando orçamento e talentos, que ficariam presos em ciclos longos de upgrade, para inovar nas bordas e nas áreas que fazem mais sentido para o seu negócio — agora.
Rimini Street: Trocando o FOMO pelo CERTEZA
Em 2005, a Rimini Street entrou no mercado oferecendo às organizações uma opção de suporte terceirizado independente, permitindo transferir sua manutenção anual do fornecedor original para um provedor alternativo. Não é surpresa que muitos dos nossos clientes tenham decidido que os benefícios de liberdade e agilidade do suporte independente superam o valor incerto ou a aplicabilidade de melhorias futuras do software.
Muitos clientes SAP, muitos deles com sistemas altamente customizados para atender seus processos de negócio, migram da manutenção do fornecedor para o suporte da Rimini Street e se beneficiam de:
- Liberdade para permanecer na versão atual do software por mais tempo
- Suporte abrangente, incluindo para customizações que normalmente não são atendidas pelo fornecedor
- Nenhuma pressão do fornecedor para realizar upgrade apenas para manter o suporte
- Flexibilidade para escolher e aplicar inovações, independentemente do fornecedor
Principais Conclusões
Não caia na armadilha do FOMO. Você não está perdendo novos recursos — na verdade, está se libertando de valores incertos para sua empresa. Escolha o que faz mais sentido para o seu negócio, agora e no futuro, e retome o controle dos seus investimentos de TI e do seu roadmap estratégico.
Lembre-se: quando a SAP perguntar quando você vai fazer o upgrade, a resposta deve ser: por quê?
Podemos ajudar a acelerar a inovação com os sistemas que você já possui. Fale com nossos especialistas em SAP [aqui].
1 The Register – CEO da SAP defende inovações exclusivas na nuvem e abala a confiança de usuários em regiões de língua alemã
