Querido suporte SAP, conheci outra pessoa

Scott Hays
Sr. Product Marketing Director
Rimini Street
4 min. de leitura
Querido suporte SAP, conheci outra pessoa

Acho que não deveríamos mais nos ver. Não é você; sou eu. Na verdade, pensando bem, é principalmente você. Nosso relacionamento começou como esperado, mas nos distanciamos. Agora queremos coisas diferentes. Deixe-me explicar.

Você mudou

Antigamente, minha taxa de manutenção anual me proporcionava suporte, manutenção e novas funcionalidades. Mas então os novos recursos eram cada vez menos numerosos e surgiam com menos frequência. E depois pararam de vez. Eu ainda estava pagando o mesmo US$ 1 milhão todos os anos, mas obtendo menos valor por isso.

Você percebe que parou de me aceitar como eu era. Muitas vezes você disse que nosso relacionamento não poderia continuar da mesma maneira a menos que eu fizesse um upgrade. O software pelo qual paguei US$ 5 milhões de repente não era mais novo o suficiente para você cuidar. Eu coloquei meu coração e alma nesse software. É pago, totalmente amortizado, estável, altamente customizado e faz exatamente o que eu preciso.

Mas você quer que eu pague mais pelo suporte contínuo porque a versão que tenho agora é muito antiga para você. Como você acha que isso me fez sentir? E por falar nisso, não sou o único que se sente assim.

Algumas vezes, concordei e atualizei – com grandes custos para mim – porque meu software estava funcionando e eu queria mantê-lo com suporte e manutenção. As atualizações foram difíceis e perturbadoras, mas fiz isso por nós. Eu simplesmente não conseguia continuar fazendo isso — não conseguia continuar atualizando por nenhuma outra razão a não ser porque você ainda gostaria de mim e se importaria comigo. Estou feliz com quem sou, então outra atualização seria apenas uma farsa.

Juntando o insulto à injúria

Depois veio o ultimato de 2027. Você disse ao mundo inteiro que depois de 31 de dezembro de 2027, cobraria 2 pontos percentuais adicionais para manter o apoio. Isso representa um aumento de custo de 10% para mim. Você sabe que meu orçamento está apertado; eu não posso permitir isso.

Então, para piorar a situação, você disse que depois de 2030, terminaríamos. Caput. Acabou. Fim da estrada. E o que eu ganho por ficar com você? Você está aumentando minhas taxas anuais, primeiro em 3,3% e agora em mais 5%.

Eu me sinto pressionado

Você claramente quer que eu abandone meu software ECC por este objeto novinho em folha que você chama de S/4HANA. Está claro para mim agora que é com quem você tem passado o tempo. Depois de tudo que fizemos juntos, eu não queria acreditar. Ingenuamente ignorei todos os sinais, pensando que não poderia ser verdade. A culpa é minha. Eu provavelmente deveria ter prestado mais atenção quando você começou a investir seu tempo e energia naquele banco de dados proprietário chamado HANA. É óbvio que você e o HANA têm algo exclusivo acontecendo.

Você não quer apenas que eu migre para HANA e S/4HANA, mas também que eu desista de minhas licenças perpétuas e as substitua por assinaturas. Isso é como entregar a escritura da minha casa para que eu possa alugar de você uma outra. E por falar em casa, você quer que eu saia das minhas instalações e vá para uma nuvem. Você o chama de programa “RISE with SAP”. Isso pode parecer intrigante superficialmente, mas eu investiguei isso e não é uma boa opção para mim. Isso limita minhas opções e me prende a um contrato multifacetado com você. Quero um roteiro orientado para os negócios, não um roteiro ditado pelo fornecedor. Depois de todos os bons momentos que passamos, precisamos agora de um acordo pré-nupcial complicado? Eu não acho.

RISE, GROW ou deixado de lado

Você sabe que tenho executado com satisfação nosso software ECC no local. Verdade seja dita, até considerei mudar para o S/4HANA, mas seria local também. É onde me sinto confortável. Mas agora você está dizendo que inovações futuras, como IA, IA generativa e sustentabilidade, só estariam disponíveis para seus clientes que executam o S/4HANA Cloud, edições públicas ou privadas nos programas RISE ou GROW.

Ah, e esses recursos teriam um aumento potencial de 30% no custo do programa. Sinto muito, mas parece que tudo gira em torno de você. Então, estou seguindo em frente.

Estou saindo com outra pessoa

Eu tenho que ser honesto. Eu conheci outra pessoa. É a Rimini Street. Eles disseram que me aceitariam como sou e apoiariam meu software ECC existente por 15 anos ou mais a partir do momento em que eu mudasse para eles. Eles não têm prazo de 2027, 2030 ou 2040; essas datas são irrelevantes. Eles só querem o que é melhor para mim. E eles vão me ajudar onde estou e me levar para onde quero ir. Não preciso atualizar a menos que queira. Eles otimizarão meu ambiente atual e me ajudarão a evoluir inovando em torno do meu ECC. Eles ainda têm uma equipe que me ajudará a transformar minha TI onde e quando fizer mais sentido para o meu negócio.

Aqui está o melhor: eles fornecerão excelente suporte por 50% menos do que você cobrava anualmente. Seus clientes avaliam-nos com uma média de 4,9 em 5,0 para sete critérios de suporte diferentes. E eles apoiarão minhas personalizações, fornecerão atualizações fiscais, legais e regulatórias, fornecerão soluções de interoperabilidade para que eu possa continuar a atualizar meus ambientes sem atualizar meu software e oferecerão soluções de segurança para ajudar a me manter seguro! Eles ainda fornecerão serviços gerenciados para nossos produtos em nuvem SAP, incluindo Ariba, Concur, SuccessFactors e outros. Eles me amam; eles realmente me amam.

Desejo o melhor para você

Saiba disso: ainda gosto do seu software. Então continue escrevendo. Talvez algum dia possamos nos ver novamente. Mas, por enquanto, e daqui a vários anos, é assim que deve ser. Adeus e felicidades.

Atenciosamente,

Eu

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