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Gartner Predicts 2020

Um novo ano (e uma nova década) são momentos ideais para fazer prognósticos para o futuro. Uma coisa é uma empresa prever grandes acontecimentos para o futuro; outra bem diferente é um analista especializado, respeitado e confiável prever grandes acontecimentos para o seu setor… e para o seu negócio.

Esse é precisamente o caso do relatório de pesquisa Gartner Predicts 2020: Negotiate Software and Cloud Contracts to Manage Marketplace Growth and Reduce Legacy Costs.

A perspectiva do Gartner para o suporte independente a software corporativo é definitivamente otimista: uma avaliação baseada em seus muitos anos de trabalho com clientes de software corporativo e uma previsão do futuro calcada nas tendências do mercado em evolução, em dados reais de pesquisas e na aceitação do suporte independente como uma opção de mainstream. Algumas das principais conclusões do relatório de pesquisa do Gartner e o que elas significam para os líderes de TI são:

O mercado de suporte independente a software crescerá de US$ 351 milhões em 2019 para US$ 1,05 bilhão até 2023 – um aumento de 200%

Isso representa um caminho de crescimento do setor que triplica em tamanho em um período de quatro anos. Os motivos? As empresas estão em busca de um serviço profissional e experiente com SLAs extremamente rápidos para economizar fundos significativos a serem redirecionados para iniciativas de TI inovadoras e sem dependência de fabricantes que podem não ter em mente os interesses das empresas no longo prazo. Não é de surpreender, então, que o Gartner tenha recebido um volume 50% maior de consultas relacionadas ao suporte independente em 2019, em comparação com o mesmo período de 2018.

A cada ano, os custos de suporte para software legado aumentam, enquanto os benefícios obtidos com esse suporte diminuem

A contínua diminuição dos retornos oferecidos pelo suporte baseado em fabricantes de software está levando as empresas a buscar o suporte de qualidade mais alta e menor custo dos provedores de serviços independentes e especializados. O equilíbrio entre serviço e preço não significa mais o sacrifício de um pelo outro; em vez disso, com um serviço independente, a equação pode resultar em suporte especializado e economias.

As organizações devem avaliar o suporte independente como uma alternativa ao suporte do fabricante para ajudar a financiar a inovação futura

Enquanto os fabricantes de software concentram os investimentos em novas plataformas de nuvem, as aplicações licenciadas e robustas atuais recebem menos investimentos e menos recursos dedicados ao suporte. As economias significativas do suporte independente permitem que os clientes financiem projetos de transformação digital que podem não ser concretizados com o suporte do fabricante. Os clientes podem se mover mais rapidamente para inovar, removendo a sobrecarga e os custos do suporte do fabricante, bem como os projetos de migração forçada.

O suporte independente pode proporcionar um refúgio seguro para as empresas enquanto elas avaliam os planos para o longo prazo

Como os fabricantes de software corporativo fazem seus próprios planos para forçar os clientes a aceitar suas ofertas de nuvem, muitas empresas buscarão alternativas de serviços de suporte para que tenham tempo de avaliar seus próprios roadmaps orientados a negócios. Esses tipos de empresas incluem:

  • Clientes que não estão prontos para migrar para a nuvem
  • Clientes que não estão prontos para abandonar totalmente o suporte
  • Clientes que não conseguem financiar a mudança para uma nova versão de software no local dentro das escalas de tempo dos fabricantes

O Gartner prevê grandes acontecimentos para o setor de suporte independente a software corporativo, com os volumes reais de consultas indicando o reconhecimento desse tipo de suporte como uma oferta estabelecida. Saiba mais sobre essas previsões no relatório de pesquisa Gartner Predicts 2020: Negotiate Software and Cloud Contracts to Manage Marketplace Growth and Reduce Legacy Costs.

O Gartner não endossa nenhum fabricante, produto ou serviço representado em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fabricantes com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.

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