Embora os ecossistemas formados por fornecedores de ERP e banco de dados, integradores de sistemas e outros parceiros possam criar valor, também podem revelar desvantagens. Sebastian Grady, presidente de iniciativas estratégicas da Rimini Street, compartilha cinco coisas que você precisa saber sobre fornecedores de ERP.
Ao longo das décadas, grandes fornecedores de ERP e banco de dados, integradores de sistemas e outros parceiros formaram um ecossistema para ajudar os clientes a implantar e manter sistemas essenciais para o gerenciamento de grandes empresas. Embora esses ecossistemas possam criar um enorme valor, eles também podem criar restrições e riscos significativos, muitas vezes restringindo alternativas por meio de preços rígidos e termos de licenciamento, e atualizações ou implementações dispendiosas que podem destruir um orçamento e, portanto, falhar – basta testemunhar grandes empresas internacionais como MillerCoors, Revlon e as decepções bem documentadas de ERP do Lidl.
Então, quando fui convidado a participar de um podcast da Transformation Ground Control provocativamente intitulado “Por dentro do cartel de ERP“, eu estava ansioso para compartilhar meus pensamentos com o apresentador de podcast Eric Kimberling, fundador e CEO da Third Stage Consulting e um reconhecido e respeitado especialista independente em sistemas ERP
“Vamos tentar puxar um pouco a cortina sobre como a indústria funciona e quais são algumas de suas alternativas em termos de como navegar por alguns dos vieses e tipos de comportamentos de cartel que são proeminentes aqui na indústria de software ERP”, disse Kimberling.
Eu não precisava de muito aviso! Ao longo da minha carreira, vi empresas que essencialmente dominavam seus mercados a ponto de serem capazes de coagir os clientes a relacionamentos de suporte custosos e roteiros de produtos que muitas vezes divergiam dos melhores interesses do cliente.
5 coisas que você precisa saber sobre fornecedores de ERP
Como convidado do podcast, compartilhei a realidade sobre algumas práticas de negócios do ecossistema ERP, resumindo cinco coisas importantes que você precisa saber sobre seus fornecedores:
1. Eles querem direcioná-lo para novas versões baseadas em nuvem e preços de assinatura que lhes permitam projetar com confiança a receita recorrente anual.
- Os integradores de sistemas e outros parceiros estão ansiosos para ajudar nesse esforço porque os esforços de migração de ERP de grandes empresas são enormes, muitas vezes criando fluxos de receita significativos e contínuos.
- Essas práticas podem satisfazer as demandas dos investidores de Wall Street. Mas muitos clientes acabam questionando o ROI porque a proposta de valor normalmente não justifica o custo de propriedade, e os custos para mudar podem ser extremamente altos devido a esses produtos extremamente complexos e personalizados que levaram anos para serem implementados.
2. O SAP ECC 6 pode ser o software mais complexo já escrito, com 400 milhões de linhas de código e dezenas de soluções do setor.
- A promessa do software em nuvem é que ele pode ser plug and play, mas a ideia de que você pode simplesmente encaixar um software que atenderá às necessidades de diferentes fabricantes multibilionários, por exemplo, um fabricante de produtos químicos versus um fabricante discreto, simplesmente não é realista hoje. Se fosse, seríamos os primeiros na fila para ajudar essas empresas a migrar suas bases de código mais antigas para novas plataformas.
- Isso pode ajudar a explicar por que, de acordo com um relatório do Gartner em outubro de 2023, no final do segundo trimestre de 2023, aproximadamente 33% dos clientes SAP ECC haviam comprado ou assinado licenças para iniciar sua transição para o S/4HANA. Aproximadamente 48% das vendas do S/4HANA foram para novos clientes, e 82% dos que se inscreveram no RISE com a SAP são empresas com receita anual inferior a US$ 5 bilhões.
- Isso também pode explicar por que o faturamento da Rimini Street SAP melhorou mais de 60% no 3º trimestre de 2023.
3. Atualizações de software não são obrigatórias.
Minha opinião é que você nunca deve fazer uma atualização de software, a menos que você tenha um caso de negócios detalhando um ou mais desses resultados:
- Isso permitirá um aumento em sua receita.
- Isso reduzirá seus custos.
- Isso tirará participação de mercado de seus concorrentes
4. Uma migração “rip and replace” de grandes aplicações corporativos ou software de banco de dados pode ser um projeto enorme que pode custar milhões de dólares, além dos custos de assinatura ou licenciamento.
- Além da complexidade e do custo, esses projetos também acarretam riscos substanciais na substituição de softwares dos quais sua empresa depende há décadas.
- Como uma empresa que oferece suporte de terceiros para SAP, bem como Oracle, vimos muitas empresas tentando atualizar para a nuvem pública S/4HANA que acabaram cancelando esses projetos. Há uma combinação de razões, incluindo a falha da equipe de projeto, a falha dos integradores de sistemas ou a determinação de que o software não funcionaria para eles porque não acomodava suas personalizações. Não importa de quem seja a culpa – a questão é que o risco é alto, então certifique-se de saber exatamente o que está fazendo antes de empreender uma empreitada tão grande.
5. Mesmo que você insista em permanecer em sua versão atual do ERP, o suporte completo normalmente só estará disponível por cinco anos a partir da data de disponibilidade geral (GA), então muitos clientes podem se sentir forçados a realizar atualizações a um grande custo apenas para permanecer totalmente suportado.
Mais derrotas que vitórias
Não é surpresa que os fornecedores estejam buscando estratégias para promover seu crescimento futuro. O problema é quando eles escrevem as regras de uma forma que eles não podem perder, e você não pode ganhar.
Por exemplo, a SAP está pressionando os clientes a irem para a nuvem privada ou a versão de nuvem pública por meio de seu modelo RISE ou GROW, dizendo que essa é a única maneira de garantir o acesso a novos recursos e funcionalidades, como IA generativa. Assim, mesmo as empresas que seguiram os roteiros da SAP e migraram do SAP ECC para o S/4HANA agora enfrentam um enorme upgrade de substituição novamente, apenas para obter os novos recursos. A Rimini Street garante 15 anos de suporte a partir da data em que você assina conosco, independentemente da data de AG do seu software, e pela metade dos custos anuais de suporte que você está pagando à SAP.
Embora as práticas de negócios no ecossistema ERP possam não atender à definição legal de cartel, como Eric Kimberling apontou durante nossa entrevista, elas tendenciam em alguns aspectos.