Garth Adcock é vice-presidente de SAP Service Delivery na Rimini Street, com 20 anos de experiência em grandes implementações de sistemas SAP, roll outs globais e serviços gerenciados em diversos setores.
Como este especialista em SAP salvou a manhã de segunda-feira
Uma das minhas histórias favoritas entre as centenas de clientes com quem trabalhei foi quando conseguimos salvar a manhã de segunda-feira para um dos nossos grandes clientes do setor de indústria que executava SAP.
A janela de interrupção que eles definiram para manutenção estava quase acabando, mas seu sistema SAP não estava pronto para funcionar. Uma interrupção na manhã de segunda-feira poderia levar os funcionários a não trabalharem, produtos a não serem produzidos e vendas a não serem feitas. Quando o cliente nos contatou, entramos imediatamente em ação.
No vídeo, detalho como investigamos um ticket Prioridade 1 que foi aberto durante o final de semana. Embora parecesse um simples problema de sincronização de dados, encontramos algo muito mais profundo relacionado a inconsistências de tabelas e operabilidade entre seus ambientes de produção e desenvolvimento. Devido à nossa ação rápida, profunda experiência e modelo de suporte 24x7x365, ajudamos a equipe do cliente a voltar a funcionar normalmente.
Então, naquela segunda-feira, tudo o que eles tinham que se preocupar era com quem faria o café.
Conheça nosso herói: Garth Adcock
Minha parte favorita do trabalho é atuar com nossos engenheiros altamente qualificados localizados em 17 países. Eles apoiam nossos clientes com seus problemas do dia a dia para realmente ajudá-los a estender a vida útil e o valor de seus ambientes SAP. Os tipos de problemas com os quais ajudamos as organizações podem ser complexos e desafiadores. Podemos lidar com algo novo todos os dias e vemos como esses problemas podem impactar significativamente as operações de nossos clientes. É gratificante quando resolvemos essas questões complicadas e vejo minha equipe sendo reconhecida depois.
Trago mais de 20 anos de experiência para cada cliente com quem trabalho. Ao longo do tempo, uma das maiores preocupações que ouço dos clientes é o medo do desconhecido. É a pressão do cenário tecnológico em constante evolução — de ter que estar constantemente à frente da próxima tecnologia revolucionária. E é a mesma pressão que eles estão recebendo dos fornecedores para: fazer upgrades mantendo o suporte total do fornecedor ou migrar para um sistema diferente baseado em nuvem sem um business case confiável e sem saber o que isso pode significar.
Há muitos custos, riscos e interrupções associados a migrações em larga escala. Qual é o retorno? Existe um ROI em migrar e ficar preso ao roteiro de um fornecedor? Escolhendo um caminho alternativo, poderíamos obter melhores resultados mais rapidamente otimizando os sistemas existentes e buscando um roadpmap de composable ERP? Creio que entender tudo isso e como os afetarão é provavelmente um dos maiores problemas que os líderes de TI enfrentam.
Ao vir para a Rimini Street, nossos clientes não só obtêm melhor suporte, mas também os ajudamos a permanecer em suas plataformas SAP atuais que ainda estão agregando valor e performam muito bem. Não forçamos atualizações, o que é muito importante se você tem um roadmap de TI definido ou ainda está avaliando seu futuro e onde sua estratégia de TI precisa ir para chegar lá.
