Em 1956, a Tidewater lançou o Ebb Tide, a primeira embarcação offshore projetada para a indústria de petróleo e gás offshore. Atualmente, a empresa opera a maior frota de embarcações de apoio offshore (OSV) do mundo, com centenas de embarcações e operações globais. “A Tidewater é uma empresa global. Prestamos serviços em todas as áreas do setor energético. “Temos mais de 200 embarcações e somos a maior e mais eficiente empresa de embarcações do setor de serviços offshore”, disse Lee Johnson, Vice-Presidente Executivo e Diretor de TI da Tidewater.

Quando a Tidewater se fundiu com a GulfMark Offshore em 2018, isso significou crescimento para a empresa, mas também introduziu complexidades entre os sistemas de TI. “A Gulf Mark utilizava o SAP. A Tidewater utilizava o Oracle. A empresa decidiu optar pelo SAP em vez do Oracle. E, por meio da fusão, convertemos todos os sistemas do PeopleSoft para o SAP”, lembrou Johnson.

Lidando com as complexidades da gestão de sistemas ERP globais

No entanto, as operações da Tidewater no Brasil continuaram sendo executadas no Oracle. “O motivo pelo qual nunca integramos isso ao SAP é porque dá muito trabalho. Há o idioma português e as constantes mudanças na tributação”, afirmou Cherise Brooks, Diretora de TI e Transformação Empresarial da Tidewater.

A Tidewater percebeu rapidamente que gerenciar o sistema Oracle do Brasil internamente seria caro e insustentável. A Tidewater precisava de um parceiro para superar as barreiras linguísticas, melhorar a comunicação e a responsabilidade, trazer conhecimento profundo em SAP e Oracle e, ao mesmo tempo, lidar com as complexidades de conformidade. Eles contrataram consultores locais para dar suporte aos sistemas brasileiros, mas Johnson não estava recebendo o nível de serviço que esperava, e os custos estavam chamando a atenção do Diretor Financeiro.

“O Diretor Financeiro buscava melhorias de custos, então estávamos avaliando como poderíamos otimizar nossas operações internas. Entramos em contato com a Rimini Street para ver se eles poderiam nos oferecer uma solução, e eles ofereceram. Foi aí que começou a nossa jornada com a Rimini Street”, continuou Johnson. “O que era realmente importante sobre a Rimini Street era a presença no Brasil. Eles têm uma equipe que fala português no Brasil, e isso foi extremamente útil para nós, pois nos permitiu dar suporte a essas funções”, acrescentou Brooks. “A Rimini Street fez um excelente trabalho apoiando a operação no Brasil, o que nos levou a dar continuidade à parceria.”

A Rimini Street também ajudou a Tidewater a dar suporte às suas personalizações e a resolver problemas de compatibilidade. Rimini Connect ™ para SO, uma solução exclusiva da Rimini Street para interoperabilidade, forneceu uma camada de abstração entre o aplicativo corporativo e o sistema operacional, permitindo que a Oracle funcionasse perfeitamente com as mudanças no sistema operacional subjacente. “Para nós, é muito importante ter parceiros que enxerguem todo o ecossistema tecnológico aqui na Tidewater, incluindo nossas diversas personalizações exclusivas para nossos processos, e isso é uma grande parte do que a Rimini Street fez por nós”, disse Brooks.

E quando enfrentaram uma situação difícil de aplicação de patches, a Rimini Street tinha a experiência necessária para implementar rapidamente uma solução. “Estávamos tentando aplicar patches no ERP do Brasil e havia muitos problemas. Alguns dos nossos fornecedores internos não conseguiram fazer isso. “A equipe da Rimini Street disse que era possível, passou um fim de semana trabalhando nisso e fez acontecer”, disse Johnson. “O resultado final foi que conseguimos usar o sistema, que estava atualizado e seguro.”

Concluindo com sucesso uma transição de sistema complexa

Enquanto a Tidewater se preparava para padronizar seus processos de negócios, migrando suas operações no Brasil do Oracle para o SAP, escolheu a equipe de serviços profissionais da Rimini Street. Rimini Consult ™, para assumir a liderança do projeto. “Conversamos com vários consultores e pareceu que seria uma tarefa árdua.” Mas, como tínhamos tanta confiança na Rimini Street e na forma como eles cuidavam das nossas necessidades de suporte da Oracle, entramos em contato com a equipe de contas da Rimini Street para ver se eles tinham uma equipe dedicada à SAP e perguntamos se eles poderiam realizar esse trabalho”, explicou Johnson.

E, então, foi uma implementação coordenada e dentro de prazos definidos, que integrou os módulos SD (Vendas e Distribuição), MM (Gestão de Materiais) e FI (Contabilidade Financeira) de acordo com as melhores práticas e diretrizes corporativas globais. A estreita colaboração foi vital, visto que a empresa também estava no meio de uma atualização para o SAP EHP 8 e de outro projeto prioritário da SAP, além de dar suporte à migração do SAP para o Brasil. “Tivemos mesmo que nos coordenar e organizar de forma eficaz. A equipe da Rimini Street fez um trabalho brilhante”, destacou Brooks.

A equipe da Rimini Consult™ demonstrou profundo conhecimento das plataformas Oracle e SAP ERP, agilizando o processo de migração e reduzindo a possibilidade de inatividade do sistema. Johnson detalhou o projeto: “Tivemos várias reuniões com a equipe da Rimini Street, e definimos um escopo, um projeto e uma declaração de escopo de trabalho (SOW), e então todos concordamos com isso e começamos a executá-lo juntos.”

O sucesso do projeto dependeu da execução ágil e da comunicação constante. “Enfrentamos desafios significativos em relação ao idioma e aos custos com nosso provedor de suporte na época, mas tudo isso foi resolvido quando conhecemos a Rimini Street”, relatou Johnson. “Ficamos realmente impressionados com a qualidade e frequência da comunicação deles conosco, mantendo nosso sistema funcionando sem problemas e em conformidade com as normas.”

A implementação unificou as operações locais e globais em uma única plataforma ERP, substituindo o sistema Oracle. O projeto também proporcionou melhorias nos processos em todas as funções de negócios, documentação abrangente para transparência e continuidade, além de treinamento direcionado para os usuários em um prazo reduzido.

O projeto confirmou que a Tidewater havia escolhido o parceiro certo de longo prazo. De acordo com Johnson, a experiência demonstrou que a Rimini Street tem a capacidade e os recursos para fornecer os melhores recursos de consultoria e projetos para uma empresa em um setor altamente regulamentado como o da Tidewater. “Existe em nosso setor uma necessidade de empresas de consultoria que realmente consigam gerar valor e trabalhar de forma estruturada e ágil. Muitas das grandes empresas de consultoria são muito caras e muito difíceis de negociar. Acho que toda a nossa equipe percebeu que a Rimini Street trouxe um valor real para a Tidewater”, afirma ele.

A satisfação deles transformou-se em defesa da causa. “Minha equipe nunca havia trabalhado com a Rimini Street antes e estava cética”, lembrou Johnson. Depois de vê-los em ação, eles “se tornaram alguns dos principais defensores da Rimini Street, e é por isso que nossa equipe recomenda que utilizemos a Rimini Street em outros projetos”.

Eliminando o trabalho manual da declaração de impostos

No passado, acompanhar as leis tributárias brasileiras significava trabalho extra para a equipe de TI da Tidewater. “Um dos maiores desafios do Brasil são os impostos. Isso já nos prejudicou no passado”, explicou Johnson. A Rimini Street ajudou a mudar isso. “Quando tivemos nossas sessões de planejamento com a Rimini Street, eles conseguiram trazer um conhecimento real de como resolver o problema tributário. Isso mudou tudo para nós, porque acabamos conseguindo um software de impostos melhor do que o que usávamos antes. É tudo automatizado. Não se trata de inserir dados no Excel, mas sim de gerar eficiência para nossa equipe interna”, disse ele. “Com esse novo software de impostos, conseguimos fazer o fechamento dos livros contábeis e fazer a declaração de imposto com sucesso, e tudo correu muito bem. Economizamos muito tempo. Nossa equipe de operações e contabilidade agora precisa trabalhar menos horas extras.”

Navegando tranquilamente rumo ao futuro com uma parceria sólida

“Devido ao sucesso que tivemos com o projeto no Brasil, existem muitas outras oportunidades para a Rimini Street nos ajudar com projetos globais”, disse Johnson. “Algumas empresas conhecem a Rimini Street apenas pela sua capacidade de oferecer suporte especializado, mas ela é muito mais do que isso”, destacou Johnson. “Nosso Diretor Financeiro está satisfeito com a redução contínua de custos, minha equipe de TI está feliz por não ter mais desafios de sistema e segurança, e eu estou feliz por ter uma linha de comunicação constante e aberta com profissionais que entendem e valorizam nossas necessidades de negócios e entregam resultados.” Brooks concorda que a parceria é ideal: “O SAP é um sistema essencial para nós. A Rimini Street é uma ótima parceira para nós porque eles entendem o nosso negócio.”

Para Johnson, a missão da Tidewater de se manter “a empresa de embarcações mais eficiente” depende de ter um parceiro que permita focar na melhoria contínua, entregar valor mensurável e manter os sistemas por trás de sua frota global funcionando sem problemas. Ele acrescenta: “Como Diretor de TI, a coisa mais importante que posso fazer é gerar valor para o negócio. Parte disso é garantir que você tenha os parceiros e membros de equipe certos. A Rimini Street provou ser mais do que uma parceira confiável para nossas operações, e continuamos expandindo nossa presença com eles porque sabemos que isso se traduzirá em resultados rápidos e duradouros para os negócios.”