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アテント社がSAP ERPのサポートをリミニストリートに切り替え、総年間保守コストを2015年から60%節約

中南米最大のCRM/BPOプロバイダー、 S/4HANAへの移行価値を見出せず、安定したSAP ECCを今後も活用

2017年8月10日、ラスベガス & サンパウロ発 — エンタープライズ向けソフトウェア製品とサービスを提供し、OracleおよびSAP製品を対象とした独立系サポートプロバイダー大手のリミニストリートは本日、アテント社が2年前にSAPからリミニストリートへとサポートを切り替えて以来、SAP製品の総年間保守コストを60%節約していることを発表しました。
中南米でCRM向けサービスとソリューションを提供する大手プロバイダーのアテントは、この分野で世界上位3社に数えられており、15カ国で幅広く業務を展開しています。アテントは大幅な費用削減を達成したほか、同社が世界規模で利用している堅牢で安定したSAP ECC 6.0システムを少なくとも15年間アップグレードなしに、フルサポートを受けながら運用することを可能にしています。

SAPへの依存度を低減、現時点でS/4HANAに移行するメリットはなし

アテントは、2015年にSAPへの依存度とSAPにかかる費用を低減する取り組みを始めました。同社の15カ国における事業運営においては、安定して稼働するSAPアプリケーションが極めて重要な役割を担い、そこに大きく依存しているものの、高額なSAP S/4HANAへのプラットフォーム移行には、現時点でメリットを見出すことができませんでした。理由としては、移行を正当化するための確かなROIが欠如していたためです。一方で、まだ活用に適していないS/4HANAプラットフォームよりも、カスタマイズが施され、多機能で安定して稼働する既存のSECCプラットフォームの方が、ビジネス上のメリットと機能をより多くもたらすと同時に、現在と将来において予測される事業ニーズに十分対応可能であるという結論に達しました。そこでアテントは、現行のSAPへの投資を最大化しつつ、付加価値とより迅速なサポートを受けることが可能になるパートナーとして、リミニストリートを選択しました。

アテントの中南米・欧州・中米担当最高情報責任者(CIO)のロゲリオ・リベイロ氏は、次のように述べています。
「当社ではかつて、受けているサポート内容に見合わない相当な金額を、保守費用として毎年投資していました。それが、リミニストリートのサポートに切り替えたことで、直ちに年間サポート費用を50%削減できました。さらに、SAPにサポート要請チケットを発行したものの問題が解決されず、結局は自社でサポートしなければいけなかった場合も考慮すると、実際は年間保守費用の約60%を節約できていることが分かったのです。」

プレミアムレベルのサポートを提供する信頼できるアドバイザー

アテントには、リミニストリートのすべての顧客と同様に、SAPのアプリケーションと技術に関して平均15年以上の経験を有する専任サポートエンジニア(PSE)が割り当てられています。またすべての顧客は、リミニストリートと業界有数のサービスレベル契約を交わしており、重要ケースに対しては15分以内の対応が保証されています。

リベイロ氏は、さらに次のよう述べています。
「リミニストリートに切り替えたことで、ITチームがより戦略的な業務に注力する時間を確保できるなど、予想以上のメリットを享受できています。リミニストリートのサポートは、製品について熟知した経験豊富なエンジニアが担当するため、問題解決に要する時間が短縮されました。また他のメリットとしては、同社がすぐに利用可能なソリューションを提供していることです。おかげで、ソリューションを適用するために、コンサルタントを雇う必要がなくなりました。」

アテントはリミニストリートのサポートを受けながら、同社のERPインスタンスを統合し、15カ国の拠点でプラットフォームを共通化することができました。またリミニストリートは、同社が必要とするブラジルの税制や法規制の改定についても、年間を通してサポートしています。これらの複雑な改定対応は、税制と法規制を扱う特許申請中のテクノロジーと実績のある手法、ISO 9001の認証を受けた開発プロセスなどを組み合わせた、リミニストリートの革新的なアプローチによって実現しており、顧客が正確で質の高いサービスを利用できるようにしています。リミニストリートはこれまで、税制と法規制の改定に対応するために、全世界で13万5000件以上の更新を行ってきました。

リミニストリート中南米担当ゼネラルマネジャーのエドナイズ・マロンは、次のように述べています。
「アテントは、リミニストリートに移行して期待されるメリットを、過去2年間にわたり実感されてきました。同社は、中南米をはじめとする世界中の数多くのSAPライセンシーと同様の立場にありました。つまり、現行の堅牢なSAPアプリケーションをこの先何年も活用したいと考えており、S/4HANAへの移行に見合うだけのROIや、多額の費用と労力を費やすビジネス上の理由を見出せていないのです。実際、当社が最近実施した世界規模の調査によると、現行のSAP ERPリリースを運用し続ける計画であるとする回答者は、全体の89%に達しました。またS/4HANAに移行する計画がないか、現時点では移行することを決定していない回答者は65%でした1。リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアのライセンシーが、自社の堅牢で安定したERPアプリケーションから享受する価値を最大化し、節約した費用をより戦略的な取り組みに振り向けることができるよう、全面的に支援してまいります。」

リミニストリートのレポート「Rimini Street Survey: 2017 SAP Applications Strategy Findings(リミニストリートの調査:2017年SAPアプリケーション戦略に関する知見)」をダウンロードするには、こちら(英語)をクリックしてください。

 

 


1リミニストリートの調査レポート「Rimini Street Survey: 2017 SAP Applications Strategy Findings(リミニストリートの調査:2017年SAPアプリケーション戦略に関する知見)」、2017年5月

リミニストリートについて

リミニストリート(Nasdaq: RMNI)は、エンタープライズソフトウェア製品とサービスのグローバルプロバイダーであり、OracleおよびSAPのソフトウェア製品に対する第三者保守サポートにおいて業界をリードしており、またSalesforceのパートナー企業でもあります。リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアライセンシーにおいて、大幅にコストを削減し、イノベーションのためにリソースを解放し、より良好な業績結果を達成することが可能となる、プレミアムで、非常に応答性が高い、統合型のアプリケーション管理およびサポートサービスを提供しています。今日までに業界を問わず、フォーチュン500およびフォーチュングローバル100企業、中堅企業、公共セクター組織等を含む3,500社以上の顧客が、信頼できるアプリケーションエンタープライズソフトウェア製品とサービスのプロバイダーとして、リミニストリートにサポートを委託しています。詳細は、 https://www.riministreet.com/jp/ をご覧ください。またTwitter(@riministreet)、FacebookLinkedIn でリミニストリートをフォローしてください。

将来見通しに関する記述

本プレスリリースには、過去に関する事実ではなく、1995年米国民事証券訴訟改革法のセーフハーバー規定に定義する将来見通しに関する記述が含まれています。通常、将来見通しに関する記述には、「かもしれない」、「はずだ」、「だろう」、「計画する」、「意図する」、「予知する」、「考える」、「推定する」、「予測する」、「可能性」、「思われる」、「求める」、「継続する」、「将来」、「~する」、「期待する」、「見通し」などの単語や、その他類似の語句や表現が使用されます。本プレスリリースで後述する株式の公募引受により調達した資金の使途予定についてのリミニストリートの予想に関する記述は、全て将来見通しに関する記述です。これらの記述は、リミニストリートのビジネスに関連する多くのリスクおよび不確実性に左右されるものであり、実際の結果は大きく異なる可能性があります。これらのリスクおよび不確実性としては次のもの(ただしこれらには限定されない)が挙げられます。COVID-19のパンデミックの期間と当社の事業に与える経済的、業務的、財務的影響およびCOVID-19のパンデミックに対する政府当局、顧客または他者の対策。当社の事業、または当社の現在および将来の顧客の事業を混乱させる破局的な出来事、リミニストリートが活動するビジネス環境における変化(リミニストリートが活動する業界に影響を与えるインフレや金利、一般的な財務、経済、規制、および政治的な状況などを含む)。既存訴訟、政府当局による調査、又は新規訴訟における不利な展開。好条件で追加のエクイティ又はデットファイナンスによる資金調達の必要性および可能性と当社が成長するための取り組みとして、投資の増加に資金を提供するために、事業からキャッシュフローを生み出す能力。当社の流動性の基準を満たす現金および現金同等物の充足性。シリーズA優先株(13.00%)の条件および影響。税金、法律、および規制の改正。競合製品と価格設定。増益管理の困難性。近い将来に展開することが期待されている製品およびサービスに追加して、直近に発表した製品およびサービス(Application Management Service(AMS)、Rimini Street Advanced Database SecurityおよびSalesforce Sales Cloud並びにService Cloud製品に関するサービス等を含む)の顧客の採用。リミニストリートの経営陣の終任。リミニストリートの株式の長期的な価値の不確実性。リミニストリートが2020年8月5日に証券取引委員会に提出したリミニストリートのForm 10-Qによる四半期報告書の「Risk Factors」および2020年8月18日に終了したリミニストリートの普通株式の公募引受に関する2020年8月14日付の目論見書補完書類に記載している事項、および適宜それら事項についてリミニストリートがSECに提出するその他書面に更新される事項。さらに、将来見通しに関する記述には、本プレスリリースの発表時点でのリミニストリートの将来の事象に関する期待、計画、または予測、および考えが示されています。リミニストリートは、後発事象や今後の進展がリミニストリートの評価を変える原因になると予想しています。ただし、リミニストリートは、これらの将来見通しに関する記述を将来のある時点で更新することを選択する可能性がある一方で、法律で要求されていない限り、そのような義務を明示的に否認いたします。これらの将来見通しに関する記述は、本プレスリリース発行日後の時点におけるリミニストリートの評価を表すものとして依拠されるべきではありません。

アテントについて

アテントは、CRMとBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)を手がける中南米最大の企業であり、売上高ベースで世界トップ3に入るプロバイダーです。また、米国で事業を展開する企業向けに、CRM/BPOサービスを提供するリーディング企業でもあります。アテントは1999年以来、同社のビジネスモデルを13カ国で開発し、現在15万人の従業員を擁しています。いくつもの販売チャネルを通じて、400社以上の顧客に幅広いCRM/BPOのサービスポートフォリオを提供しています。顧客である多国籍企業の多くは、電気通信、金融、医療、小売、行政などの業界・分野の大手プロバイダーです。アテントは、ニューヨーク証券取引所で「ATTO」のコード名で取引されています。2016年には、Great Place to Work®の「世界で最も働きがいのある多国籍企業」の上位25社に、4年連続で選ばれました。詳しい情報については、www.atento.comをご覧ください。

© 2020 Rimini Street, Inc. All rights reserved. Rimini Streetは、米国およびその他の国におけるRimini Street, Inc.の登録商標です。Rimini Street、Rimini Streetロゴ、およびその組み合わせ、その他TMの付いたマークは、リミニストリート・インクの商標です。その他のすべての商標は、それぞれの所有者の財産権を構成するものであり、別段の記載がない限り、リミニストリートは、これらの商標保有者またはここに記載されているその他の企業と提携や協力関係にあるものでも、またそれらを支持するものでもありません。

投資家関係のお問い合わせ先:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com

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