라틴아메리카 최대 CRM 및 BPO 제공업체, 강력하고 안정적인 SAP ECC 플랫폼 활용 지속 S/4HANA 이전에 대한 ROI 또는 비즈니스적 가치 없어
라스베이거스 / 상파울루–(Business Wire/뉴스와이어) 2017년 08월 11일 — 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스와 오라클 및 SAP 제품에 대한 독립 지원서비스를 제공하는 글로벌 선도기업인 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 2년 전 아텐토(Atento)가 지원업체를 SAP에서 리미니 스트리트로 변경한 뒤 연간 SAP 유지보수 총비용을 60% 절감했다고 10일 밝혔다.
아텐토는 라틴아메리카의 대표적인 고객관계 서비스 및 솔루션 제공업체로 15개 나라에서 영업 중이며 이 분야에서 세계 3위 안에 포함되는 유수 업체다. 막대한 비용 절감 외에도 아텐토는 강력하고 안전하며 세계적으로 사용되는 SAP ECC 6.0 시스템을 적어도 향후 15년 동안 업데이트 없이 풀서비스로 지원받게 된다.
SAP에 대한 의존도 감소, S/4HANA 이전에 대한 이점 없어
아텐토는 2015년 SAP에 대한 의존도와 지출을 줄이는 미션에 돌입했다. 15개 나라에서 진행중인 사업의 핵심 요소인 안정적인 SAP 응용프로그램에 대한 의존도가 가중되고 있었지만 변경에 대한 견고한 비즈니스 사례를 제시하는 데 필요한 ROI(투자수익률)의 부족 때문에 S/4HANA로의 이전에 필요한 고비용의 플랫폼 변경을 단행하는 데 대한 실질적인 이점을 찾을 수 없었다. 아텐토는 미숙한 S/4HANA 플랫폼에 비해 기능이 풍부하고 안정적이며 맞춤화된 SAP 응용프로그램의 기능을 효율적으로 활용하기로 결정하고 그들의 기존 ECC 플랫폼에 대한 지원을 향후 예상되는 사업 운영과 필요에 맞게 현재보다 강화하도록 했다. 이러한 결정을 바탕으로 아텐토는 그들의 현재 SAP 투자를 극대화하고 보다 가치 있고 응답률 높은 지원을 제공해줄 수 있는 파트너인 리미니 스트리트를 선택한 것이다.
로게리오 리베이로(Rogério Ribeiro) 아텐토 라이틴아메리카/유럽/중앙아메리카 최고정보책임자(CIO)는 “막대한 연간투자로 우리가 얻는 수익에 비해 유지보수 비용이 너무 높았다”며 “지원업체를 리미니 스트리트로 변경한 후 우리는 즉시 연간 지원비용을 50%까지 절감할 수 있었다”고 밝혔다. 이어 “하지만 우리가 SAP에 요청했지만 전혀 해결되지 않고 스스로 해결해야만 했던 모든 지원 요청 요소들을 감안할 때 연간 유지보수 총비용의 약 60%까지 절감했다고 추산한다”고 말했다.
프리미엄급 지원 및 신뢰할 수 있는 자문
리미니 스트리트의 모든 고객사들과 마찬가지로 아텐토는 SAP 응용프로그램 및 기술에서 15년 이상의 경력을 보유한 전담 PSE(Primary Support Engineer, 우선지원엔지니어)를 배정받았다. 모든 고객들은 또한 중대한 문제의 경우15분 이내의 응답을 보장하는 리미니 스트리트의 업계 최고 수준의 서비스를 제공받는다.
리베이로는 “리미니 스트리트로 변경한 후 우리 IT 팀은 더욱 전략적인 업무에 집중할 수 있는 여유 시간을 갖게 되는 등 기대 이상의 혜택을 얻었다”며 “제품에 대해 심도 있게 이해하고 있는 숙련된 엔지니어를 통해 리미니 스트리트 지원이 이뤄지기 때문에 문제해결 과정도 더욱 빨라졌다”고 말했다. 이어 “또 한가지 좋은 점은 리미니 스트리트가 사용준비가 완료된 솔루션을 제공한다는 것이다”며 “우리는 더 이상 솔루션 호환을 위해 컨설턴트를 고용할 필요가 없다”고 강조했다.
리미니 스트리트의 지원을 통해 아텐토는 ERP 시스템의 통합을 진행했고 아텐토는 현재 15개 나라 사이트에서 동일한 플랫폼을 사용하게 됐다. 리미니 스트리트는 또한 아텐토에 브라질 세무, 법률 및 규제 업데이트 지원을 연중 제공한다. 이러한 복잡한 업데이트가 특허출원 중인 검증된 세금/법률/규제 기술과 고객들에게 고품질의 정확한 결과물을 보장해주는 ISO 9001 인증 개발 프로세스를 결합한 리미니 스트리트의 혁신기술을 통해 제공된다. 리미니 스트리트는 현재 세계적으로 13만5000건의 세금, 법률 및 규제 업데이트를 제공했다.
에데니제 마론(Edenize Maron) 리미니 스트리트 라틴아메리카 본부장은 “지난 2년 동안 아텐토는 리미니 스트리트로 변경한 후 기대했던 이익을 확인했다”며 “아텐토는 라틴아메리카 및 전세계에 산재한 많은 SAP 라이선스 보유업체들과 마찬가지로 기존의 강력한 SAP 시스템을 앞으로도 오랜 시간 활용할 수 있기를 원했고 S/4HANA로 전환하는 데 필요한 엄청난 재원과 노동력을 출연해야 할 수익성이나 사업적 이유를 찾지 못하는 상황이었다”고 말했다. 그는 “사실 우리가 최근 실시한 글로벌 설문조사에 따르면 응답자의 89%가 그들의 기존 SAP ERP 버전을 계속 사용할 계획이며 65%는 S/4HANA로 전환할 계획이 없거나 현재로서는 시도하지 않고 있다[1]며 리미니 스트리트는 기업 소프트웨어 라이선스 보유업체들이 그들의 강력하고 안정적인 ERP 응용프로그램으로부터 가치를 극대화하고 막대한 비용을 절감해 더욱 전략적인 계획에 재배치할 수 있도록 지원하는 데 주력하고 있다”고 밝혔다.
리미니 스트리트 보고서 ‘리미니 스트리트 서베이: 2017 SAP 응용프로그램 전략 연구(Rimini Street Survey: 2017 SAP Applications Strategy Findings)’ 다운로드: https://goo.gl/urc3Mt
