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아텐토, 2015년 SAP ERP 지원을 리미니 스트리트로 변경한 이후 연간 유지보수 총비용 60% 절감

라틴아메리카 최대 CRM 및 BPO 제공업체, 강력하고 안정적인 SAP ECC 플랫폼 활용 지속 S/4HANA 이전에 대한 ROI 또는 비즈니스적 가치 없어

라스베이거스 / 상파울루–(Business Wire/뉴스와이어) 2017년 08월 11일 — 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스와 오라클 및 SAP 제품에 대한 독립 지원서비스를 제공하는 글로벌 선도기업인 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 2년 전 아텐토(Atento)가 지원업체를 SAP에서 리미니 스트리트로 변경한 뒤 연간 SAP 유지보수 총비용을 60% 절감했다고 10일 밝혔다.

아텐토는 라틴아메리카의 대표적인 고객관계 서비스 및 솔루션 제공업체로 15개 나라에서 영업 중이며 이 분야에서 세계 3위 안에 포함되는 유수 업체다. 막대한 비용 절감 외에도 아텐토는 강력하고 안전하며 세계적으로 사용되는 SAP ECC 6.0 시스템을 적어도 향후 15년 동안 업데이트 없이 풀서비스로 지원받게 된다.

SAP에 대한 의존도 감소, S/4HANA 이전에 대한 이점 없어

아텐토는 2015년 SAP에 대한 의존도와 지출을 줄이는 미션에 돌입했다. 15개 나라에서 진행중인 사업의 핵심 요소인 안정적인 SAP 응용프로그램에 대한 의존도가 가중되고 있었지만 변경에 대한 견고한 비즈니스 사례를 제시하는 데 필요한 ROI(투자수익률)의 부족 때문에 S/4HANA로의 이전에 필요한 고비용의 플랫폼 변경을 단행하는 데 대한 실질적인 이점을 찾을 수 없었다. 아텐토는 미숙한 S/4HANA 플랫폼에 비해 기능이 풍부하고 안정적이며 맞춤화된 SAP 응용프로그램의 기능을 효율적으로 활용하기로 결정하고 그들의 기존 ECC 플랫폼에 대한 지원을 향후 예상되는 사업 운영과 필요에 맞게 현재보다 강화하도록 했다. 이러한 결정을 바탕으로 아텐토는 그들의 현재 SAP 투자를 극대화하고 보다 가치 있고 응답률 높은 지원을 제공해줄 수 있는 파트너인 리미니 스트리트를 선택한 것이다.

로게리오 리베이로(Rogério Ribeiro) 아텐토 라이틴아메리카/유럽/중앙아메리카 최고정보책임자(CIO)는 “막대한 연간투자로 우리가 얻는 수익에 비해 유지보수 비용이 너무 높았다”며 “지원업체를 리미니 스트리트로 변경한 후 우리는 즉시 연간 지원비용을 50%까지 절감할 수 있었다”고 밝혔다. 이어 “하지만 우리가 SAP에 요청했지만 전혀 해결되지 않고 스스로 해결해야만 했던 모든 지원 요청 요소들을 감안할 때 연간 유지보수 총비용의 약 60%까지 절감했다고 추산한다”고 말했다.

프리미엄급 지원 및 신뢰할 수 있는 자문

리미니 스트리트의 모든 고객사들과 마찬가지로 아텐토는 SAP 응용프로그램 및 기술에서 15년 이상의 경력을 보유한 전담 PSE(Primary Support Engineer, 우선지원엔지니어)를 배정받았다. 모든 고객들은 또한 중대한 문제의 경우15분 이내의 응답을 보장하는 리미니 스트리트의 업계 최고 수준의 서비스를 제공받는다.

리베이로는 “리미니 스트리트로 변경한 후 우리 IT 팀은 더욱 전략적인 업무에 집중할 수 있는 여유 시간을 갖게 되는 등 기대 이상의 혜택을 얻었다”며 “제품에 대해 심도 있게 이해하고 있는 숙련된 엔지니어를 통해 리미니 스트리트 지원이 이뤄지기 때문에 문제해결 과정도 더욱 빨라졌다”고 말했다. 이어 “또 한가지 좋은 점은 리미니 스트리트가 사용준비가 완료된 솔루션을 제공한다는 것이다”며 “우리는 더 이상 솔루션 호환을 위해 컨설턴트를 고용할 필요가 없다”고 강조했다.

리미니 스트리트의 지원을 통해 아텐토는 ERP 시스템의 통합을 진행했고 아텐토는 현재 15개 나라 사이트에서 동일한 플랫폼을 사용하게 됐다. 리미니 스트리트는 또한 아텐토에 브라질 세무, 법률 및 규제 업데이트 지원을 연중 제공한다. 이러한 복잡한 업데이트가 특허출원 중인 검증된 세금/법률/규제 기술과 고객들에게 고품질의 정확한 결과물을 보장해주는 ISO 9001 인증 개발 프로세스를 결합한 리미니 스트리트의 혁신기술을 통해 제공된다. 리미니 스트리트는 현재 세계적으로 13만5000건의 세금, 법률 및 규제 업데이트를 제공했다.

에데니제 마론(Edenize Maron) 리미니 스트리트 라틴아메리카 본부장은 “지난 2년 동안 아텐토는 리미니 스트리트로 변경한 후 기대했던 이익을 확인했다”며 “아텐토는 라틴아메리카 및 전세계에 산재한 많은 SAP 라이선스 보유업체들과 마찬가지로 기존의 강력한 SAP 시스템을 앞으로도 오랜 시간 활용할 수 있기를 원했고 S/4HANA로 전환하는 데 필요한 엄청난 재원과 노동력을 출연해야 할 수익성이나 사업적 이유를 찾지 못하는 상황이었다”고 말했다. 그는 “사실 우리가 최근 실시한 글로벌 설문조사에 따르면 응답자의 89%가 그들의 기존 SAP ERP 버전을 계속 사용할 계획이며 65%는 S/4HANA로 전환할 계획이 없거나 현재로서는 시도하지 않고 있다[1]며 리미니 스트리트는 기업 소프트웨어 라이선스 보유업체들이 그들의 강력하고 안정적인 ERP 응용프로그램으로부터 가치를 극대화하고 막대한 비용을 절감해 더욱 전략적인 계획에 재배치할 수 있도록 지원하는 데 주력하고 있다”고 밝혔다.

리미니 스트리트 보고서 ‘리미니 스트리트 서베이: 2017 SAP 응용프로그램 전략 연구(Rimini Street Survey: 2017 SAP Applications Strategy Findings)’ 다운로드: https://goo.gl/urc3Mt

리미니스트리트(Rimini Street, Inc.) 소개

리미니스트리트(Nasdaq: RMNI)는 오라클, SAP 소프트웨어 제품을 위한 3자 유지보수 서비스를 제공하는 글로벌 선도기업이다. 리미니스트리트는 엔터프라이즈 소프트웨어 라이선스를 소유한 기업들이 상당한 비용을 절감하고 혁신을 위한 리소스를 확보함으로써 더 나은 비즈니스 결과를 달성할 수 있도록 즉각적인 응대를 제공하는 프리미엄 통합 애플리케이션 관리 및 지원 서비스를 제공한다. 포춘지 선정 500대 기업, 포춘 글로벌 100대 기업, 중견기업, 공공 부문 및 기타 기관 등 광범위한 산업에 걸친 2,100개 이상의 조직에서 신뢰할 수 있는 독립 지원 서비스 공급자로 리미니스트리트를 선택했다. 자세한 내용은 웹사이트(www.riministreet.com), 트위터(@riministreet), FacebookLinkedIn.

미래 예측에 대한 면책규정

본 보도문에 포함된 일부 진술은 우리의 기대와 그러한 이니셔티브에 대한 투자와 관련된 진술이 포함되지만 이에 국한되지는 않는다. 역사적 사실이 아닌, 1995년 제정된 민간 안보 소송 개혁법의 효력 범위 내 미래 예측에 대한 면책규정이다. 미래예측에 대한 면책규정은 일반적으로 “~일 수 있다”, “~할 것이다”, “계획한다”, “예상된다”, “믿는다”, “잠정한다”, “추정한다”, “목적으로 한다”, “예보한다”, “모색한다”, “~할 수 있다”, “기대한다”, “전망한다” 등을 비롯한 유사 다언 및 표현, 문구가 수반된다. 이러한 미래 전망 진술에는 미래 사건, 미래 기회, 글로벌 확장 및 기타 성장 이니셔티브 등에 대한 진술이 포함되며, 해당 미래 전망 진술들은 다양한 가정과 경영진의 현재 기대에 기초하므로 실제 성과에 대한 예측도 아니며 역사적 사실에 대한 진술도 아니다. 이러한 진술은 리미니스트리트 사업과 관련된 여러 위험과 불확실성의 영향을 받으며, 실제 결과는 크게 다를 수 있다. 이러한 위험과 불확실성에는 COVID-19의 대유행 기간과 경제적, 운영적, 재정적 영향, 그리고 COVID-19의 대유행에 대한 정부 당국, 고객 또는 기타 기관의 조치, 또는 사업에 영향을 미치는 재해성 사건 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않는다. 나아가, 잠재 고객, 물가 및 금리, 리미니스트리트의 산업에 영향을 미치는 일반적 금융, 경제, 규제 및 정치적 조건의 변화, 미결 소송 또는 정부 조사 또는 새로운 소송에서 불리한 전개추가 자본 또는 부채 금융을 유리한 조건으로 조달할 필요성과 능력, 성장 이니셔티브에 대한 투자 증대를 지원하기 위한 운영으로부터 현금 흐름을 창출할 수 있는 능력, 유동성 요구사항을 충족할 수 있는 현금 및 현금 등가물의 충분성, 13.00% Series A 우선주의 조건 및 영향, 세금, 법률 및 규정의 변경, 경쟁력 있는 제품 및 가격 책정 활동, 수익성 관리 어려움, 최근 공개된 AMS(Application Management Services), Rimini Street Advanced Database Security, Salesforce Sales Cloud 및 Service Cloud 등을 포함하여 가까운 미래에 공개될 것으로 예상되는 다른 제품 및 서비스 외에, 리미니스트리트 경영진 1인, 혹은 그 이상의 인원 상실, 리미니스트리트 주식 증권의 장기 가치에 대한 불확실성, 2020년 8월 5일에 제출된 Form 10-Q로 제출된 리미니스트리트 분기별 보고서 양식에서 “위험 요소”라는 제목에 포함된 내용, 그리고 리미니스트리트 Form 10-K에 의한 연간 리포트, Form 10-Q 분기 리포트, Form 8-K의 현황 리포트를 비롯해 증권거래위원회에 제출하는 기타 보고서의 내용이 위 언급한 위험 및 불확실성 요소들에 포함되나, 상기 리스트에 위험 및 불확실성 요소들이 국한되지는 않는다. 또한, 미래 예측에 대한 면책규정은 보도 일자 이후의 이벤트 및 관점에 대한 리미니스트리트의 기대, 계획 또는 예측을 제공한다. 리미니스트리트는 이후의 사건과 전개로 리미니스트리트의 평가가 달라질 것으로 예상하고 있다. 그러나, 리미니스트리트는 향후 어느 시점에 이러한 미래 예측 면책규정에 대한 업데이트를 선택할 수 있으며, 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 이러한 업데이트에 대해서는 어떠한 의무도 부인한다. 미래 예측에 대한 면책규정은 보도자료의 날짜 이후 특정일에 대한 리미니스트리트 평가를 나타내는 것으로 유일한 참고 자료가 되어서는 아니한다.

© 2020 Rimini Street, Inc. 무단 전재와 무단 복제를 금합니다. “Rimini Street”는 미국 및 기타 국가에서 리미니스트리트의 등록 상표로, 리미니스트리트 로고 및 그 조합이며, 기타 TM으로 표시된 마크는 리미니스트리트의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산이며, 별도로 명시하지 않는 한, 리미니스트리트는 여기에 언급된 이러한 상표 보유자 또는 다른 회사와의 어떠한 제휴, 승인, 또는 연관성을 주장하지 않습니다.

투자자 관계 문의처:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com
홍보팀 담당자 문의처:

Michelle McGlocklin

Rimini Street, Inc.

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