リミニストリート、優れたカスタマーサービスが評価され、複数の賞を受賞

カスタマーサービスの分野でスティービーアワードを6年連続で獲得。 同時にOnePlanet Awardsの「Most Customer Friendly Company of the Year」も受賞

ラスベガス(2017年3月8日) – SAP SE(NYSE:SAP)のBusiness SuiteBusinessObjectsHANA DatabaseやOracle Corporation(NYSE:ORCL)のSiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle DatabaseOracle MiddlewareHyperionOracle RetailOracle Agile PLMOracle ATG Web Commerceなどエンタープライズソフトウェア向けの独立系保守サービスを提供するグローバルリーディングカンパニーのリミニストリートは、The Stevie® Awards(スティービーアワード)とOne Planet Awardsにおいて、3つの権威ある賞を受賞しました。今回の受賞は、Oracle製品とSAP製品のユーザーを対象としてリミニストリートがグローバルに展開する、一貫性に優れ、傑出した保守サービスが評価されたものです。スティービーアワードでは、セールスとカスタマーサービスの分野で「Customer Service Department of the Year」と「Customer Service Individual of the Year」の2つの賞を獲得しました。今回で6年連続となるこの受賞は、リミニストリートのプレミアムレベルのサービスが、スティービーアワードから高く評価されていることを示すものです。またOne Planet Awardsでは、「Most Customer Friendly Company of the Year」の賞を獲得しました。

カスタマーサポート分野における受賞

リミニストリートのグローバルサポートチームは、Oracle製品とSAP製品のユーザーを対象に同チームがグローバルに提供している即応性の高いプレミアムレベルのサポートサービスが評価され、スティービーアワードの「Customer Service Department of the Year」とOnePlanet  Awardsの「Most Customer Friendly Company of the Year」を受賞しました。グローバルサポートチームは、経験豊富な多数のプロフェッショナルから構成されており、これまでに、13の製品ラインを対象として117か国で1,750社を超える顧客をサポートしてきました。

今回の受賞にあたっては、顧客満足度について、グローバルサポートチームの各メンバーに加え、組織全体を対象とした評価も行われており、知識のレベル、問題の把握能力、プロフェッショナル意識、即応性、コミュニケーション能力、タイムリーな問題の解決、解決策の有効性といった観点から、顧客のフィードバックがなされました。2015年7月1日から2016年12月31日の期間において、リミニストリートのグローバルサポートチームは38か国で約24,000件のケースを解決し、緊急対応を要する優先度1(P1)のケースと比較的緊急性の高い優先度2(P2)のケースの対応で平均5分以内の応答を実現しており、顧客満足度に関するアンケート調査の結果では、5点満点で平均4.8点を獲得しました。

今回受賞したスティービーアワードの1つは、カスタマーサービスやコンタクとセンター分野での個人を表彰する賞です。これはグローバルサポート部門の担当バイスプレジデント、Craig Mackereth が受賞しました。Mackerethは、リミニストリートのサポートサービスの開発と、サービス提供の管理を担っており、特別なサポートエクスペリエンスを顧客に届けることに注力して、入社以来、膨大な数のプログラムやプロセス、テクノロジー、ツールの導入を実現してきました。

Mackerethは次のように語っています。

「弊社のグローバルサポートチームはどこの企業にもひけをとりません。ワールドクラスのサポートサービスを24時間365日、一貫してお客様に提供し続けています。今回の受賞は、私個人の成果としてよりも、グローバルチームの成果として大変大きな意味をもつ出来事です。お客様のサービスと成功のために尽力する情熱溢れるチームのスタッフとともに働くことができるのは、私にとって大きな誇りです」

セールスとカスタマーサービスを対象とするスティービーアワードの受賞式は、2017年2月24日のガラディナーイベントにて行われました。

即応性に優れた高品質のサポートサービスをゼロから作り上げる

リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアのサポートにおけるサービスレベルの保証内容で常に業界をリードしており、ここ最近では即応性のレベルをさらに高め、緊急対応を要する優先度1(P1)のケースで15分以内での応答を、また、比較的緊急性の高い優先度2(P2)のケース対応では30分以内の応答をそれぞれ保証しています。リミニストリートのグローバルサポートチームは、あらゆる顧客にとって最高のカスタマーサービスを実現しており、カスタマイズ部分のサポートや相互運用性のサポート、パフォーマンスチューニングなど、ベンダーの標準保守サービスでは対象外となる有用性の高いサービスも提供しています。また、顧客が事業を行っている地域において、アプリケーションとテクノロジーのそれぞれに10年以上の経験を有する専任サポートエンジニア(PSE)を割り当てており、このエンジニアがサポートチームのスペシャリストと連携しながら、24時間365日の体制で、あらゆる顧客のサポート要求に応えています。

リミニストリートのグローバルサービスデリバリー担当シニアバイスプレジデントのBrian Slepkoは次のように語っています。

「過去10年以上にわたり、当社のグローバルサポートチームは、世界中のほぼすべての地域と業種を対象にさまざまな組織をサポートしてきました。しかし、この過程で変わらなかったことが1つあります。それは、Oracle製品とSAP製品のサポートにおいて、今日の市場で実現しうるクラストップの品質と最高の即応性を備えたサポートサービスを実現すべく、一心に注力し専念する姿勢です。サポートサービスを専門とする企業の組織として、私たちは、どんな困難な課題をも解決すべく努力を続けています。特に、Craigの今回の受賞は、サービスの提供を担当する一人ひとりがいかに優秀であるかを示すものです。Oracle製品とSAPの製品を利用するお客様の数が増え続けるなか、当社はこれらのお客様に高品質のサポートサービスを提供するために情熱をそそぎ、力を尽くしてきましたが、今回のすばらしい賞の受賞で当社のサービスの品質が優秀であると認められ、これまでの取り組みが改めて評価されたものと喜ばしく思っています」

スティービーアワードについて

スティービーアワードは、事業開発、コンタクトセンター、カスタマーサービス、セールスプロフェッショナルの分野を対象とする世界的に権威のある賞として知られており、組織や、現場のプロフェッショナルによる、優れた功績や貢献に焦点を当ててグローバルな評価を行っています。60か国を超える世界各国の組織から、毎年10,000以上の応募があります。詳細は、www.StevieAwards.comをご覧ください。

リミニストリートについて

リミニストリート(Nasdaq: RMNI)は、エンタープライズソフトウェア製品とサービスのグローバルプロバイダーであり、OracleおよびSAPのソフトウェア製品に対する第三者保守サポートにおいて業界をリードしており、またSalesforceのパートナー企業でもあります。リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアライセンシーにおいて、大幅にコストを削減し、イノベーションのためにリソースを解放し、より良好な業績結果を達成することが可能となる、プレミアムで、非常に応答性が高い、統合型のアプリケーション管理およびサポートサービスを提供しています。今日までに業界を問わず、フォーチュン500およびフォーチュングローバル100企業、中堅企業、公共セクター組織等を含む3,500社以上の顧客が、信頼できるアプリケーションエンタープライズソフトウェア製品とサービスのプロバイダーとして、リミニストリートにサポートを委託しています。詳細は、 https://www.riministreet.com/jp/ をご覧ください。またTwitter(@riministreet)、FacebookLinkedIn でリミニストリートをフォローしてください。

将来見通しに関する記述

本プレスリリースには、過去に関する事実ではなく、1995年米国民事証券訴訟改革法のセーフハーバー規定に定義する将来見通しに関する記述が含まれています。通常、将来見通しに関する記述には、「かもしれない」、「はずだ」、「だろう」、「計画する」、「意図する」、「予知する」、「考える」、「推定する」、「予測する」、「可能性」、「思われる」、「求める」、「継続する」、「将来」、「~する」、「期待する」、「見通し」などの単語や、その他類似の語句や表現が使用されます。本プレスリリースで後述する株式の公募引受により調達した資金の使途予定についてのリミニストリートの予想に関する記述は、全て将来見通しに関する記述です。これらの記述は、リミニストリートのビジネスに関連する多くのリスクおよび不確実性に左右されるものであり、実際の結果は大きく異なる可能性があります。これらのリスクおよび不確実性としては次のもの(ただしこれらには限定されない)が挙げられます。COVID-19のパンデミックの期間と当社の事業に与える経済的、業務的、財務的影響およびCOVID-19のパンデミックに対する政府当局、顧客または他者の対策。当社の事業、または当社の現在および将来の顧客の事業を混乱させる破局的な出来事、リミニストリートが活動するビジネス環境における変化(リミニストリートが活動する業界に影響を与えるインフレや金利、一般的な財務、経済、規制、および政治的な状況などを含む)。既存訴訟、政府当局による調査、又は新規訴訟における不利な展開。好条件で追加のエクイティ又はデットファイナンスによる資金調達の必要性および可能性と当社が成長するための取り組みとして、投資の増加に資金を提供するために、事業からキャッシュフローを生み出す能力。当社の流動性の基準を満たす現金および現金同等物の充足性。シリーズA優先株(13.00%)の条件および影響。税金、法律、および規制の改正。競合製品と価格設定。増益管理の困難性。近い将来に展開することが期待されている製品およびサービスに追加して、直近に発表した製品およびサービス(Application Management Service(AMS)、Rimini Street Advanced Database SecurityおよびSalesforce Sales Cloud並びにService Cloud製品に関するサービス等を含む)の顧客の採用。リミニストリートの経営陣の終任。リミニストリートの株式の長期的な価値の不確実性。リミニストリートが2020年8月5日に証券取引委員会に提出したリミニストリートのForm 10-Qによる四半期報告書の「Risk Factors」および2020年8月18日に終了したリミニストリートの普通株式の公募引受に関する2020年8月14日付の目論見書補完書類に記載している事項、および適宜それら事項についてリミニストリートがSECに提出するその他書面に更新される事項。さらに、将来見通しに関する記述には、本プレスリリースの発表時点でのリミニストリートの将来の事象に関する期待、計画、または予測、および考えが示されています。リミニストリートは、後発事象や今後の進展がリミニストリートの評価を変える原因になると予想しています。ただし、リミニストリートは、これらの将来見通しに関する記述を将来のある時点で更新することを選択する可能性がある一方で、法律で要求されていない限り、そのような義務を明示的に否認いたします。これらの将来見通しに関する記述は、本プレスリリース発行日後の時点におけるリミニストリートの評価を表すものとして依拠されるべきではありません。

OnePlanet Awardsについて

OnePlanet Awardsは、北米、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋、南米におけるあらゆる業種、規模の企業と、その従業員を対象として毎年行われるプログラムで、業界や同業他社の間における認知度を評価し表彰するものです。詳細は、www.oneplanetawards.com をご覧ください。

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