게이힌(Keihin Corporation), 프리미엄 지원 및 혁신 계획을 추진할 수 있는 상당한 비용 절감 효과 거둬
2018.6.20 – 세계적인 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스 제공업체이자 오라클 및 SAP 제품의 프리미엄 지원을 제공하는 선도적 기업인 리미니스트리트(Rimini Street, Inc. www.riministreet.com/kr 김형욱 지사장, Nasdaq: RMNI)는 오늘, 일본 선두의 자동차 부품 제조업체인 ‘게이힌(Keihin Corporation)’이 오라클 ERP인 ‘오라클 EBS(Oracle E-Business Suite)’ 지원을 위해 자사 유지 보수 서비스를 채택했다고 밝혔다.
이로써 게이힌은 오라클 EBS 애플리케이션에 대한 보다 포괄적이고 반응적인 서비스를 받게 되었으며, 전환 날짜부터 최소 15 년간 불필요한 업그레이드 없이도 추가 사용자 개발 코드 대한 지원을 보장받게 되었다. 게이힌은 크게 향상된 서비스를 제공받는 것은 물론, 연간 지원 비용의 50 %를 즉시 절감할 수 있었으며, 이처럼 매년 수천만 엔에 달하는 비용을 절감함으로써 향후 클라우드 환경 개발과 같은 IT 계획에 재투자할 수 있게 되었다.
강력한 ERP 시스템 유지 및 미래 혁신을 위한 준비 가능
게이힌은 자동차 및 오토바이를 위한 연료 공급 시스템과 하이브리드 시스템을 포함한 전자 제어 제품을 개발 및 생산하며, 14개국에서 자동차 부품을 공급하고 있다. 게이힌은 핵심 비즈니스를 운영하는데 오라클 EBS 시스템에 크게 의존하고 있으며, 10년 이상 비즈니스 운영에 최적화되고 안정된 시스템으로서 EBS를 사용해왔다.
그러나 소프트웨어 공급업체가 제공하는 유지보수 서비스에 대한 여러 문제에 직면하기 시작했다. 게이힌은 기존 애플리케이션 공급업체가 추가 사용자 개발 코드를 지원하지 않을 뿐만 아니라, 이슈 발생시 지원 반응이 늦고, 해결 서비스가 전반적으로 저하되고 있다는 점을 인식하게 되었다. 게이힌은 매년 더 많은 유지보수 비용을 지불했으며, 단지 지원을 받기 위해 수억 엔이 드는 업그레이드를 강요받았다. 게이힌은 다른 옵션을 검토하게 되었으며, 최종적으로 리미니 스트리트를 채택했다. 이를 통해 강력한 최상의 시스템을 지속적으로 운영하고 최적화시킬 수 있게 되었으며, 불필요한 업그레이드없이 보다 질 높은 서비스 및 추가 개발 코드를 원활히 지원받고, 절감한 비용을 향후 혁신을 위한 계획에 사용할 수 있게 되었다.
게이힌의 IT 부서 매니저인 노리유키 타케마타(Noriyuki Takemata)는 “클라우드 솔루션이 우리에게 필요한 기능을 제공하지 못할 수도 있고, 현재 운영 모델에 중대한 변화가 있는 것도 아니기 때문에 현 단계에서 우리가 원한 것은 기존 시스템의 가치와 수명을 확장하고, 향후 지속적으로 시스템을 사용하는 것이었다”라며 “처음 ERP를 구축할 때, 우리는 로컬 IT 산업의 요구사항에 중점을 두었으나, 비즈니스가 성장함에 따라 ERP 시스템에 추가 코드가 증가하면서 관리의 어려움이 생기고, 해외에서 구현하는데 어려움을 겪게 되었다. 현재 우리는 로컬이 아닌 글로벌에 중점을 두고 차세대 핵심 시스템 구축을 계획하고 있으며, 기존보다 효과적으로 보다 다양한 지역에서 제품을 출시할 계획을 가지고 있다. 이러한 계획을 실현하기 위해서는 시스템이 최적화되어야 하며, 글로벌 수준의 공급망도 고려되어야 한다. 리미니 스트리트를 채택함으로써 우리는 미래의 비즈니스 요구사항을 충족시킬 수 있는 최고의 차세대 플랫폼을 위한 기술과 리소스를 확보할 수 있게 되었다”라고 말했다.
폭넓게 향상된 지원 모델
리미니 스트리트 채택 전에 게이힌은 리미니 스트리트 엔지니어의 기술과 빠른 반응성에 대해 만장일치로 칭찬하던 여러 고객들을 직접 방문해 인터뷰했다. 또한, 평가 과정에서 리미니 스트리트는 이전에는 해결할 수 없었던 특정한 지원 문제를 원활히 해결했으며, 그 결과 제안 프로세스가 빠르게 진행될 수 있었다.
게이힌은 문제 발생시에 신속하게 대응하는 전문 엔지니어와 직접 협업하기를 원했는데, 리미니 스트리트의 서비스는 이와 같은 게이힌의 요구사항을 충족시켰으며, 기존 소프트웨어 공급업체와는 매우 다른 접근방식을 보여주었다.
모든 리미니스트리트 고객과 마찬가지로 게이힌은 평균 15 년의 경험을 보유한 선임급 PSE(기업전담전문엔지니어, Primary Support Engineer)를 배정받았다. 리미니 스트리트는 가장 중요한 이슈에 대해 15분 이내 응답 시간을 보장하는 업계 선두의 SLA(서비스수준협약)을 준수하며, 모든 이슈에 연중무휴(24/7/365) 로컬 엔지니어와 협의할 수 있다.
게이힌의 IT 부서 매니저인 노리유키 타케마타(Noriyuki Takemata)는 “시간대와 관계없이 전문 엔지니어가 우리의 문의에 답변하는 것에 깊은 인상을 받았으며, 리미니 스트리트의 유지보수 SLA(서비스수준협약)에 매우 만족하고 있다. 리미니 스트리트의 프리미엄 지원을 통해 이전에 공급업체가 해결할 수 없던 문제에 시간을 소모하는 대신, 전략적 프로젝트에 더욱 집중할 수 있게 되었다”라며 “또한, 리미니 스트리트의 상호운용성 지원을 통해 기술 스택 계층에 변화가 생겨도 현재 시스템의 원활한 운영을 보장받을 수 있다”라고 말했다.
리미니 스트리트 일본 총괄 매니저인 요리오 와키사카(Yorio Wakisaka)는 “리미니 스트리트의 지원을 통해 게이힌은 최소 15 년간 애드온 시스템으로 오라클 EBS 애플리케이션의 가치를 확장할 수 있으며, 경쟁우위 확보를 위한 보다 전략적인 프로젝트에 내부 리소스를 집중할 수 있게 되었다”라며 “게이힌은 자사 서비스 채택을 통한 비용 절감으로 새로운 기술 개발에 더욱 매진하고, 기존의 리소스를 클라우드 인프라 전략 계획과 같은 향후 혁신 계획으로 전환할 수 있다”라고 말했다.
