오라클, SAP 고객사 189% 증가 중남미 서비스 지원 기관 100개 돌파
라스베이거스/상파울루–(Business Wire/뉴스와이어) 2016년 08월 11일 — 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 오라클(Oracle) 및 SAP 라이선스 업체에 대한 자사의 프리미엄급 ERP 소프트웨어 지원 수요 급증에 힘입어 중남미 시장에서 역동적인 성장을 지속했으며 투자도 확대했다고 오늘 발표했다. 리미니 스트리트는 SAP SE(뉴욕증권거래소: SAP)의 비즈니스 스위트(Business Suite), 비즈니스오브젝트(BusinessObjects)와 하나 데이터베이스(HANA Database) 소프트웨어, 오라클 코퍼레이션(Oracle Corporation)(뉴욕증권거래소: ORCL)의 시벨(Siebel), 피플소프트(PeopleSoft), JD에드워즈(JD Edwards), E비즈니스 스위트(E-Business Suite), 오라클 데이터베이스(Oracle Database), 오라클 미들웨어(Oracle Middleware), 하이페리온(Hyperion), 오라클 리테일(Oracle Retail), 오라클 애자일 PLM(Oracle Agile PLM) 소프트웨어에 대한 기업용 소프트웨어 지원서비스를 제공하는 대표적인 글로벌 독립 기업이다. 이 회사는 2016년 6월 30일 마감 2분기 기준 중남미에서 계약을 체결한 총고객수가 전년에 비해 189% 증가했다고 밝혔다. 또한 급성장하는 중남미 시장 수요에 대응하기 위해 전략적 채용을 확대했다고 덧붙였다. 리미니 스트리트가 제공하는 최고의 지원 모델은 이 시장의 경제침체 속에서도 사업 성장 및 확대, 혁신을 도모하려는 기관을 위한 솔루션으로 환영받고 있다.
고객 증가세 지속···인재 대거 영입
리미니 스트리트는 오라클 및 SAP 관련 지속 매출이 2016년 6월30일로 마감된 2분기에 전년 동기 대비 57%[1] 증가했다고 밝혔다. 현재 리미니 스트리트는 중남미에 진출한 글로벌 고객사 100여 곳에 서비스를 제공하고 있으며 이 가운데는 브라질 현지 유명 기업 아텐투(Atento), 엠브라에르(Embraer S.A.), GRSA, 그루포 로두벤스(Grupo Rodobens), 인포글로부(Infoglobo), MRS 로지스티카(Logística S.A.), 테크니사(Tecnisa S.A.)도 포함돼 있다.
리미니 스트리트는 중남미 시장의 수요 급증에 부응하기 위해 현지 임직원을 크게 늘리는 등 이 지역에 대한 투자를 확대했다. 경험이 풍부한 제공 및 지원 전문 엔지니어도 다수 영입했다. 리미니 스트리트의 중남미 시장 임직원 수는 2016년 6월30일을 기준, 지난 12개월간 전년 동기 대비 229%나 늘었다.
리미니 스트리트, 고객사의 역내 경제위기 극복 지원
중남미 경제는 2016년에도 부진을 면치 못하고 있다. 세계 시장에 대한 석유, 가스, 광업, 농업 관련 수출 수요가 감소하면서 중남미 시장 전반이 타격을 입고 있다. 이는 IT 인프라 비용을 비롯한 기업의 전 부문에 방아쇠 효과를 미치고 있다. 상당수 기업에서 올해 IT 전체 예산을 20~30% 삭감하겠다고 밝힌 바 있다. 2017년 이 예산선 항목은 15% 추가 감소가 예상된다. 예산 급감이라는 도전 속에 많은 기업들은 IT 인프라를 현재 수준으로 유지할 정도의 예산만 확보하고 있는 상황이며 전략적 사업에 투자할 예산 여력은 불충분한 상태다.
특히 브라질의 경우 25년 새 최악의 경기 침체로 고전하고 있다. 탁월한 품질을 지원하고 연간 지원 예산을 크게 줄일 수 있는 리미니 스트리트의 독보적인 가치 제안은 실질적인 경제적 필요에 대처해 왔다. 고객사는 지원 및 유지 비용을 최대 90% 절감한 것 외에도 현재 소프트웨어 버전을 최소 15년 동안 가동할 수 있어 ERP 시스템 안정화를 위해 불필요한 고비용 업데이트를 하지 않아도 된다.
에데니즈 마론(Edenize Maron) 리미니 스트리트 중남미 사업부 총괄은 “브라질 경제는 올해 3.5%의 추가 하락이 예상되며 기업들은 위축된 시장에서 살아남기 위해 예산을 절감하고도 경쟁력을 유지할 방안을 고심하고 있다”고 지적했다. 그는 “오라클 및 SAP 계약 고객이 189%나 늘어난 것은 험난한 시장 상황에서 리미니 스트리트의 서비스 제공이 오라클과 SAP 소프트웨어 라이선스 고객사에 상당한 혜택이 된다는 사실을 여실히 보여준다”고 강조했다. 그는 “리미니는 최고정보책임자(CIO)가 IT 예산을 재편성하고 여유 자금을 사업에 재투자할 수 있도록 지원한다”며 “리미니는 앞으로도 지원과 제공 분야에서 최고로 노련한 인재를 적극 고용하고 투자를 확대해 고객사가 리미니 스트리트의 독립 지원을 성공적으로 수행할 수 있도록 뒷받침할 계획”이라고 말했다.
고객사, 전략적 투자 여력 확보
이 지역에서 최근 리미니 스트리트 지원으로 전환한 고객사에는 브라질 굴지의 미디어 그룹 인포글로부도 포함돼 있다. 인포글로부는 2015년 11월 자사의 SAP R/3 4.7 시스템을 리미니 스트리트로 이관한 데 이어 SAP ECC 6.0을 리미니 스트리트 지원으로 전환했다. 리미니 스트리트를 택한 모든 고객사와 마찬가지로 인포글로부 역시 즉각적인 비용 절감 효과를 거뒀으며 이를 통해 확보된 예산을 핵심 전략 영역에 투입할 수 있었다.
알렉산더 도너(Alexandre Donner) 인포글로부 CIO는 “인포글로부는 리미니 스트리트와 체결한 신규 제휴에 큰 기대를 걸고 있다”고 밝혔다. 그는 “리미니 스트리트는 더욱 유연하고 우수한 품질의 서비스를 신속하게 제공하고 있으며 우리는 할당된 우선 지원 엔지니어로부터 맞춤화된 서비스를 받고 있다”고 말했다. 이어 “리미니 스트리트 지원으로 전환하면서 예산을 크게 절감하게 됐으며 이를 통해 IT 신규 투자 대안을 모색하게 됐다”며 “방대한 디지털 인프라 업데이트를 검토하고 있다”고 소개했다.
중남미와 스페인에서 고객 관계 관리와 비즈니스 프로세스를 제공하는 최대 기업인 아텐투는 SAP ECC 6.0 플랫폼 지원을 위해 리미니 스트리트를 선택했다.
호제리오 히베이루(Rogerio Ribeiro) 아텐투 CIO는 “아텐투는 탁월한 고객 서비스 제공에 전념하는 가운데 헌신적인 직원을 앞세워 시장을 주도해 왔으며 SAP 시스템은 14개국에서 벌이고 있는 사업 운영에 핵심적 요소”라며 “하지만 높은 비용을 들여 SAP S/HANA로 플랫폼을 재편성해서 얻을 수 있는 효용이 적다고 판단했고 현재의 ECC 6.0 시스템을 최소 15년간 안정적으로 구동할 수 있는 지원 전략을 채용하고자 했다”고 말했다. 이어 “현재 SAP 투자 효과를 극대화하도록 지원하는 동시에 진정 중요한 고객 서비스 사업에 투자할 여력을 확보하도록 뒷받침할 파트너로 리미니 스트리트를 택하게 됐다”고 설명했다.
리미니 스트리트, 가변적이고 복잡한 중남미 조세 및 규제 법률 지원
중남미 라이선스 업체는 변화가 잦고 복잡한 조세 및 규제 법률을 관리해야 한다. 해당 법규를 준수해 시스템을 업데이트하는 일은 글로벌 기업은 물론 현지 기업에도 까다로운 문제다. 이 과정은 노동 집약적이며 복잡해 때로 수천 시간의 노동시간이 소요되기도 한다. 실제로 세계은행(World Bank)에 따르면 브라질의 법인세제 준수 과정은 미국에 비해 14배 이상 긴 것을 비롯해 전 세계 그 어떤 국가에 비해서도 오랜 시간이 소요된다. [2]
리미니 스트리트는 브라질에서 SPED(Sistema Público de Escrituração Digital) 하에 진화하는 무역 및 세금 관련 규제와 회계장부/세제 준수를 위한 지속적 지원을 제공하고 있으며 고객사는 이에 대해 추가 비용을 부담할 필요가 없다. 리미니 스트리트는 노타 피스칼 일레트로니카(Nota Fiscal Eletrônica)(NFe), 디지털 어카운팅 북키핑(Digital Accounting Bookkeeping)(ECD), 디지털 택스 부킹(Digital Tax Booking)(EFD), 어카운팅 택스 북키핑(Accounting Tax Booking)(ECF), 노타스 테크니카스(Notas Técnicas), 소셜 시큐리티 트리뷰션(Social Security Contributions), SPED 소셜 HR(SPED Social HR), EFD 블록K(EFD Block-K), EFD 리인프(EFD Reinf)를 포함해 복잡다단한 SPED 업데이트를 전부 제공했다.
리미니 스트리트의 전문 팀은 적시에 정확한 업데이트를 확실히 제공하기 위해 정부 기관과 직접 협력하고 있으며 세계 약 200개 국가에서 식별, 분석, 제공 업데이트 기능을 제공하기 위해 특허출원 중인 프로세스를 적용하고 있다. 리미니 스트리트는 광범위한 지원, 개발 및 TLR(tax, legal and regulatory) 연구 전문가의 지원으로 전 세계에서 현재까지 11만5000 건의 업데이트를 제공했다.
이 회사는 전 세계 고객사에 가장 포괄적이고 시의적절한 TLR 업데이트를 제공한 것 외에도 각 고객사에 우수한 ‘우선 지원 엔지니어'(PSE)를 할당해 연중 무휴의 신속한 대응 서비스를 제공하고 있다. 우선 1등급(Priority 1) 사례에 대한 대처 시간은 15분 미만이다. 이와 함께 고객사는 자체 시스템 추가와 맞춤화 지원도 받고 있다. 이 역시 수상 경력을 자랑하는 리미니 스트리트의 글로벌 지원의 일부로 추가 비용이 청구되지 않는다. 리미니 스트리트의 탁월한 서비스 모델과 노련한 엔지니어는 최고의 고객 서비스를 제공하며 다양한 상을 수 차례 휩쓴 바 있다.
자세한 정보는 트위터(@riministreet), 페이스북(Facebook), 링크드인(LinkedIn)에서 리미니 스트리트 팔로우하면 된다.
[1]리미니 스트리트 2016년 2분기 예비 실적(비지속 일회성 장부 매출 제외)
[2] 세계은행 2014년 ‘비즈니스 프로젝트 실행'(Doing Business Project)
