일본 유수 IT 솔루션 기업, 독립 지원 서비스 이용 통해 비용 절감… 고객 위한 고부가 신규 서비스 투자 여력 확보
라스베이거스–(Business Wire/뉴스와이어) 2017년 08월 25일 — 세계적인 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스 제공 기업으로 오라클(Oracle) 및 SAP 제품에 대한 독립적 지원을 선도하고 있는 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 세존 인포메이션 시스템즈(Saison Information Systems, 이하 SISCO)가 사내 SAP ERP 애플리케이션에 대한 지원사를 리미니 스트리트로 변경했다고 24일 발표했다.
SISCO는 리미니 스트리트의 지원을 채택해 SAP ERO 시스템 유지 및 운영에 필요한 자원을 최적화했으며, 이를 통해 전사적으로 고부가 가치를 제공할 수 있는 전략적 계획에 투자할 자원을 확보했다. SISCO는 2006년부터 SAP 시스템을 운영해 왔으며 현재 ECC 6.0 버전을 사용하고 있다.
다카하시 슈지(Shuji Takahashi) SISCO 정보시스템부 이사는 “처음 시스템을 도입할 당시 업무 수행을 위한 사내 메커니즘 자동화라는 측면에서 SAP 시스템에 100% 만족했으며 시스템은 우리의 사업적 필요를 완벽히 충족시켰다”고 말했다. 그는 “시스템은 원활하게 가동됐으나 한편으로 시스템 유지 및 운영에 높은 고정 비용을 지출해야 한다는 점은 적잖은 단점이었다”며 “사업을 위한 고부가 신규 프로그램에 집중하기 위해 ERP 플랫폼 유지 및 운영에 소요되는 자원을 재투자해야 할 필요가 있다고 판단했고 이로 인해 리미니 스트리트를 찾게 됐다”고 설명했다. 슈지 이사는 “현재 지정 엔지니어에게 프리미엄급 지원을 받고 있으며 이로써 시스템 지원에 자원을 쓰는 대신 전사적 차원에서 가치가 더 높은 계획에 자원을 투자할 수 있다는 확신이 생겼다”고 강조했다.
리미니 스트리트의 모든 고객사에는 해당 지역의 우선 지원 엔지니어(Primary Support Engineer, 약칭 PSE)가 할당되며 이들은 연중 무휴 24시간 지원 서비스를 제공한다. 리미니 스트리트의 PSE는 평균 15년 동안 고객사의 특정 ERP 소프트웨어를 다룬 경험을 갖추고 있다. 고객사는 리미니 스트리트의 업계 선도적인 SLA도 지원받는다. 이는 중요 사안에 대해 15분 이내의 대응 서비스를 보장하는 한편, 고객사의 현재 시스템을 업그레이드 없이 최소 15년 간 유지할 수 있도록 보장하는 협약이다.
와키사카 요리오(Yorio Wakisaka) 니혼 리미니 스트리트(Nihon Rimini Street) 북동아시아 제너럴 매니저는 “일본 내 다수 고객사와 마찬가지로 세존 인포메이션 시스템즈 역시 SAP 소프트웨어에 쏟아 부은 막대한 투자 가치를 극대화하고 현재 IT 지출에 따른 이득을 최적화하는 데 골몰하고 있다”고 말했다. 그는 “SISCO를 포함해 일본 내 많은 SAP 고객사에 서비스를 지원하는 것을 기쁘게 생각한다”며 “고객사는 우리 서비스를 바탕으로 현재 보유한 SAP 버전을 최소 15년간 경제적으로 운용하는 한편 고객 참여를 촉진하고 경쟁력을 강화할 수 있는 보다 전략적 투자에 IT 예산을 투자할 수 있다”고 소개했다. 이어 “수상 경력을 자랑하는 리미니 스트리트의 검증된 지원을 바탕으로 고객사는 핵심 ERP 시스템의 원활한 작동에 대한 확신을 얻을 수 있으며 이로써 비즈니스에서 보다 긴요하고 전략적인 측면에 집중할 수 있다”고 강조했다.
