非營利組織第三方應用程式支援

著重於慈善願景

非營利組織每天都要面對各種挑戰，這些挑戰在經濟活動中斷期間會遭到放大。這些挑戰可能包括流動性、維持營收流、留住支薪員工和志工、償付能力，以及最重要的是維持業務運作以繼續實現其初衷。 Rimini Street 獨立第三方支援服務和全方位支援解決方案可取代軟體廠商的支援，大幅降低維護費用和人力需求，同時騰出寶貴資源，協助客戶著重於實現慈善願景。

保護初衷的每一分錢

非營利部門組織必須努力控制 IT 營運成本。每浪費一塊錢，都代表有一塊錢無法用於相關活動 (例如捐助者參與)，或為活動和計畫開發替代交付系統。 Rimini Street 非營利客戶可節省 50% 年度軟體支援費用與高達 90% 的總維護成本，將全新可用的資金轉用於他們的任務。 Rimini Street 已協助世界各地許多非營利組織大幅降低 Oracle 和 SAP 應用程式的支援成本。

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為非營利組織提供優質的應用程式支援以實現營運效率

ERP 系統、資料庫和 CRM 軟體是非營利組織日常營運的核心元件。在不確定的時期，有關技術專業和數位能力的需求對這些組織而言至關重要。 Rimini Street 提供由工程師主導、全年無休隨時隨地可使用的商用軟體管理和支援，包括諮詢服務，不額外收費。 Rimini Street 客戶有 SLA 的保證，可在 10 分鐘內收到對 P1 關鍵問題的回應，並獲得互用性支援和高度個人化的服務。專注聚焦在客戶成功上，使 Rimini Street 獲得平均 4.9 分 (滿分 5.0 分)的客戶滿意度評比。

控制 IT 發展藍圖，同時推動數位轉型

為了生存並繼續發展，非營利組織將資源集中在關鍵優先項目，通常是可協助堆動計畫的各種技術：例如提升敏捷性、提高潛在捐助者的可見性、實現快速便捷的數位捐贈，並強化資料分析和安全性。 Rimini Street 支援服務可協助客戶制定與業務目標一致、由業務驅動的 IT 發展藍圖，因此無需再遵循軟體廠商主導的發展藍圖。 Rimini Street 第三方應用程式支援與企業軟體解決方案可協助將現有系統的價值發揮得淋漓盡致，因此非營利客戶可接受和資助不斷進化的技術。

非營利解決方案

Oracle Database

一次滿足 Oracle Database 的支援需求

SAP

維持目前穩定且成熟的 SAP 佈建

Oracle E-Business Suite

體驗回應迅速的 Oracle EBS 產品支援

安全性

保護資料庫免受漏洞影響，支援零時差安全防護

應用程式管理服務 (AMS)

整合適用於 SAP 或 Oracle 應用程式的 AMS 與 ERP 軟體支援

Hyperion

取得 Hyperion 軟體本身的支援，或連同其他應用程式和 Oracle Database 的支援

JD Edwards

JD Edwards 軟體的個人化應用程式支援

SAP BusinessObjects

BusinessObjects 的互用性和配置支援整合服務

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為什麼選擇 Rimini Street

Rimini Street 是非營利部門組織可信賴的合作夥伴，在滿足其獨特需求方面擁有深厚的專業知識。透過單一供應商模式提供的整合式商用軟體管理服務，已協助客戶將數百萬美元的資金從軟體支援重新分配到數位轉型。

更好的模式

Rimini Street 提供不限廠商的全面解決方案，支援、保障客戶系統安全，讓系統與時俱進。回應迅速的應用程式支援，包含加值服務，例如支援客製化，以及全球稅務、法律與法規更新，無需額外收費。

更好的人員

Rimini Street 工程師致力於服務，專門為您提供最高水準的企業軟體管理與支援服務。客戶會配有一位主要支援工程師 (PSE)，由全球專家網路為後盾，這些專家在解決複雜的 Oracle 和 SAP 軟體問題方面平均擁有 15 年的專業經驗，包括根本原因分析。

更好的成果

每一塊錢和資源對非營利組織來說都相當寶貴。 Rimini Street 客戶不會在廠商支援方面超支，因此可省下現金用於更重要的業務優先項目。省下不必要的升級、修補和自助支援，還有 IT 預算資金和人力，現在都能著重於服務社群。

其他資源

研究報告

研究報告：評估 SAP 應用程式第三方支援服務的 ROI

SAP 客戶對於從 SAP 軟體支援服務改用 Rimini Street 等廠商的第三方支援服務，興趣日益增加，我們對此現象已經注意多年。隨著許多公司的 SAP 企業資源規劃 (ERP) 部署已趨成熟，發布修補程式與增強功能的速度 (這是持續使用 SAP 軟體維護服務的關鍵原因)，以及對這些更新的需求，也隨之在減緩。在此同時，因為升級的成本與造成的中斷，對比所能增加的效益之後，升級到最新版本的商業案例也在減少。因此，現在客戶的 ERP 軟體，大多數與最新的軟體至少落後兩個版本。

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